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云客服CEC

    云客服·呼叫中心 能力開放

    云客服·呼叫中心 能力開放

    提供從CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應用層的全能力開放，靈活的集成方式：網頁嵌入/插件嵌入/JS調用/REST API/移動SDK/Demo代碼框架 等，支持企業(yè)二次開發(fā)客制化呼叫中心

    提供從CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應用層的全能力開放，靈活的集成方式：網頁嵌入/插件嵌入/JS調用/REST API/移動SDK/Demo代碼框架 等，支持企業(yè)二次開發(fā)客制化呼叫中心

    文檔

    功能描述

    語音回呼：一鍵雙呼
    產品功能

    ?????????????????網頁回呼：

    1.客戶在企業(yè)門戶網頁填寫手機號碼，網頁調用API

    2.云呼叫中心分配座席，座席呼叫客戶手機號碼

    3.座席為客戶提供咨詢服務


    客戶經理App/一鍵雙呼/雙向呼叫：

    1.客戶經理通過app/內部辦公IT CRM 選定客戶，并調用API

    2.云呼叫中心先呼叫客戶經理，后呼叫客戶，但客戶經理并不知道客戶號碼

    3.云呼叫中心實現(xiàn)客戶經理和客戶的溝通


    點擊通話：

    1.企業(yè)員工可以通過企業(yè)自有通信錄或CRM點擊客戶

    2.云呼叫中心收到CRM的API調用，并呼叫員工和客戶手機

    3.云呼叫中心實現(xiàn)企業(yè)員工和客戶的溝通


    查看詳細API

    應用場景
    適用醫(yī)美行業(yè)、信用卡辦理咨詢服務、保險銷售、物流信息查詢、快遞柜信息獲取以及送餐服務查詢、房地產咨詢、醫(yī)患通話、B2B交易等場景
    價值
    客戶隱私保護，提升客戶服務質量 即時響應客戶需求，優(yōu)化客戶服務體驗
    語音通知
    產品功能

    定時提醒（如預約信息、鬧鐘類等）：

    1.外部系統(tǒng)調用API，發(fā)送通知文本消息/預置錄音、通知的被叫號碼等參數(shù)給華為系統(tǒng)

    2.華為系統(tǒng)根據(jù)設定的調度外呼任務（時間、頻度、定時時間等），呼叫用戶被叫號碼，并直接放音或通過TTS把文字轉化成提示音播放


    事件提醒(如告警、語音驗證碼等）：

    1.根據(jù)實時事件信息（如告警信息/文字驗證碼、信息源、被叫號碼），調用華為系統(tǒng)API

    2.華為系統(tǒng)調度外呼任務，呼叫用戶被叫號碼，并直接放音或通過TTS把文字轉化成提示音播放


    查看詳細API

    應用場景
    醫(yī)院掛號預約提醒、機器人通知、就診信息提醒、語音驗證碼，梯聯(lián)網告警提醒、汛期水位預警提醒、智慧中心實時調度工作安排、電話催費、會議通知、物流通知等，還可用于用于登錄驗證、用戶注冊、轉賬確認、密碼找回等場景
    價值
    提供比短信更強的客戶感知
    客制化呼叫中心 / 座席工作臺
    產品功能

    1.集成華為音視頻座席能力：提供CCaaS平臺音視頻座席能力，助力在線客服合作伙伴形成完整的全渠道客戶工作臺

    2.重構全渠道座席工作臺 ： 基于CCaaS平臺能力架構，調用人工座席管理和會話控制能力，實現(xiàn)全渠道座席工作臺/工作界面的重構，以更好的為行業(yè)客戶提供貼身的座席工作臺

    3.機器人集成：華為把人機會話能力開放給伙伴的機器人，伙伴客服系統(tǒng)通過 NLP/NLU/TU/知識圖譜/搜索等技術，分析用戶對話的內容上下文，并給與會話答復，完成人機對話過程


    查看Demo代碼樣例 | 查看詳細API

    應用場景
    電商、醫(yī)美、保險、金融理財、公共事業(yè)、房產營銷、廣告營銷、零售咨詢等
    價值
    按業(yè)務場景對座席工作流程及業(yè)務功能進行梳理，為企業(yè)呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺，便捷易用，快速上手。幫助客服伙伴增強自己的客服平臺能力

    二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    在線客服接入

    集成方式

    1.JS 引用URL：3分鐘快速集成，通過幾句JS代碼集成/調用華為云聯(lián)絡中心的輕量級WEB聊天插件（URL地址引用插件頁面）

    2.JS Demo代碼框架：華為云聯(lián)絡中心JS參考實現(xiàn)，預集成API，客戶自行修改JS代碼，定制前端樣式、按鈕、布局等

    3.RESTful API：華為云聯(lián)絡中心提供API（登錄鑒權、收發(fā)消息/文件等），企業(yè)客戶完全自行開發(fā)實現(xiàn) 前端和后端API調用

    應用場景

    電商、醫(yī)美、保險、金融理財、公共事業(yè)、房產營銷、廣告營銷、零售咨詢等

    二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    座席工作臺集成

    通過 被集成、JS插件、以及坐席API等多種快速、靈活、多樣的方式，讓企業(yè)可以二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    1.來電彈屏，0代碼：在云呼叫中心界面以iframe的形式內嵌第三方系統(tǒng)頁面，當有來電事件，將主被叫號碼等信息傳入3方頁面，彈出來電號碼的用戶信息

    2.輕量級來電會話接續(xù)控制條，JS調用，3分鐘集成： 通過JS調用，嵌入華為來電會話接續(xù)控制條 插件（頁面）

    3.自行開發(fā)座席（音視頻+多媒體/富文本): 基于華為坐席開放網關（CC-GW），提供系列API調用，讓企業(yè)根據(jù)行業(yè)需要，自行定制坐席工作臺

    應用場景
    1.集成模式，0代碼：企業(yè)可以把自己的CRM頁面、工單等系統(tǒng)嵌入到現(xiàn)有云呼叫中心傳入3方頁面，彈出來電號碼的用戶信息
    2.被集成模式，靈活：企業(yè)可以在自己的CRM，OA等系統(tǒng)中調用華為 工具條插件 或 API 實現(xiàn)客制化的行業(yè)呼叫中心

    二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    機器人、ChatBot、VoiceBot和IVR查詢

    集成方式

    1.IVR編排查詢企業(yè)IT數(shù)據(jù)，企業(yè)使用在線智能IVR在線可視化編排方式，設計符合自己需要的智能化語音交互 或 文字交互 業(yè)務流程（chatBot、VoiceBot），可以通過REST接口 或 數(shù)據(jù)庫 等接口，訪問到企業(yè)IT系統(tǒng)（如CRM、物流訂單等）

    2.對接三方智能機器人，通過REST接口，華為系統(tǒng)可以對接到第三方企業(yè)的智能機器人

    應用場景

    查詢類例如自助查詢查物流單號、查預約號等；人機交互類例如訂機票、醫(yī)院預約等