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- 坐席呼叫系統(tǒng) 內(nèi)容精選 換一換
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[云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云聯(lián)絡(luò)中心與入駐式聯(lián)絡(luò)中心的差別 [云客服呼叫中心]功能架構(gòu) [云客服呼叫中心]應(yīng)用場(chǎng)景 云客服呼叫中心用戶(hù)指南 [云客服呼叫中心]快速入門(mén) [云客服呼叫中心]云控制臺(tái)操作指南 [云客服呼叫中心]租戶(hù)管理員指南 [云客服呼叫中心]客服坐席指南來(lái)自：專(zhuān)題企業(yè)借助云平臺(tái)可以輕松建立起一套電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，內(nèi)置運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)獲取客戶(hù)的信任，快速拓展市場(chǎng)。 熱線(xiàn)電話(huà) 從購(gòu)買(mǎi)到付費(fèi)再到通話(huà)質(zhì)量，呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)都契合了節(jié)目組的訴求，助節(jié)目組以低廉的成本達(dá)成理想的節(jié)目效果。 業(yè)務(wù)咨詢(xún) 呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)提供多種接入方式，用戶(hù)可以從哪兒看到就從哪兒接入；呼叫中心服來(lái)自：專(zhuān)題
- 坐席呼叫系統(tǒng) 相關(guān)內(nèi)容
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席費(fèi)用。 呼叫中心是否支持查看電話(huà)、文字聊天、圖片等歷史記錄？ 支持錄音下載，文字圖片在線(xiàn)查看。 呼叫中心可否與我現(xiàn)有的系統(tǒng)或者其他第三方系統(tǒng)集成？ 可以，支持第三方系統(tǒng)直接集成CEC的輕量級(jí)接續(xù)條，使自己的客服系統(tǒng)具備人工語(yǔ)音客服的能力。集成方式可參考座席集成。 呼叫中心頁(yè)面樣式可以更改嗎？來(lái)自：專(zhuān)題測(cè)，提升質(zhì)檢人員的效率，保障通話(huà)質(zhì)量； 配置坐席助手，在實(shí)時(shí)聊天的過(guò)程中，由助手實(shí)時(shí)推送符合客戶(hù)問(wèn)題的答案，讓新手坐席也可以快速上手業(yè)務(wù)，極大提升企業(yè)坐席效率； 支持?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)控，通過(guò)整體、分隊(duì)列、分坐席進(jìn)行監(jiān)控，準(zhǔn)確及時(shí)的反應(yīng)實(shí)時(shí)的呼叫數(shù)據(jù)，同時(shí)支持對(duì)特殊數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警，幫助管理人員及時(shí)處理問(wèn)題。來(lái)自：云商店
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數(shù)量值 單價(jià) 機(jī)器人坐席-（按月） 1-2坐席每年 1-10 900.00元/月 機(jī)器人坐席-（按月） 3-10坐席每年 1-10 720.00元/月 機(jī)器人坐席-（按月） 11-20坐席每年 1-10 540.00元/月 機(jī)器人坐席-（按月） 21以上坐席每年 1-10 450來(lái)自：專(zhuān)題![]()
使用華為云客服為企業(yè)用戶(hù)配置的賬號(hào)密碼，進(jìn)入云呼叫中心平臺(tái)。 使用效果（可使用智能機(jī)器人應(yīng)答） 坐席人員登錄后臺(tái)呼叫中心后，需要將坐席簽入 –> 示閑，網(wǎng)站用戶(hù)可人工接入到示閑的坐席人員 企業(yè)網(wǎng)站與后臺(tái)呼叫中心：可設(shè)置智能機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，用戶(hù)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工（或者回復(fù)轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵字），可接通正在空閑狀態(tài)的坐席人員； 華為來(lái)自：百科![]()
使用華為云客服為企業(yè)用戶(hù)配置的賬號(hào)密碼，進(jìn)入云呼叫中心平臺(tái)。 使用效果（可使用智能機(jī)器人應(yīng)答） 坐席人員登錄后臺(tái)呼叫中心后，需要將坐席簽入 –> 示閑，網(wǎng)站用戶(hù)可人工接入到示閑的坐席人員。 企業(yè)網(wǎng)站與后臺(tái)呼叫中心：可設(shè)置智能機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，用戶(hù)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工（或者回復(fù)轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵字），可接通正在空閑狀態(tài)的坐席人員； 華為來(lái)自：百科![]()
