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適用于個(gè)人用戶或小型企業(yè)簡(jiǎn)單云部署場(chǎng)景

適用于個(gè)人用戶或小型企業(yè)部署實(shí)驗(yàn)、測(cè)試環(huán)境或非關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)境

適用于中大型企業(yè)多種類(lèi)較大規(guī)模云部署場(chǎng)景

適用于大型企業(yè)多種類(lèi)超大規(guī)模云部署場(chǎng)景

7x24小時(shí)：熱線電話、云產(chǎn)品工單

7x24小時(shí)：熱線電話、云產(chǎn)品工單

7x24小時(shí)：熱線電話、云產(chǎn)品工單、企業(yè)電話專線（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群

7x24小時(shí)：熱線電話、云產(chǎn)品工單、企業(yè)電話專線（4000-955-988或950808）、IM企業(yè)群（支持主流的即時(shí)通信軟件，包含企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)）

一個(gè)工作日之內(nèi)受理

生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘

生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時(shí)

系統(tǒng)異常 <8小時(shí)

一般性指導(dǎo) <16小時(shí)

核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘

生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘

生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時(shí)

系統(tǒng)異常<8小時(shí)

一般性指導(dǎo)<16小時(shí)

核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘

生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘

生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時(shí)

系統(tǒng)異常<8小時(shí)

一般性指導(dǎo)<16小時(shí)

技術(shù)工程師

技術(shù)工程師

技術(shù)專家

資深技術(shù)專家

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配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除

配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除

配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除

提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程

提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程

提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程

提供華為云產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線課程

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包年購(gòu)買(mǎi)或連續(xù)購(gòu)滿一年提供：每年1次1個(gè)自然日的保障護(hù)航服務(wù)

包年購(gòu)買(mǎi)或連續(xù)購(gòu)滿一年提供：每年累計(jì)3個(gè)自然日的保障護(hù)航服務(wù)（基礎(chǔ)版）

連續(xù)購(gòu)滿半年提供：1個(gè)自然日的保障護(hù)航服務(wù)（基礎(chǔ)版）

每次保障服務(wù)以整數(shù)天申請(qǐng)  

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包年購(gòu)買(mǎi)提供：每年1次，分析云上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識(shí)別云服務(wù)高可用、云服務(wù)部署實(shí)踐、云服務(wù)使用限制3個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議

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包年購(gòu)買(mǎi)提供：每年1次，針對(duì)云上資源的告警情況、負(fù)載情況和健康情況進(jìn)行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景和歷史故障，結(jié)合華為云運(yùn)維最佳實(shí)踐，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議

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針對(duì)客戶業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動(dòng)協(xié)助客戶制定處置方案

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每月1次，華為云為企業(yè)客戶提供的包括云資源運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議

免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識(shí)別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)

免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識(shí)別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)

免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識(shí)別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)

支持容量?jī)?yōu)化、成本優(yōu)化

免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識(shí)別和修復(fù)云資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)

支持容量?jī)?yōu)化、成本優(yōu)化

API與SDK支持、幫助與文檔、云社區(qū)、消息訂閱、ICP備案服務(wù)、培訓(xùn)等

API與SDK支持、幫助與文檔、云社區(qū)、消息訂閱、ICP備案服務(wù)、培訓(xùn)等

API與SDK支持、幫助與文檔、云社區(qū)、消息訂閱、ICP備案服務(wù)、培訓(xùn)等

API與SDK支持、幫助與文檔、云社區(qū)、消息訂閱、ICP備案服務(wù)、培訓(xùn)等

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企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃默認(rèn)包含一個(gè)TAM（5*8遠(yuǎn)程），如需增加遠(yuǎn)程TAM人數(shù)，請(qǐng)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)

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為客戶提供TAM（5*8）駐場(chǎng)支持，需單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)

免費(fèi)

每月500元

起價(jià)為每月28000元

或者

月消費(fèi)0到28萬(wàn)元的10%

+

月消費(fèi)28萬(wàn)元到90萬(wàn)元部分的7%

+

月消費(fèi)90萬(wàn)元到165萬(wàn)元部分的5%

+

月消費(fèi)超過(guò)165萬(wàn)元的部分的3%

（取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算）

起價(jià)為每月55000元

或者

月消費(fèi)0到55萬(wàn)元的10%

+

月消費(fèi)55萬(wàn)元到180萬(wàn)元部分的7%

+

月消費(fèi)180萬(wàn)元到330萬(wàn)元部分的5%

+

月消費(fèi)超過(guò)330萬(wàn)元的部分的3%

（取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算）