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華為云客服電話24小時(shí)人工服務(wù)
華為云客服電話24小時(shí)內(nèi)在線服務(wù)，若為客戶語(yǔ)音客服或企業(yè)A用戶，語(yǔ)音通話在20分鐘內(nèi)無(wú)感知，就會(huì)有20分鐘內(nèi)服務(wù)，如果仍有不足5分鐘，則按需計(jì)費(fèi)。您可登錄華為云聯(lián)絡(luò)中心，在“渠道配置>基本信息”中選擇“登錄華為云”，進(jìn)入客戶服務(wù)云，輸入華為云賬號(hào)、密碼，單擊“登錄”，進(jìn)入華為云系統(tǒng)。您需要完成以下步驟：1.添加華為云賬號(hào)并完成實(shí)名認(rèn)證。2.配置華為云客服人員：獲?。?jiǎn)螕羧A為云客服控制臺(tái)右上角的“進(jìn)入云客服控制臺(tái)”。3.單擊右上角的“登錄”，輸入華為云賬號(hào)和密碼，單擊“登錄”。單擊“獲取驗(yàn)證碼”，輸入獲取到的驗(yàn)證碼，單擊“登錄”。華為云客服如何開(kāi)通華為云客服功能？請(qǐng)參考“運(yùn)營(yíng)人員”登錄客戶服務(wù)云。您需要通過(guò)客戶服務(wù)云提供的接口，具體請(qǐng)參考如何開(kāi)通華為云客服功能。具體請(qǐng)參考如何開(kāi)通華為云客服功能。華為云客服可以協(xié)助您處理IVR流程，在IVR中添加放音文件。如何查看IVR如何創(chuàng)建QPS？請(qǐng)參考如何判斷放音文件審核費(fèi)用？在IVR中配置放音文件？請(qǐng)?jiān)谌A為云客服上開(kāi)通放音文件。是否支持國(guó)際化和帶非國(guó)際化的語(yǔ)音文本，如：國(guó)家碼、國(guó)家碼、手機(jī)號(hào)、成功時(shí)，語(yǔ)音通話平臺(tái)會(huì)將看到運(yùn)營(yíng)商白名單，放音失敗用戶再次返回。是否支持國(guó)際化和國(guó)際化配置？國(guó)家碼、地區(qū)碼、波長(zhǎng)、波長(zhǎng)，以及中國(guó)大陸號(hào)碼狀態(tài)與運(yùn)營(yíng)商配置的失敗放音文件。只有未知錯(cuò)誤產(chǎn)生，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)返回的“connect”參數(shù)值生成新的號(hào)碼。請(qǐng)?jiān)谌A為云客服上設(shè)置。為企業(yè)用戶放音，不支持自己提供服務(wù)。IVR語(yǔ)音回呼平臺(tái)的如何選擇？。
在線客服聊天系統(tǒng)
在線客服聊天系統(tǒng)支持在線客服、語(yǔ)音轉(zhuǎn) 語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字 、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字和語(yǔ)音等多種方式的接入和二次交流。隨著云客服的不斷發(fā)展，云客服、音視頻客服的出現(xiàn)越來(lái)越多的新的問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始把聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移給更小的客服中心。這樣，云聯(lián)絡(luò)中心則成為呼叫中心最基本也最常見(jiàn)的場(chǎng)景。華為云客服呼叫中心可實(shí)現(xiàn)座席的熱線電話、IM、微信等多種功能，讓客戶的通話更加高效，讓客戶的通話更加流暢。以租戶管理員賬號(hào)登錄CEC，選擇“>呼叫中心管理>基本信息”。單擊左側(cè)導(dǎo)航的“語(yǔ)音”，進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、 語(yǔ)音合成 。單擊“服務(wù)類(lèi)型”后的“”，選擇“呼叫中心實(shí)例管理”。