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法律條文

華為云硬件保修服務(wù)說(shuō)明
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華為云硬件保修服務(wù)說(shuō)明

本華為云保修服務(wù)說(shuō)明（“說(shuō)明”）通過(guò)援引的方式成為華為云硬件銷售協(xié)議（“銷售協(xié)議”）的組成部分。請(qǐng)您注意，由于產(chǎn)品更新或新產(chǎn)品上市等原因，為更好地提供保修服務(wù)，華為云可能對(duì)本說(shuō)明內(nèi)容進(jìn)行修改，您需要定期在網(wǎng)上查閱這些條款。您可以撥打服務(wù)熱線：400-822-9999發(fā)起保修服務(wù)。

如您需進(jìn)一步了解你所購(gòu)買的產(chǎn)品的保修服務(wù)，請(qǐng)您參考產(chǎn)品附帶的服務(wù)說(shuō)明書(shū)。

1.       保修起算

1.1    華為云硬件享受保修適用范圍內(nèi)一年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期起始時(shí)間為您簽收硬件之日起第十五（15）日，或您第一次申請(qǐng)保修服務(wù)之日起算，保修期為一年（365天），兩者以較早之日開(kāi)始計(jì)算。但是，保修起算時(shí)間最晚不超過(guò)簽收之日起第十五（15）日。

1.2    在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，為保障您的權(quán)益，請(qǐng)確認(rèn)產(chǎn)品簽收日期等保修相關(guān)信息。

 2.       適用范圍

2.1    我們提供的保修服務(wù)只適用于您購(gòu)買硬件的國(guó)家或地區(qū)，除非產(chǎn)品相關(guān)手冊(cè)另有特別說(shuō)明，保修服務(wù)將不會(huì)移轉(zhuǎn)至其他國(guó)家或地區(qū)。

2.2    保修服務(wù)只向硬件的所有權(quán)人提供，不向任何第三方轉(zhuǎn)讓。

 3.       信息安全

3.1    如果您接受華為云提供的保修服務(wù)，則表示您允許華為云在提供服務(wù)時(shí)訪問(wèn)、采集和處理故障、檢測(cè)、定位、調(diào)試相關(guān)的信息（下稱“信息”）。

3.2    華為云將在您同意的前提下，遵從您的要求訪問(wèn)和處理信息，該信息將僅用于提供保修服務(wù)。由于您是這些信息的控制者，華為云無(wú)法確認(rèn)此類信息是否包含您機(jī)密信息或個(gè)人數(shù)據(jù)，您應(yīng)當(dāng)保證其將根據(jù)所適用的法律要求，獲得或保留所有必要的同意、許可、授權(quán)（“同意”）用于讓華為云提供此服務(wù)，使華為云在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)不會(huì)違反適用的法律要求、您的隱私政策、或者您與用戶的協(xié)議。

3.3    華為云將采取合理的措施保障您信息的安全，但華為云不就提供服務(wù)過(guò)程中獲取和處理信息的行為導(dǎo)致的直接或間接責(zé)任負(fù)責(zé)。如您將硬件設(shè)備返還給華為，表明您已經(jīng)對(duì)存儲(chǔ)在硬件設(shè)備中的任何保密的、私有的或個(gè)人信息進(jìn)行了備份且已經(jīng)從硬件設(shè)備中徹底刪除。

3.4    如果因?yàn)槟磩h除相關(guān)信息導(dǎo)致任何問(wèn)題，您應(yīng)為華為抗辯并使華為免于承擔(dān)任何政府機(jī)構(gòu)或第三方施加的，由于在轉(zhuǎn)移、處置上述信息時(shí)未能遵從適用的法律法規(guī)，而導(dǎo)致的任何及所有索賠、責(zé)任、義務(wù)、成本、費(fèi)用、處罰、罰款、沒(méi)收以及裁決的不利后果。

 4.       服務(wù)內(nèi)容

4.1    各級(jí)別保修服務(wù)

服務(wù)類別

服務(wù)項(xiàng)目

保修級(jí)別

基本

標(biāo)準(zhǔn)

7天預(yù)更換

遠(yuǎn)程技術(shù)支持

熱線受理7×24

√

√

√

遠(yuǎn)程問(wèn)題處理 7×24

√

√

√

在線技術(shù)支持7×24

√

√

√

軟件支持服務(wù)

