服務(wù)特權(quán)及內(nèi)容比較
服務(wù)特權(quán)及內(nèi)容比較
服務(wù)項目
基礎(chǔ)級
開發(fā)者級
商業(yè)級
企業(yè)級
適用于個人用戶或小型企業(yè)簡單云部署場景
適用于個人用戶或小型企業(yè)部署實驗、測試環(huán)境或非關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)境
適用于中大型企業(yè)多種類較大規(guī)模云部署場景
適用于大型企業(yè)多種類超大規(guī)模云部署場景
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單、企業(yè)電話專線（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書）
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單、企業(yè)電話專線（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書）
一個工作日之內(nèi)受理
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時
系統(tǒng)異常 <8小時
一般性指導 <16小時
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時
系統(tǒng)異常<8小時
一般性指導<16小時
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時
系統(tǒng)異常<8小時
一般性指導<16小時
技術(shù)工程師
技術(shù)工程師
技術(shù)專家
資深技術(shù)專家
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
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包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年1次1個自然日的保障護航服務(wù)
包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年1次不超過3個自然日的保障護航服務(wù)（基礎(chǔ)版）
連續(xù)購滿半年提供：1次1個自然日的保障護航服務(wù)（基礎(chǔ)版）
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包年購買提供：每年1次，分析云上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識別云服務(wù)高可用、云服務(wù)部署實踐、云服務(wù)使用限制3個方面的風險，提供針對性的優(yōu)化建議
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包年購買提供：每年1次，針對云上資源的告警情況、負載情況和健康情況進行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場景和歷史故障，結(jié)合華為云運維最佳實踐，提供針對性的優(yōu)化建議
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針對客戶業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案
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每月1次，華為云為企業(yè)客戶提供的包括云資源運行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構(gòu)潛在風險
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構(gòu)潛在風險
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構(gòu)潛在風險
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構(gòu)潛在風險
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
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企業(yè)級支持計劃默認包含一個TAM（5*8遠程），如需增加遠程TAM人數(shù)，請單獨購買
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為客戶提供TAM（5*8）駐場支持，需單獨購買
免費
每月500元
起價為每月28000元
或者
月消費0到28萬元的10%
+
月消費28萬元到90萬元部分的7%
+
月消費90萬元到165萬元部分的5%
+
月消費超過165萬元的部分的3%
（取以上價高者，月消費按折前價格計算）
起價為每月55000元
或者
月消費0到55萬元的10%
+
月消費55萬元到180萬元部分的7%
+
月消費180萬元到330萬元部分的5%
+
月消費超過330萬元的部分的3%
（取以上價高者，月消費按折前價格計算）
基礎(chǔ)級
適用于個人用戶或小型企業(yè)簡單云部署場景
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單
一個工作日之內(nèi)受理
技術(shù)工程師
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提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
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免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構(gòu)潛在風險
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免費
開發(fā)者級
適用于個人用戶或小型企業(yè)部署實驗、測試環(huán)境或非關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)境
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時
系統(tǒng)異常 <8小時
一般性指導 <16小時
技術(shù)工程師
配置指導以及協(xié)助故障排除
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
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免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構(gòu)潛在風險
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每月500元
商業(yè)級
適用于中大型企業(yè)多種類較大規(guī)模云部署場景
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單、企業(yè)電話專線（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書）
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時
系統(tǒng)異常<8小時
一般性指導<16小時
技術(shù)專家
配置指導以及協(xié)助故障排除
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年1次1個自然日的保障護航服務(wù)
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免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構(gòu)潛在風險
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
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起價為每月28000元
或者
月消費0到28萬元的10%
+
月消費28萬元到90萬元部分的7%
+
月消費90萬元到165萬元部分的5%
+
月消費超過165萬元的部分的3%
（取以上價高者，月消費按折前價格計算）
企業(yè)級
適用于大型企業(yè)多種類超大規(guī)模云部署場景
7x24小時：熱線電話、云產(chǎn)品工單、企業(yè)電話專線（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書）
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時
系統(tǒng)異常<8小時
一般性指導<16小時
資深技術(shù)專家
配置指導以及協(xié)助故障排除
提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計在線課程
包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年1次不超過3個自然日的保障護航服務(wù)（基礎(chǔ)版）
連續(xù)購滿半年提供：1次1個自然日的保障護航服務(wù)（基礎(chǔ)版）
包年購買提供：每年1次，分析云上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識別云服務(wù)高可用、云服務(wù)部署實踐、云服務(wù)使用限制3個方面的風險，提供針對性的優(yōu)化建議
包年購買提供：每年1次，針對云上資源的告警情況、負載情況和健康情況進行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場景和歷史故障，結(jié)合華為云運維最佳實踐，提供針對性的優(yōu)化建議
針對客戶業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案
每月1次，華為云為企業(yè)客戶提供的包括云資源運行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構(gòu)潛在風險
支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
企業(yè)級支持計劃默認包含一個TAM（5*8遠程），如需增加遠程TAM人數(shù)，請單獨購買
為客戶提供TAM（5*8）駐場支持，需單獨購買
起價為每月55000元
或者
月消費0到55萬元的10%
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月消費55萬元到180萬元部分的7%
+
月消費180萬元到330萬元部分的5%
+
月消費超過330萬元的部分的3%
（取以上價高者，月消費按折前價格計算）
① 我們會盡一切合理努力，在相應(yīng)時間期限內(nèi)響應(yīng)您的初始請求。
② 當前體驗價僅適用于華為公有云，不適用于hcso專屬云等其他場景。