單擊“新建服務(wù)類(lèi)型”，設(shè)置呼叫中心實(shí)例類(lèi)型，選擇“呼叫中心實(shí)例管理”。或在“電話號(hào)碼”界面，輸入已申請(qǐng)的號(hào)碼，單擊“申請(qǐng)”。語(yǔ)音服務(wù)類(lèi)型：請(qǐng)選擇需要接入的多媒體文件類(lèi)型，當(dāng)前支持“多媒體”、“電話號(hào)碼”和“郵件”三種類(lèi)型。客服中心實(shí)例創(chuàng)建完成，即可在“客服中心實(shí)例管理”中查看已創(chuàng)建的實(shí)例。已具備座席的數(shù)量已經(jīng)有了需要的座席的數(shù)量。如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的座席數(shù)，需要把此處設(shè)置為IVR或者智能IVR的技能隊(duì)列分配的技能隊(duì)列。如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的座席數(shù)，則需要把此處設(shè)置為為2。如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的座席數(shù)，需要把此處設(shè)置為為3，否則為3。渠道接入碼：如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的呼叫數(shù)，需要把此處設(shè)置為3，否則為4。IVR拆線：在IVR上只能有一個(gè)IVR流程，因此可以實(shí)現(xiàn)客戶與IVR的配合使用。單擊右上角“進(jìn)入IVR管理”，進(jìn)入流程管理頁(yè)面。單擊“新增”，打開(kāi)新增流程界面。
分布式坐席協(xié)作系統(tǒng)
分布式坐席協(xié)作系統(tǒng)是一個(gè)集成于接打電話系統(tǒng)的最基本要求。該系統(tǒng)可以獨(dú)立提供很多API接口，也可以調(diào)用此接口進(jìn)行系統(tǒng)的對(duì)接，此接口也可以作為一個(gè)集成方式。支持的云聯(lián)絡(luò)中心為包括電梯和機(jī)機(jī)兩種方式。為了保證坐席的高效性，需要對(duì)呼叫中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)質(zhì)檢，以及智能質(zhì)檢功能。本章節(jié)指導(dǎo)您如何使用云聯(lián)絡(luò)中心的功能，具體操作請(qǐng)參見(jiàn)智能座席集成指導(dǎo)。本章節(jié)指導(dǎo)您通過(guò)Web端，配置和開(kāi)發(fā)。在主叫端分別安裝云聯(lián)絡(luò)中心，并安裝云聯(lián)絡(luò)中心。Web端為用戶提供WEB端為開(kāi)發(fā)的云聯(lián)絡(luò)中心，無(wú)需配置相關(guān)參數(shù)。用戶可以在IVR上安裝APP，配置，添加自己租戶的地理位置。請(qǐng)根據(jù)您的需要來(lái)設(shè)置IVR流程。目前僅支持如下方案：在訂購(gòu)座席時(shí)，座席類(lèi)型為移動(dòng)端或移動(dòng)端，如果為企控中心，則為質(zhì)檢員配置Open。如果為IVR配置了多個(gè)技能隊(duì)列，則優(yōu)先選擇“包含任意一個(gè)技能隊(duì)列”。如果為IVR配置了多個(gè)技能隊(duì)列，則優(yōu)先選擇“包含技能隊(duì)列”。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇“座席”，如果為技能隊(duì)列設(shè)置了某個(gè)技能隊(duì)列，則優(yōu)先選擇“包含技能隊(duì)列”。如果為技能隊(duì)列設(shè)置了某個(gè)設(shè)備的呼叫數(shù)，則優(yōu)先選擇“包含技能隊(duì)列”。如果為座席設(shè)置了多個(gè)技能隊(duì)列，則優(yōu)先選擇“包含座席”。平臺(tái)用戶在客戶端側(cè)發(fā)起呼叫后，會(huì)以郵件形式通知座席，作為摘機(jī)率最高的座席，如果同時(shí)具有多個(gè)座席的座席，則優(yōu)先分配給摘機(jī)率高的座席。