軟件更新授權(quán)7×24

√

√

√

硬件支持服務(wù)

硬件返修 5×10×30CD

√

    

備件先行 7×10×ND

  

√

 

備件先行5×10×7CD

  

 

√

故障件提取

    

√

現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

硬件更換 5×10×7CD

    

√

a)       如果您連續(xù)7日內(nèi)對(duì)同一款硬件申請(qǐng)保修的次數(shù)超過(guò)您近3月內(nèi)對(duì)該款硬件的月均申請(qǐng)保修次數(shù)的50%，華為將盡商業(yè)上的合理努力處理您的請(qǐng)求，但不保證滿足本說(shuō)明項(xiàng)下有關(guān)保修服務(wù)的承諾。

b)       故障件提?。耗谑盏饺A為提供的更換部件后，在15個(gè)工作日內(nèi)將故障件準(zhǔn)備好（請(qǐng)使用更換件的包材裝好），華為將安排物流上門取件，華為將會(huì)承擔(dān)將故障件返還的所有相關(guān)運(yùn)輸和保險(xiǎn)費(fèi)用。 

 

4.2    各產(chǎn)品保修級(jí)別與保修時(shí)長(zhǎng)

產(chǎn)品類別

保修級(jí)別

保修時(shí)長(zhǎng)

90天

1年

3年

5年

昇騰

Atlas 200 DK

基本

  

√

    

機(jī)器視覺(jué)

D系列攝像機(jī)、NVR800

基本

  

√

    

智能協(xié)作

IdeaHub

7天預(yù)更換

  

√

    

a)       部分終端、外購(gòu)件、設(shè)備輔料、附件等不在上述保修范圍內(nèi)；

b)       各種保修級(jí)別的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢服務(wù)中心 400-822-9999。

4.3    名詞解釋

a)       5x10：周一至周五，8:00-18:00，法定節(jié)假日除外。

b)       7x10：周一至周日，8:00-18:00。

c)       30CD：收到您壞件后30天內(nèi)將修復(fù)或更換件送達(dá)您。

d)       ND：下一自然日到達(dá)/送達(dá)，每日15:30以后申請(qǐng)的備件先行、硬件更換服務(wù)將視為下一自然日提交。

e)       4H： 4小時(shí)到達(dá)/送達(dá)。

f)        備件先行：是指華為云在通過(guò)您的備件服務(wù)申請(qǐng)后，提前提供更換件給您，您只需要在收到華為提供的更換部件后的15工作日內(nèi)將故障件返回華為指定接收點(diǎn)即可，

a        故障件送達(dá)華為的物流費(fèi)用需由您承擔(dān)，郵寄返回過(guò)程中發(fā)生損壞和遺失由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

b        逾期未寄回的故障件將視為您以硬件目錄價(jià)購(gòu)買，華為將于下一個(gè)收款周期開(kāi)具發(fā)票。同時(shí)，在超期故障件未核銷前，華為會(huì)將提供的服務(wù)降為備件更換服務(wù)，即收到您返回的故障件后在約定時(shí)間內(nèi)華為云將可用備件送達(dá)指定收貨點(diǎn)。

c         更換件可能是全新備件或者是同等類型和功能的備件（如該型號(hào)產(chǎn)品已停止生產(chǎn)且?guī)齑鎮(zhèn)浼谋M，華為將向您提供不低于原件性能的其它型號(hào)備件進(jìn)行更換）。華為向您提供的更換件歸您所有，而您原有的故障件歸華為所有，如果您由于數(shù)據(jù)安全、保密等原因，不能返還故障件，您應(yīng)當(dāng)另外購(gòu)買故障件保留服務(wù)。

5.       部件保修補(bǔ)充說(shuō)明

5.1    單獨(dú)維保報(bào)價(jià)的部件（包括但不限于板/卡、高速光模塊等）將單獨(dú)計(jì)算維保/保修服務(wù)。

5.2    非維保報(bào)價(jià)的整機(jī)部件，其維保/保修級(jí)別和時(shí)長(zhǎng)適用存在裝配關(guān)系的主機(jī)。