5等全接?強(qiáng)?的通話(huà)控制操作，解決通話(huà)過(guò)程中突發(fā)情況 ?持來(lái)去電彈屏?便坐席記錄/查看?戶(hù)信息 2.6輔助座席提效-通話(huà)信息全?位記錄-隨時(shí)建?客戶(hù)聯(lián)系 全?位記錄聯(lián)系信息 通話(huà)信息、主被叫、狀態(tài)、時(shí)間、呼叫軌跡等全?位記錄 通話(huà)錄??持在線(xiàn)聽(tīng)取并可撰寫(xiě)，?持下載 聯(lián)動(dòng)CRM與?單，隨時(shí)查看聯(lián)系記錄、歷史、?單情況來(lái)自：云商店![]()
等場(chǎng)景。 二、坐席助手 1）金融行業(yè)坐席助手：智能輔助保險(xiǎn)、證券、銀行等金融行業(yè)坐席，涵蓋：銀行服務(wù)、保險(xiǎn)理賠、證券開(kāi)戶(hù)等場(chǎng)景。通過(guò)自動(dòng)提示業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)辦理流程，提升坐席服務(wù)效率，降低人力成本；實(shí)時(shí)質(zhì)檢坐席服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2）政府熱線(xiàn)助手：為政府熱線(xiàn)坐席自動(dòng)推薦市民訴求來(lái)自：云商店![]()
具體費(fèi)用情況以產(chǎn)品詳情頁(yè)為準(zhǔn)。 產(chǎn)品介紹： 智能質(zhì)檢（Speech Analysis，簡(jiǎn)稱(chēng)SA），使用自然語(yǔ)言算法和預(yù)定義規(guī)則，分析呼叫中心場(chǎng)景下客服坐席人員與客戶(hù)的對(duì)話(huà)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 SA具備如下優(yōu)勢(shì)點(diǎn)： 1. 前沿技術(shù) 采用最前沿自然語(yǔ)言理解技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法。 2. 智能分析來(lái)自：百科![]()
智迅云客服系統(tǒng)話(huà)務(wù)接續(xù)操作。 1、環(huán)境準(zhǔn)備 第一次使用呼叫中心系統(tǒng)需要電話(huà)控件，訪(fǎng)問(wèn)話(huà)務(wù)系統(tǒng)，點(diǎn)擊【坐席控件下載】，下載完成后，進(jìn)行安裝，并啟動(dòng)電話(huà)控件。 2、電話(huà)呼入 2.1前提條件：已獲取話(huà)務(wù)員帳號(hào)信息 2.2使用場(chǎng)景 電話(huà)呼入 電話(huà)呼出 查詢(xún)通話(huà)記錄 2.3操作步驟 步驟1來(lái)自：云商店![]()
如果想要隱藏發(fā)送雙方的號(hào)碼，即實(shí)現(xiàn)雙方號(hào)碼隱私保護(hù)，建議您使用AXB模式。點(diǎn)擊查看AXB模式功能詳解 怎么設(shè)置虛擬號(hào)碼呼叫轉(zhuǎn)移？ 目前 隱私保護(hù)通話(huà) 所有模式在呼叫中都不支持X號(hào)碼轉(zhuǎn)移，真實(shí)被叫的呼叫轉(zhuǎn)移功能依賴(lài)于運(yùn)營(yíng)商側(cè)的能力。 開(kāi)通隱私號(hào)碼計(jì)費(fèi)示例： 企業(yè)A本月已購(gòu)買(mǎi)隱私保護(hù)通話(huà)套餐包（通話(huà)500來(lái)自：專(zhuān)題![]()
、互聯(lián)網(wǎng)金融等 營(yíng)銷(xiāo)外呼類(lèi)：醫(yī)藥銷(xiāo)售、零售推銷(xiāo)、新房營(yíng)銷(xiāo)、裝修、房產(chǎn)中介、銷(xiāo)售回訪(fǎng) 教育類(lèi)：出國(guó)留學(xué)、教育推銷(xiāo)、教育回訪(fǎng) 呼叫中心類(lèi)：呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)、坐席盲呼業(yè)務(wù)、機(jī)器人外呼 其他業(yè)務(wù)類(lèi)：代開(kāi)發(fā)票、代做賬、個(gè)人電話(huà)業(yè)務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、POS機(jī)銷(xiāo)售、掃碼挪車(chē)、煙、酒來(lái)自：專(zhuān)題![]()
夠一定程度上改善人工記錄信息不全及誤記等情況。 另外，坐席助手在幫助客服人員工作時(shí)，能夠通過(guò)將用戶(hù)語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字，判斷客服質(zhì)量，并實(shí)時(shí)反饋給客服人員；通過(guò)對(duì)是否搶話(huà)、語(yǔ)速情況、客戶(hù)情緒等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，當(dāng)產(chǎn)生沖突矛盾時(shí)，及時(shí)通知坐席人員，調(diào)整話(huà)術(shù)。還能生成用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)接智能知識(shí)庫(kù)，判斷來(lái)自：云商店![]()