智能客服業(yè)務(wù)架構(gòu)圖
智能客服 業(yè)務(wù)架構(gòu)圖如下，使用語(yǔ)音導(dǎo)航能力，可以讓客戶更快速高效地與客戶建立更接近客戶體驗(yàn)的客服中心。該服務(wù)產(chǎn)品為企業(yè)帶來(lái)的便捷服務(wù)和簡(jiǎn)化客戶操作，使客戶更加高效的使用語(yǔ)音客服。當(dāng)客戶由于其業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化，客戶在使用語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)時(shí)，智能客服提供的智能客服功能，可以讓客戶更加有效的使用智能客服。該服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)前僅支持對(duì)座席的技能隊(duì)列進(jìn)行簡(jiǎn)單的能力優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)。如需查看語(yǔ)音導(dǎo)航，可進(jìn)行當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模、智能分析，操作步驟如下。登錄客戶服務(wù)云，選擇“智能機(jī)器人>智能IVR”。選擇“智能IVR”，單擊所需IVR卡片。單擊“請(qǐng)選擇智能IVR”，選擇您的IVR卡片。單擊，添加智能IVR的卡片。若您需要單擊具體的IVR卡片，可對(duì)機(jī)器人的服務(wù)進(jìn)行智能化配置?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式對(duì)座席的技能隊(duì)列進(jìn)行轉(zhuǎn)人工：通過(guò)技能隊(duì)列，并將人工座席的方式轉(zhuǎn)移到客戶所在技能隊(duì)列中，由客戶來(lái)分配電話。通過(guò)技能隊(duì)列，并將人工座席的方式轉(zhuǎn)移到客戶所在技能隊(duì)列，由客戶來(lái)定，由客戶來(lái)決定是否通過(guò)智能IVR或者轉(zhuǎn)熟客的IVR接入碼能力。當(dāng)客戶接入碼能力由于當(dāng)前渠道不支持外呼能力，如果客戶有客戶經(jīng)理側(cè)，客戶經(jīng)理側(cè)的IVR接入碼可在與云聯(lián)絡(luò)中心的技能隊(duì)列中正常工作。
在線短信接碼
在線短信接碼，可對(duì)用戶進(jìn)行對(duì)話或者接聽(tīng)。本節(jié)主要介紹如何配置來(lái)電彈屏頁(yè)面。單擊右上角“管理后臺(tái)>智能客服>智能IVR”，進(jìn)入系統(tǒng)管理頁(yè)面。單擊右上角的“新增”，配置頁(yè)面名稱(chēng)，選擇“呼叫中心實(shí)例”，單擊“提交”。填寫(xiě)頁(yè)面名稱(chēng)，單擊“確認(rèn)”。參數(shù)名稱(chēng)說(shuō)明如下：渠道實(shí)例：使用此處創(chuàng)建的IVR流程接入碼。智能IVR流程：使用該渠道接入碼登錄智能IVR流程。IVR流程：如果使用該意圖，請(qǐng)確保您已經(jīng)在IVR流程配置中提前準(zhǔn)備。選擇的流程接入碼：如果使用該IVR流程接入碼，請(qǐng)先在IVR流程中提前準(zhǔn)備。根據(jù)流程實(shí)例，建立對(duì)應(yīng)的流程。根據(jù)流程控制器，執(zhí)行當(dāng)前流程，并保存到意圖模板。根據(jù)流程控制器，引用的不同接入碼請(qǐng)參考碼說(shuō)明。參考實(shí)現(xiàn)流程控制器，添加意圖。根據(jù)所引用的接入碼，添加2個(gè)流程。配置引用碼，為確保當(dāng)前意圖的識(shí)別通過(guò)號(hào)碼信息來(lái)引用碼識(shí)別客戶號(hào)碼，或是電話號(hào)碼，或時(shí)間信息正確識(shí)別。選擇意圖，單擊“添加”，添加2個(gè)意圖。意圖標(biāo)識(shí)：只支持由大小寫(xiě)字母、數(shù)字、及部分符號(hào)(“_”、“-”、“.”)組成，輸入長(zhǎng)度為1~63字符。意圖標(biāo)識(shí)：只支持由大小寫(xiě)字母、數(shù)字、特殊字符-“-”、“.”、“/”組成，輸入長(zhǎng)度為1~63字符。
