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支持計劃服務服務聲明
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支持計劃服務服務聲明
您理解并同意，您使用支持計劃服務即視為您已充分閱讀并同意接受本聲明內(nèi)容，否則請您立即停用本服務。
1服務內(nèi)容
支持計劃服務是華為云服務的售后支持產(chǎn)品套餐包，是獲取華為云服務技術(shù)支持的渠道。服務內(nèi)容涵蓋華為云產(chǎn)品使用、基于華為云產(chǎn)品的架構(gòu)部署、解決方案等方面的技術(shù)支持，支持方式包括工單、熱線電話、IM企業(yè)群等。本服務提供基礎(chǔ)級、開發(fā)者級、商業(yè)級、企業(yè)級四個支持等級，可滿足您不同類型的需求，您可以根據(jù)對響應時間與服務內(nèi)容的需求進行靈活選擇。通過華為云支持計劃，華為云技術(shù)人員為您提供主動、專業(yè)的支持服務，幫助您聚焦基于華為云產(chǎn)品創(chuàng)造業(yè)務價值。服務內(nèi)容詳情請參見華為云支持計劃服務產(chǎn)品說明。
2聲明與保證
2.1 在支持計劃服務交付過程中您提供的信息應真實有效，否則可能導致服務交付質(zhì)量出現(xiàn)問題，由此產(chǎn)生的任何責任將由您承擔相應的損失。
2.2 本服務按云服務消費金額（折前價格）階梯費率累積計費，支持計劃按賬戶按月收取支持服務費用，并將支持費用劃分為兩部分：
基礎(chǔ)支持費：基礎(chǔ)支持費是每一個支持計劃級別的最低月服務費?；A(chǔ)支持費采用預付費模式，于訂購時完成支付。
增量支持費：增量支持費是基于客戶月度消費計算的超過基礎(chǔ)支持費的差額。增量支持費采用后付費模式，于下一個自然月月初進行費用支付。請注意保持華為云賬戶有足夠的扣費余額。
2.3 本服務涉及的優(yōu)惠贈送增值服務項（具體參見 《華為云支持服務計劃工作說明書》）均為華為云在正常服務價格之外的一次性特別優(yōu)惠，贈送服務項不可折價沖抵服務費用。 一旦華為云為您完成交付或已啟動交付本服務訂購周期內(nèi)任意優(yōu)惠贈送增值服務項，您將無法退訂本服務當期訂單。
2.4 支持計劃服務目錄中的具體服務項目，包括人工服務、產(chǎn)品服務、技術(shù)支持等多種形式，華為云將按各自的服務規(guī)格、響應時間向您提供相應的服務。如果您的服務需求超出上述服務規(guī)格、響應時間的承諾范圍而華為云未能做到的，華為云不承擔任何責任。
2.5 在您使用支持計劃服務提交工單時，您理解并確認：華為云將根據(jù)響應時間承諾快速受理工單，但您的工單所涉及問題處理的時間將受技術(shù)條件、問題狀況、網(wǎng)絡狀態(tài)等因素的影響和約束，華為云不承諾具體問題解決時間，例如歐洲-巴黎region資源屬于云聯(lián)盟資源，云聯(lián)盟相關(guān)問題和事件的處理需要華為云團隊與云聯(lián)盟團隊共同協(xié)作，問題處理進度將以實際情況為準。
2.6 您理解并同意，如果服務期限屆滿后您未續(xù)費的，華為云將不再繼續(xù)為您提供支持計劃服務的相關(guān)內(nèi)容，您所能獲得的華為云服務支持等級將降低，為此華為云提醒您應提前做好相關(guān)數(shù)據(jù)安全風險防控措施。
2.7 本服務中的第三方軟件支持服務，是華為云為客戶業(yè)務部署、運行過程中遇到的第三方應用問題而提供的力所能及的問題排解建議服務，該服務僅提供有限范圍的問題排解建議，是否采納由您自行決定，華為云不負責實施，也不對實施結(jié)果承擔任何責任。
2.8 本服務為客戶在使用華為云過程中遇到的問題提供建議，是否采納由您自行決定，華為云不負責實施，也不對實施結(jié)果承擔任何責任。
2.9 服務過程中制定的設計方案、最佳實踐等知識產(chǎn)權(quán)歸屬華為云所有，未經(jīng)華為云許可，任何人不得擅自使用。
2.10 華為云承諾僅在您的授權(quán)范圍內(nèi)進行相關(guān)操作，并在本次服務后立即刪除您提供的賬號、密碼信息(如有)。
2.11 由于系統(tǒng)及業(yè)務問題分析、排查的復雜性，可能存在系統(tǒng)二次損壞和數(shù)據(jù)丟失風險，在華為云技術(shù)人員按照授權(quán)協(xié)助您進行排查及處理之前，請您做好業(yè)務數(shù)據(jù)的備份；對于華為云及其技術(shù)人員按照授權(quán)進行操作而導致的服務不可用、服務異常、數(shù)據(jù)丟失及其他一切風險和損失，華為云及其技術(shù)人員不承擔任何責任。
2.12 如涉及密碼操作，華為云承諾完成授權(quán)操作后會立即刪除，請您及時修改密碼，由于您未及時修改密碼而導致的一切后果華為云不承擔任何責任。
2.13 對于服務過程中可能涉及的對您個人數(shù)據(jù)的收集、使用、處理等，華為云承諾將按照華為云 《隱私政策聲明》 的規(guī)定尊重并保護您的隱私。
3通知與更正
您了解并同意，為適應政策和業(yè)務的需要，我們將在必要時對本服務聲明內(nèi)容進行更新并在本網(wǎng)站發(fā)布，請您及時參閱本服務聲明更新，開展業(yè)務。
最近更新：2022年3月29日