5.3    非維保報(bào)價(jià)的非整機(jī)部件（以下簡(jiǎn)稱“散件”）的保修服務(wù)為：

a)       散件的保修期為華為發(fā)貨之日起90天，或者適用主機(jī)原有的剩余保修/維保服務(wù)的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)級(jí)別。

b)       散件保修適用主機(jī)或單獨(dú)計(jì)算保修的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為，散件所對(duì)應(yīng)的訂單中有主機(jī)的情況下，散件直接適用對(duì)應(yīng)訂單中有裝配關(guān)系的主機(jī)的保修/維保服務(wù)的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)級(jí)別。

5.4    如果您將現(xiàn)有機(jī)器上的部件拆卸并改裝到其他設(shè)備上，華為云將不會(huì)對(duì)維保記錄變更，拆機(jī)改配部件的服務(wù)將會(huì)跟隨原訂單。

5.5    如您將華為云部件安裝到其他廠家設(shè)備上使用，華為云將不提供此部件的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

5.6    如您將其他廠商部件安裝到華為云設(shè)備上使用，由此引起的問(wèn)題不在維保服務(wù)范圍內(nèi)。

5.7    故障更換件的保修期為華為發(fā)貨之日起90天，或者適用主機(jī)原有的剩余保修期服務(wù)，以兩者中較長(zhǎng)的時(shí)間為準(zhǔn)；如果故障更換件在發(fā)貨之日起90天超過(guò)了主機(jī)剩余的保修期，則超出部分不提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

6.       適用限制

以下情況屬于非保修服務(wù)，不在華為云保修范圍之內(nèi)：

6.1    您未按照華為云提供的技術(shù)資料中所列的用途和方法操作而引起的系統(tǒng)損壞；

6.2    非華為云授權(quán)人員對(duì)硬件的條形序列號(hào)碼或其它辯認(rèn)標(biāo)志所進(jìn)行的任何修改、清除或擦抹，導(dǎo)致華為云對(duì)硬件的保修期無(wú)法確認(rèn);

6.3    非華為云授權(quán)人員對(duì)硬件進(jìn)行的修改或其它操作而導(dǎo)致的損壞、故障或性能下降；

6.4    硬件被用于提供未包含于本協(xié)議中的服務(wù)或功能，或未得到硬件涉及的軟件使用許可證；

6.5    非保修服務(wù)范圍內(nèi)的硬件，如外購(gòu)配套設(shè)備等；

6.6    因您疏忽、誤用、誤操作或惡意使用等導(dǎo)致硬件損壞、故障或性能下降；

6.7    您未能滿足硬件正常運(yùn)行所需環(huán)境條件或外部電氣參數(shù)的要求，如電壓異常（電壓過(guò)高、斷電等）、病毒感染等；

6.8    未經(jīng)華為云同意，您將硬件出讓、租借、贈(zèng)送給其它方；

6.9    未經(jīng)華為云同意，您自行對(duì)硬件進(jìn)行了拆除、移動(dòng)、重新安裝等變更，或您進(jìn)行的上述變更得到了華為云同意，但變更后硬件文檔未提交華為云的情況；

6.10 非硬件原因引起的更改或軟件升級(jí)，如國(guó)標(biāo)更改、您提出的功能更改或協(xié)議未列明的功能增加等；

6.11 未經(jīng)華為云同意，由您或您授權(quán)的其它方在硬件上安裝軟件、附件或其它材料或提供其它功能，導(dǎo)致硬件性能下降或損壞；

6.12 僅用于實(shí)驗(yàn)、測(cè)試、培訓(xùn)或展示的硬件。

6.13 符合本協(xié)議不可抗力條款造成的損壞；

6.14 附件、消耗品、結(jié)構(gòu)件，具體范圍以下表為準(zhǔn)。

類型

具體說(shuō)明

消耗類

包括但不限于線纜、白板筆、延長(zhǎng)器、分配器、制冷劑、防塵網(wǎng)和加濕桶等

結(jié)構(gòu)件類

包括但不限于防護(hù)罩(無(wú)源)、支架、推車和桌椅等。

機(jī)柜與附件類

包括但不限于機(jī)柜結(jié)構(gòu)件、文檔，產(chǎn)品附件、安裝附件（包括但不限于掛耳、滑道等）和工具等。

最近更新：2021年11月9日