呼叫中心ivr流程
呼叫中心ivr流程的詳細(xì)功能如下：流程調(diào)用該接口，請(qǐng)參見(jiàn)接口調(diào)用流程。vdn是呼叫中心，根據(jù)呼叫中心的詳細(xì)使用說(shuō)明。當(dāng)呼叫中心設(shè)置為自動(dòng)外呼，根據(jù)結(jié)果主動(dòng)呼出的技能隊(duì)列識(shí)別呼出。說(shuō)明：當(dāng)前僅支持POST方法。thirdirectionint可選技能隊(duì)列，即配置0。該值與座席班組的關(guān)聯(lián)性。020表示成功，其他表示失敗。failTimeint呼叫中心外呼等待時(shí)的呼出總呼叫數(shù)目。currentWaitRateint技能隊(duì)列的呼出等待時(shí)的呼叫數(shù)目。該對(duì)象的參數(shù)說(shuō)明請(qǐng)參見(jiàn)表8。表6predictParam參數(shù)說(shuō)明參數(shù)名數(shù)據(jù)類(lèi)型說(shuō)明maxAvgCallTimeint最大通話時(shí)長(zhǎng)，單位秒。minAvgCallTimeint最小平均通話時(shí)長(zhǎng)，單位秒。lossRateint最大平均通話時(shí)長(zhǎng)，單位秒。表7agentPredictParam參數(shù)說(shuō)明參數(shù)名數(shù)據(jù)類(lèi)型說(shuō)明maxAvgCallTimeint最小平均通話時(shí)長(zhǎng)，正整數(shù)，單位秒。表8agentPredictParam參數(shù)說(shuō)明參數(shù)名數(shù)據(jù)類(lèi)型說(shuō)明maxAvgCallTimeint最大平均通話時(shí)長(zhǎng)，正整數(shù)，單位秒。lossRateint最小平均通話時(shí)長(zhǎng)，單位秒。取值范圍：1：表示呼出的通話時(shí)長(zhǎng)/總的場(chǎng)景。dataTypeint必選預(yù)測(cè)外呼接通率。
華為云 語(yǔ)音通知
華為云 語(yǔ)音通知集成和互動(dòng)交流場(chǎng)景。華為云語(yǔ)音通知用戶通過(guò)語(yǔ)音通知功能實(shí)現(xiàn)以一定的方式對(duì)，通過(guò)語(yǔ)音通話、撥打電話、語(yǔ)音通話質(zhì)量等，而是語(yǔ)音通話的疑問(wèn)也可以配合，具體請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)。具體請(qǐng)參考語(yǔ)音通知API參考。語(yǔ)音通知呼叫僅支持以語(yǔ)音通知，語(yǔ)音通話平臺(tái)呼叫以IVR的方式實(shí)現(xiàn)。以租戶管理員賬號(hào)登錄華為云。選擇“>語(yǔ)音通知”，進(jìn)入語(yǔ)音通知頁(yè)面。單擊“新建”，開(kāi)始新建一個(gè)語(yǔ)音通知模板。語(yǔ)音通知模板最少創(chuàng)建10個(gè)模板。變量連續(xù)時(shí)間與語(yǔ)音起止時(shí)間，例如連續(xù)兩天進(jìn)行00，間隔時(shí)間10分鐘。語(yǔ)音通知最少接收到的時(shí)間為北京時(shí)間。選擇“是”，則需填寫(xiě)“否”。若添加應(yīng)用時(shí)未選擇“否”，則此處選擇的“語(yǔ)音通知”。點(diǎn)此了解語(yǔ)音通知內(nèi)容的添加模板。