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法律條文

華為云平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理指引
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華為云平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理指引

1.目的

華為云高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。為了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等）所有人的合法權(quán)益，特制訂華為云平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理指引。

2.處理指引

如您發(fā)現(xiàn)華為云網(wǎng)站及客戶端（統(tǒng)稱“華為云平臺(tái)”）中存在相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等），建議您先與侵權(quán)人聯(lián)系以解決問題。如果您無法與侵權(quán)人達(dá)成解決方案，您可以通過本指引示范的流程發(fā)起投訴。

2.1投訴方資格：投訴方應(yīng)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或其利害關(guān)系人。投訴方可以選擇自行投訴，也可以委托代理人投訴。

2.2投訴渠道

2.2.1工作時(shí)間

工作日08：30-12：00，13：30-18：00

2.2.2 投訴方式

您可在華為云“投訴舉報(bào)中心-知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴”頁面發(fā)起知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴。

2.3投訴通知

投訴方在投訴舉報(bào)中心填寫投訴信息并提交相關(guān)證明材料，投訴材料需包含以下內(nèi)容：

2.3.1投訴方信息和主體資格證明

投訴方類型

材料說明

自然人

有效身份證明文件。

法人或其他組織

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織的相應(yīng)執(zhí)照。

代理人（如有）

知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人身份證明文件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人出具的代理委托書、代理人有效證件。

2.3.2投訴內(nèi)容

投訴內(nèi)容應(yīng)包括真實(shí)、準(zhǔn)確的被投訴方/平臺(tái)商家名稱（若有）、侵權(quán)商品/服務(wù)名稱、詳情頁鏈接等可以準(zhǔn)確定位被投訴內(nèi)容的信息，以及被投訴內(nèi)容侵犯的權(quán)利類型（如商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)），并簡要說明侵權(quán)理由、具體訴求。

2.3.3侵權(quán)證明材料

證明材料

說明

權(quán)屬證明（必須）

請依據(jù)所投訴權(quán)利的類型提交證明材料，包括但不限于：

1.   著作權(quán)：著作權(quán)權(quán)屬證明，如相關(guān)有權(quán)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的著作權(quán)證書、作品首次公開發(fā)表或發(fā)行日期證明材料、創(chuàng)作手稿、經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)簽發(fā)的作品創(chuàng)作時(shí)間戳、作品備案證書等。

2.   商標(biāo)權(quán)：商標(biāo)注冊證、續(xù)展證明、轉(zhuǎn)讓證明等。

3.   專利權(quán)：專利權(quán)證書、技術(shù)特征或者設(shè)計(jì)特征對比的說明、實(shí)用新型或者外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)評價(jià)報(bào)告等。

授權(quán)證明（必須）

若權(quán)屬說明中的權(quán)利人即為投訴方，則無需特殊說明；若權(quán)屬說明中的權(quán)利人不是投訴方，需說明投訴方與權(quán)利人的關(guān)系，并提交相應(yīng)材料予以佐證（如授權(quán)許可合同、授權(quán)委托書、關(guān)系公證書等）。

其他證據(jù)（如有）

包括但不限于：

1.   爭議商品/服務(wù)等為何侵權(quán)的材料，例如法律評估報(bào)告、近似度對比分析。

2.   證明權(quán)利穩(wěn)定性的材料，例如商標(biāo)使用情況證明材料等。

3.   行政、司法機(jī)關(guān)對于相關(guān)糾紛的處理材料，例如行政、司法機(jī)關(guān)的受理通知書、處理決定、判決書等。

2.3.4投訴方的聲明及保證

投訴方應(yīng)當(dāng)保證投訴材料的真實(shí)性、有效性及合法性，并保證承擔(dān)和賠償因華為云根據(jù)投訴方的通知書而采取下架被投訴商品或服務(wù)、刪除、屏蔽或者斷開被投訴內(nèi)容等必要措施而給華為云及/或關(guān)聯(lián)方造成的所有損失，包括但不限于華為云及/或關(guān)聯(lián)方需向被投訴方賠償?shù)乃袚p失、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用以及華為云及/或關(guān)聯(lián)方的商譽(yù)損害等。

2.3.5投訴方的同意

為解決雙方之爭議，投訴方授權(quán)并同意華為云為處理投訴的目的收集和使用投訴方提供的信息和材料，以及將該等信息和材料轉(zhuǎn)通知至被投訴方。

2.4投訴反通知

被投訴方在收到華為云轉(zhuǎn)發(fā)的投訴通知后，若不認(rèn)可侵權(quán)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向華為云提交《華為云平臺(tái)侵權(quán)投訴反通知書》，反通知書需包含以下內(nèi)容：

2.4.1被投訴方信息和主體資格證明

被投訴方信息

材料說明

被投訴方

有效身份證明文件（自然人）或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（法人）。

代理人（如有）

被投訴方的身份證明文件、被投訴方出具的代理委托書、代理人有效證件。

2.4.2 被投訴的內(nèi)容信息

被投訴方/平臺(tái)商家名稱（若有）、被投訴商品/服務(wù)名稱、詳情頁鏈接、反通知要求。

2.4.3不認(rèn)可投訴的理由

包括被投訴方主張享有的合法權(quán)益、投訴方的權(quán)利及證明材料存在的問題、法律依據(jù)等。

2.4.4證明不侵權(quán)的材料

證明材料

說明

權(quán)屬說明（必須）

說明被投訴商品、服務(wù)或內(nèi)容不侵犯投訴方所主張權(quán)利的材料，包括但不限于：

1. 證明被投訴方已獲得相應(yīng)的授權(quán)的材料。

2. 證明未侵權(quán)的材料，例如律所出具的評估報(bào)告、內(nèi)容不近似對比等材料。

3. 證明投訴方的權(quán)利穩(wěn)定性存在瑕疵的材料。

4. 行政、司法機(jī)關(guān)對于相關(guān)糾紛的處理材料，例如行政、司法機(jī)關(guān)的受理通知書、處理決定、判決書等。

權(quán)屬證明（如有）

請依據(jù)被投訴權(quán)利的類型提交證明材料，包括但不限于：

1.   1. 著作權(quán)：著作權(quán)權(quán)屬證明，如相關(guān)有權(quán)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的著作權(quán)證書、作品首次公開發(fā)表或發(fā)行日期證明材料、創(chuàng)作手稿、經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)簽發(fā)的作品創(chuàng)作時(shí)間戳、作品備案證書等。

