服務(wù)商：北京七陌科技有限公司
1.1全渠道接?整合管理-打通引流/服務(wù)??
1.2全渠道接?整合管理-提供便捷多樣化咨詢窗?
提供?定義訪客窗?樣式，并可?定義修改咨詢窗?顯示樣式及?告樣式
2.1輔助座席提效-在線客服統(tǒng)?服務(wù)?作臺
加快座席響應(yīng)/回復(fù)處理速度
座席狀態(tài)切換開關(guān)及會話接待上線確保坐席穩(wěn)定服務(wù)
全媒體快捷回復(fù)及遠(yuǎn)程協(xié)助、共享、邀約等提?座席回復(fù)能?
聯(lián)動知識庫和CRM隨時(shí)查找和記錄客戶信息
記錄?戶?為軌跡及來源情況，讓座席提前了解?戶意向
?持?定義Tab?內(nèi)容嵌?形成咨詢服務(wù)閉環(huán)
2.2輔助座席提效-智能分流減少?效咨詢環(huán)節(jié)
提供多種分流?式：?程管理、IVR、智能路由等讓?戶更快速觸達(dá)座席，提?體驗(yàn)咨詢體驗(yàn)。
IVR智能語?導(dǎo)航：可實(shí)現(xiàn)任意IVR流程配置，?持?限層級，?便多業(yè)務(wù)線流轉(zhuǎn)。
?程管理：提供多種組合節(jié)點(diǎn)，任意配置流轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)不同渠道、技能組等快速分流；?持在線和通話獨(dú)??程管理配置，實(shí)現(xiàn)雙服務(wù)分流管理。
智能路由分配：提供多種分配策略，隨機(jī)、最少、最多、輪流、記憶等；也可通過來電號碼判斷客戶級別，流轉(zhuǎn)到專屬座席接待，減少中間環(huán)節(jié)。
2.3輔助座席提效-智能機(jī)器?賦能提效
智能機(jī)器?Xbot解決客戶?少75%以上的咨詢問題，釋放??座席。
2.4輔助座席提效-智能機(jī)器?賦能提效
2.5輔助座席提效-云呼叫中?隨時(shí)與客戶建?聯(lián)系
提供便捷操作和通訊能?
?持通話內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，幫助座席清晰了解/記錄客戶信息
通話清晰、穩(wěn)定，?持?并發(fā)多集群云端部署
通訊能?對接：軟電話條、外呼接?等通訊能?外接
多種線路接?：中繼(數(shù)字+模擬)、400、1010、95等全接?強(qiáng)?的通話控制操作，解決通話過程中突發(fā)情況
?持來去電彈屏?便坐席記錄/查看?戶信息
2.6輔助座席提效-通話信息全?位記錄-隨時(shí)建?客戶聯(lián)系
全?位記錄聯(lián)系信息
通話信息、主被叫、狀態(tài)、時(shí)間、呼叫軌跡等全?位記錄
通話錄??持在線聽取并可撰寫，?持下載
聯(lián)動CRM與?單，隨時(shí)查看聯(lián)系記錄、歷史、?單情況
事件推送：通話記錄、坐席狀態(tài)、滿意度等全信息推送
2.7輔助座席提效-智能?單提升全員服務(wù)時(shí)效
智能?單-可實(shí)現(xiàn)任何流程配置，任意模塊發(fā)起?單，企業(yè)內(nèi)外部任意協(xié)助流程
?持任意模塊下發(fā)起?單，提?座席效率
?持觸發(fā)器，不同?員/渠道來源指定處理座席
?持?單接?實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)，信息同步處理
?持?單滿意度多樣式評價(jià)，多?位收集反饋