、互聯(lián)網(wǎng)金融等 營(yíng)銷(xiāo)外呼類(lèi) 醫(yī)藥銷(xiāo)售、零售推銷(xiāo)、新房營(yíng)銷(xiāo)、裝修、房產(chǎn)中介、銷(xiāo)售回訪(fǎng) 教育類(lèi) 出國(guó)留學(xué)、教育推銷(xiāo)、教育回訪(fǎng) 呼叫中心類(lèi) 呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)、坐席盲呼業(yè)務(wù)、機(jī)器人外呼 其他業(yè)務(wù)類(lèi) 代開(kāi)發(fā)票、代做賬、個(gè)人電話(huà)業(yè)務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、POS機(jī)銷(xiāo)售、掃碼挪車(chē)、煙、酒來(lái)自：專(zhuān)題![]()
PLM實(shí)施 PLM實(shí)施 國(guó)內(nèi)呼叫中心指的是可以針對(duì)全國(guó)使用的呼叫中心許可證，呼叫中心是可以有很多種劃分的，包括了按照規(guī)模劃分、按照技術(shù)劃分、按照用途劃分等等。 國(guó)內(nèi)呼叫中心指的是可以針對(duì)全國(guó)使用的呼叫中心許可證，呼叫中心是可以有很多種劃分的，包括了按照規(guī)模劃分、按照技術(shù)劃分、按照用途劃分等等。來(lái)自：專(zhuān)題![]()
具體費(fèi)用情況以智能問(wèn)答機(jī)器人產(chǎn)品詳情頁(yè)為準(zhǔn)。 產(chǎn)品介紹： 智能問(wèn)答機(jī)器人，簡(jiǎn)稱(chēng)CBSQABot，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建、發(fā)布和管理智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)。能夠快速應(yīng)用至售后自動(dòng)回答、坐席助手、售前咨詢(xún)機(jī)器人等場(chǎng)景。 提供問(wèn)答引擎、機(jī)器人管理平臺(tái)來(lái)方便客戶(hù)快速、低成本構(gòu)建智能問(wèn)答服務(wù)。智能問(wèn)答能滿(mǎn)足用戶(hù)快速上來(lái)自：百科![]()
4），點(diǎn)擊“呼叫”即可呼叫對(duì)方。在聯(lián)系人界面點(diǎn)擊任意聯(lián)系人即可查看該用戶(hù)的詳細(xì)信息。 通話(huà)記錄 在聯(lián)系人界面，點(diǎn)擊標(biāo)題欄Tab菜單切換到“通話(huà)記錄”即可查看歷史通話(huà)記錄（圖1.5）。 多人通話(huà) 在聯(lián)系人或通話(huà)記錄界面，點(diǎn)擊右下角的“多人通話(huà)”按鈕，選擇需要通話(huà)的聯(lián)系人，點(diǎn)擊“呼叫”即可來(lái)自：云商店![]()
常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)航:呼叫相關(guān)問(wèn)題 常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)航:應(yīng)用和模式相關(guān) 隱私保護(hù)通話(huà)AXB模式怎么開(kāi)通？A號(hào)碼和X號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系？適用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景？ 隱私保護(hù)通話(huà)AXE模式怎么開(kāi)通？A號(hào)碼和X號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系？適用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景？ 隱私保護(hù)通話(huà)如何發(fā)起呼叫？如何使用隱私保護(hù)通話(huà)X號(hào)碼呼叫？ AX模式功能詳解來(lái)自：百科![]()
關(guān)于HiLeia（包含軟件更新和使用協(xié)議） 通話(huà) 1. 呼叫聯(lián)系人 在聯(lián)系人列表界面（圖2.3）選擇一個(gè)聯(lián)系人，并輕點(diǎn)觸控板可以發(fā)起呼叫，進(jìn)入呼叫界面（圖2.6）呼叫界面顯示當(dāng)前正在呼叫的聯(lián)系人，以及當(dāng)前呼叫的狀態(tài)。輕點(diǎn)觸控板可以取消呼叫。被叫方接聽(tīng)通話(huà)后進(jìn)入通話(huà)界面。 2.通話(huà)接聽(tīng) 當(dāng)收到來(lái)電時(shí)，HiLeia來(lái)自：云商店![]()
綁定周期系統(tǒng)默認(rèn)永不過(guò)期，由企業(yè)自定義設(shè)置。 網(wǎng)約打車(chē)、短租、外賣(mài)派送、線(xiàn)上醫(yī)生問(wèn)診、法律咨詢(xún)等。 AX模式 為用戶(hù)A綁定隱私號(hào)碼X，所有人均可撥打X聯(lián)系A(chǔ)，保護(hù)A的真實(shí)號(hào)碼不被泄露。用戶(hù)A呼叫其他用戶(hù)時(shí)，企業(yè)需要通過(guò)API指定呼叫對(duì)象（如B），然后A撥打X號(hào)碼呼叫B。 AX模來(lái)自：專(zhuān)題
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