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該解決方案有何用途？

整合市場(chǎng)、銷售、服務(wù)全渠道，打造全場(chǎng)景協(xié)作平臺(tái)，助力企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)價(jià)值增長(zhǎng)

合力億捷云客服解決方案實(shí)踐

版本：1.0??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

上次更新日期：2024年1月

來源：由華為云構(gòu)建

架構(gòu)描述

云客服系統(tǒng)提供電話模塊和在線聊天模塊，方便坐席跟客戶進(jìn)行雙向溝通
坐席跟客戶之間的通話錄音通過pbx傳輸存儲(chǔ)到OBS上，產(chǎn)生的聊天數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到MongoDB數(shù)據(jù)庫里
工單模塊可以將客戶的詳細(xì)信息保存到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫里，便于坐席后期查看客戶的相關(guān)信息，做進(jìn)一步的跟進(jìn)和維護(hù)
Pbx的監(jiān)控模塊可以讓坐席管理員在系統(tǒng)里實(shí)時(shí)查看坐席的工作狀態(tài)
報(bào)表模塊會(huì)定時(shí)將存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫里的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總生成相關(guān)報(bào)表，展示在云客服系統(tǒng)里，以供管理人員分析相關(guān)數(shù)據(jù)