2.   2. 商標(biāo)權(quán)：商標(biāo)注冊證、續(xù)展證明、轉(zhuǎn)讓證明等。

3.   3. 專利權(quán)：專利權(quán)證書、技術(shù)特征或者設(shè)計(jì)特征對比的說明、實(shí)用新型或者外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)評價(jià)報(bào)告等。

2.4.5被投訴方的聲明及保證

被投訴方保證其陳述和提供的反通知材料的真實(shí)性、有效性及合法性，并保證承擔(dān)和賠償因華為云根據(jù)反通知書而恢復(fù)、保持被投訴商品、服務(wù)或內(nèi)容而給華為云及/或關(guān)聯(lián)方造成的所有損失，包括但不限于華為云及/或關(guān)聯(lián)方需向相關(guān)權(quán)利人賠償?shù)乃袚p失、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用以及華為云及/或關(guān)聯(lián)方的商譽(yù)損害等。

2.5華為云的處理

2.5.1投訴通知受理

在收到投訴方遞交的投訴通知書及相關(guān)材料后，華為云將及時(shí)審視相關(guān)材料。對于符合要求的材料，華為云將予以受理。若投訴方提交的材料已形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的初步證據(jù)，華為云將及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，并將投訴通知轉(zhuǎn)送被投訴方。對于提供材料不全或其他不符合要求的情況，華為云將告知不符合原因并予以駁回，直至投訴方補(bǔ)充完整資料后予以審核通過。

2.5.2投訴轉(zhuǎn)通知

（1）在收到被投訴方形成初步證據(jù)的反通知書及相關(guān)材料后，華為云會(huì)將該等材料轉(zhuǎn)達(dá)投訴方。若投訴方對于被投訴方的反通知材料有異議，華為云建議您另行通過行政途徑、訴訟等方式直接與被投訴方解決相關(guān)問題。華為云在轉(zhuǎn)送反通知書到達(dá)投訴方后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，將及時(shí)終止所采取的措施（明顯侵權(quán)的除外）。

（2）投訴方未在收到被投訴方反通知材料的十五日內(nèi)向華為云提交相關(guān)行政、司法機(jī)關(guān)的通知，又對同一被投訴方的同一事實(shí)行為以相同證據(jù)理由反復(fù)發(fā)起侵權(quán)投訴的，華為云將不予受理。但如果投訴方有新的理由和證據(jù)足以推翻被投訴方提供的反通知材料的，可向華為云再次投訴，華為云會(huì)將您提供的相關(guān)材料再次轉(zhuǎn)通知給被投訴方。

2.5.3 申訴

根據(jù)有關(guān)行政、司法機(jī)關(guān)的處理結(jié)論，或者雙方達(dá)成的其他一致結(jié)果，投訴方和被投訴方均可據(jù)此對華為云的投訴處理結(jié)果進(jìn)行申訴，申訴依據(jù)包括但不限于勝訴判決、和解協(xié)議、諒解書等。華為云將把上述證據(jù)材料通知給投訴方或被投訴方，并有權(quán)據(jù)此采取或終止相應(yīng)的必要措施。

2.5.4 通知渠道

投訴方及被投訴方應(yīng)當(dāng)通過本指引中公布的華為云官方投訴渠道對華為云進(jìn)行通知送達(dá)。華為云對于投訴方及被投訴方的所有通知可通過網(wǎng)頁公告、通知書及反通知書中填寫的電子郵件、聯(lián)系電話等聯(lián)系方式進(jìn)行，該通知發(fā)送之日視為已送達(dá)之日。

3．附則

3.1為了確保投訴的真實(shí)性和有效性，投訴證明材料和反通知證明材料中涉及的相關(guān)資質(zhì)文件，原則上應(yīng)提供原件（掃描件），不能提供原件的，應(yīng)提供權(quán)利人簽字蓋章的復(fù)印件；若材料涉外，應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行公證轉(zhuǎn)遞，并提供相應(yīng)的公證轉(zhuǎn)遞材料。

3.2若投訴方已經(jīng)就侵權(quán)內(nèi)容向行政部門投訴或向法院起訴，建議將相關(guān)受理證明、行政機(jī)關(guān)或法院的決定或判決等一同提交給華為云，這將有利于投訴的處理。

3.3投訴方應(yīng)理解并同意，為有效處理投訴事項(xiàng)，華為云有權(quán)將投訴方提交的投訴材料轉(zhuǎn)通知給被投訴方，建議提前對相關(guān)信息進(jìn)行脫敏處理。收到有效投訴申請后，華為云將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本指引進(jìn)行處理，若由于投訴方提交的資料不完善、被投訴方的原因等華為云無法控制的因素而導(dǎo)致的延遲，華為云不承擔(dān)責(zé)任。

3.4本指引自發(fā)布之日起即生效。華為云有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、市場環(huán)境等因素對本指引做出相應(yīng)的修訂。修訂后的指引在華為云網(wǎng)站發(fā)布，并于發(fā)布時(shí)生效。

更新日期：2023年10月9日