云客服·呼叫中心 能力開放
云客服·呼叫中心 能力開放
提供從CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應(yīng)用層的全能力開放，靈活的集成方式：網(wǎng)頁嵌入/插件嵌入/JS調(diào)用/REST API/移動SDK/Demo代碼框架 等，支持企業(yè)二次開發(fā)客制化呼叫中心
提供從CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應(yīng)用層的全能力開放，靈活的集成方式：網(wǎng)頁嵌入/插件嵌入/JS調(diào)用/REST API/移動SDK/Demo代碼框架 等，支持企業(yè)二次開發(fā)客制化呼叫中心
功能描述
?????????????????網(wǎng)頁回呼：
1.客戶在企業(yè)門戶網(wǎng)頁填寫手機(jī)號碼，網(wǎng)頁調(diào)用API
2.云呼叫中心分配座席，座席呼叫客戶手機(jī)號碼
3.座席為客戶提供咨詢服務(wù)
客戶經(jīng)理App/一鍵雙呼/雙向呼叫：
1.客戶經(jīng)理通過app/內(nèi)部辦公I(xiàn)T CRM 選定客戶，并調(diào)用API
2.云呼叫中心先呼叫客戶經(jīng)理，后呼叫客戶，但客戶經(jīng)理并不知道客戶號碼
3.云呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理和客戶的溝通
點(diǎn)擊通話：
1.企業(yè)員工可以通過企業(yè)自有通信錄或CRM點(diǎn)擊客戶
2.云呼叫中心收到CRM的API調(diào)用，并呼叫員工和客戶手機(jī)
3.云呼叫中心實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工和客戶的溝通
定時提醒（如預(yù)約信息、鬧鐘類等）：
1.外部系統(tǒng)調(diào)用API，發(fā)送通知文本消息/預(yù)置錄音、通知的被叫號碼等參數(shù)給華為系統(tǒng)
2.華為系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的調(diào)度外呼任務(wù)（時間、頻度、定時時間等），呼叫用戶被叫號碼，并直接放音或通過TTS把文字轉(zhuǎn)化成提示音播放
事件提醒(如告警、語音驗(yàn)證碼等）：
1.根據(jù)實(shí)時事件信息（如告警信息/文字驗(yàn)證碼、信息源、被叫號碼），調(diào)用華為系統(tǒng)API
2.華為系統(tǒng)調(diào)度外呼任務(wù)，呼叫用戶被叫號碼，并直接放音或通過TTS把文字轉(zhuǎn)化成提示音播放
1.集成華為音視頻座席能力：提供CCaaS平臺音視頻座席能力，助力在線客服合作伙伴形成完整的全渠道客戶工作臺
2.重構(gòu)全渠道座席工作臺 ： 基于CCaaS平臺能力架構(gòu)，調(diào)用人工座席管理和會話控制能力，實(shí)現(xiàn)全渠道座席工作臺/工作界面的重構(gòu)，以更好的為行業(yè)客戶提供貼身的座席工作臺
3.機(jī)器人集成：華為把人機(jī)會話能力開放給伙伴的機(jī)器人，伙伴客服系統(tǒng)通過 NLP/NLU/TU/知識圖譜/搜索等技術(shù)，分析用戶對話的內(nèi)容上下文，并給與會話答復(fù)，完成人機(jī)對話過程
二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心
二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心
二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心
二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心
集成方式
1.JS 引用URL：3分鐘快速集成，通過幾句JS代碼集成/調(diào)用華為云聯(lián)絡(luò)中心的輕量級WEB聊天插件（URL地址引用插件頁面）
2.JS Demo代碼框架：華為云聯(lián)絡(luò)中心JS參考實(shí)現(xiàn)，預(yù)集成API，客戶自行修改JS代碼，定制前端樣式、按鈕、布局等
3.RESTful API：華為云聯(lián)絡(luò)中心提供API（登錄鑒權(quán)、收發(fā)消息/文件等），企業(yè)客戶完全自行開發(fā)實(shí)現(xiàn) 前端和后端API調(diào)用
電商、醫(yī)美、保險、金融理財(cái)、公共事業(yè)、房產(chǎn)營銷、廣告營銷、零售咨詢等
二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心
二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心
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通過 被集成、JS插件、以及坐席API等多種快速、靈活、多樣的方式，讓企業(yè)可以二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心
1.來電彈屏，0代碼：在云呼叫中心界面以iframe的形式內(nèi)嵌第三方系統(tǒng)頁面，當(dāng)有來電事件，將主被叫號碼等信息傳入3方頁面，彈出來電號碼的用戶信息
2.輕量級來電會話接續(xù)控制條，JS調(diào)用，3分鐘集成： 通過JS調(diào)用，嵌入華為來電會話接續(xù)控制條 插件（頁面）
3.自行開發(fā)座席（音視頻+多媒體/富文本): 基于華為坐席開放網(wǎng)關(guān)（CC-GW），提供系列API調(diào)用，讓企業(yè)根據(jù)行業(yè)需要，自行定制坐席工作臺
二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心
二次開發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心
集成方式
1.IVR編排查詢企業(yè)IT數(shù)據(jù)，企業(yè)使用在線智能IVR在線可視化編排方式，設(shè)計(jì)符合自己需要的智能化語音交互 或 文字交互 業(yè)務(wù)流程（chatBot、VoiceBot），可以通過REST接口 或 數(shù)據(jù)庫 等接口，訪問到企業(yè)IT系統(tǒng)（如CRM、物流訂單等）
2.對接三方智能機(jī)器人，通過REST接口，華為系統(tǒng)可以對接到第三方企業(yè)的智能機(jī)器人
查詢類例如自助查詢查物流單號、查預(yù)約號等；人機(jī)交互類例如訂機(jī)票、醫(yī)院預(yù)約等
