智迅云客服是新一代的云客服解決方案，它整合了電話、微信、郵件等全信息渠道，同時(shí)引入了人工智能和 大數(shù)據(jù) 技術(shù)。通過全流程一體化的解決方案。本文為您介紹智迅云客服系統(tǒng)話務(wù)接續(xù)操作。
1、環(huán)境準(zhǔn)備
第一次使用呼叫中心系統(tǒng)需要電話控件，訪問話務(wù)系統(tǒng)，點(diǎn)擊【坐席控件下載】，下載完成后，進(jìn)行安裝，并啟動(dòng)電話控件。
2、電話呼入
2.1前提條件：已獲取話務(wù)員帳號(hào)信息
2.2使用場(chǎng)景
電話呼入
電話呼出
查詢通話記錄
2.3操作步驟
步驟1 訪問呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)，輸入帳號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等，點(diǎn)擊登錄，
步驟2 登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊簽入，
步驟3 把狀態(tài)點(diǎn)成示閑，然后撥打呼入號(hào)碼非聯(lián)通用戶請(qǐng)撥 9506586、聯(lián)通號(hào)碼請(qǐng)撥0109506586。然后轉(zhuǎn)接 5001。按#結(jié)束。
步驟4 然后下面工號(hào)的狀態(tài)會(huì)隨之改變，從示閑—振鈴—正在通話—話后整理。
步驟5 點(diǎn)擊右側(cè)的快捷菜單，可以進(jìn)行會(huì)話信息、工單、知識(shí)庫和快捷回復(fù)的查看和配置。
步驟6 掛斷電話后，狀態(tài)變成話后整理，在會(huì)話信息那邊的備注里面提交本次通話的備注，點(diǎn)擊提交示閑或者示忙即可。
步驟7 點(diǎn)擊【通話記錄】，進(jìn)行通話記錄列表，查看記錄
3、電話呼出
3.1前提條件：已獲取話務(wù)員帳號(hào)信息
3.2使用場(chǎng)景
名單外呼
任務(wù)回訪
通迅錄功能
查看通話記錄
3.3名單外呼步驟
步驟1 訪問呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)，輸入帳號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等，點(diǎn)擊登錄。
步驟2 步驟 2：點(diǎn)擊簽入，并進(jìn)入【外呼列表】，點(diǎn)擊名單進(jìn)入名單外呼詳情。
步驟3 點(diǎn)擊外呼小圖標(biāo)，撥打電話。
步驟4 然后可以彈出來對(duì)應(yīng)的問卷，狀態(tài)變成撥號(hào)。
步驟5 撥通以后變成正在通話，然后提交問卷以后可以進(jìn)行這通電話的話后整理。
步驟6 掛斷電話，點(diǎn)擊【通話記錄】，進(jìn)行通話記錄列表，查看記錄。
4、撥號(hào)盤、通迅錄外呼步驟
步驟1 點(diǎn)擊工具條的呼叫按鈕。
步驟2 在撥號(hào)盤上輸入想要撥打的號(hào)碼。
步驟3 點(diǎn)擊通迅錄。點(diǎn)擊名單后面的小電話圖標(biāo)進(jìn)行撥打。
步驟4 撥打完成后可以進(jìn)行小結(jié)。
步驟5 掛斷電話以后可以在通話記錄里面查詢到。