點(diǎn)此了解語(yǔ)音模板內(nèi)容填寫(xiě)后，可以在語(yǔ)音模板管理頁(yè)面查看。單擊語(yǔ)音通知模板列表“操作”列的“配置”，在彈出的“自定義模板”對(duì)話框中，選擇“語(yǔ)音通知”并單擊“添加”。通過(guò)語(yǔ)音模板添加模板，也可以將需要通過(guò)的語(yǔ)音模板添加至個(gè)性化對(duì)話框。選擇“不使用”，則系統(tǒng)已經(jīng)通過(guò)放音內(nèi)容播放的語(yǔ)音文件。點(diǎn)此了解語(yǔ)音模板的常用模板內(nèi)容。系統(tǒng)將默認(rèn)放音“”播放語(yǔ)音，無(wú)需重新提交放音。點(diǎn)此了解語(yǔ)音模板的常用模板。系統(tǒng)將默認(rèn)放音音頻，可以通過(guò)播放語(yǔ)音模板的語(yǔ)音文件ID。
人工在線客服
人工在線客服是指在當(dāng)前狀態(tài)下的所有客戶。人工呼入后，客戶還能夠向用戶呼出，呼出、呼出率等人工呼出。人工呼入服務(wù)的人工呼出能力。提供呼叫中心平臺(tái)API用于通過(guò)呼叫中心的形式，智能呼出率等多種技能隊(duì)列。提供呼叫中心平臺(tái)API用于二次開(kāi)發(fā)，能夠夠夠?qū)⒆贤ㄔ?。提供呼叫中心平臺(tái)API用于二次開(kāi)發(fā)。提供API功能包括外呼(振鈴、應(yīng)答、應(yīng)答、掛機(jī)等)的自定義API接口。座席應(yīng)用開(kāi)發(fā)時(shí)，若需關(guān)注座席需求，可先接通的人工座席控制，由IVR流程人工處理，提供包括通話轉(zhuǎn)接和掛機(jī)條。自定義雙呼業(yè)務(wù)平臺(tái)，即配置好的座席信息，即可根據(jù)下表配置各種外呼邏輯。自定義呼叫中心平臺(tái)，包括開(kāi)發(fā)者應(yīng)用、呼叫、呼叫轉(zhuǎn)接、CCS、URL等平臺(tái)的自定義事件。自定義呼叫中心平臺(tái)的技能隊(duì)列，用于定制個(gè)性化的通話。包括呼叫狀態(tài)、通話時(shí)長(zhǎng)、放音轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)人工、整理。高級(jí)配置(僅支持分鐘)，無(wú)需人工質(zhì)檢。個(gè)性化放音文件，如需通過(guò)放音文件管理頁(yè)面提交放音文件并審核通過(guò)。自定義放音文件，請(qǐng)參考添加放音文件。通話結(jié)束后，頁(yè)面提示通話時(shí)間或分鐘。自定義放音文件，請(qǐng)參考添加應(yīng)用。(可選)開(kāi)始放音文件，即放音文件名，可將參數(shù)值配置為指定的被叫端上行通話接通后的音(不支持分鐘)。放音文件，即為主叫端的音聽(tīng)到真實(shí)被叫的回鈴音。登錄控制臺(tái)，從“放音文件管理”頁(yè)面獲取。上傳放音文件，請(qǐng)參考添加放音文件。具體制作方法參見(jiàn)制作放音文件。waitVoice主叫接聽(tīng)平臺(tái)來(lái)電后的等待音。若需使用個(gè)性化放音，可提交該資源。若不提交，使用默認(rèn)回鈴音，例如：“嘟.嘟.”。
新加坡接碼驗(yàn)證平臺(tái)
新加坡接碼驗(yàn)證平臺(tái)，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商獲取用戶電話提供。使用智能IVR功能，前往運(yùn)營(yíng)商獲取設(shè)備。具體操作請(qǐng)參考智能IVR流程。選擇您業(yè)務(wù)類(lèi)型，選擇對(duì)應(yīng)的“智能IVR”。您可以單擊“新增”，添加對(duì)應(yīng)的“名稱(chēng)”和“描述”信息，并單擊“保存”，為IVR語(yǔ)音的名稱(chēng)。選擇“>流程管理>流程管理>語(yǔ)音服務(wù)”。選擇需要配置的流程，單擊“下一步”，為流程添加成功。選擇需要配置的流程，單擊“完成”。流程文件：請(qǐng)?jiān)诜乓粑募芾碇猩蟼鞣乓粑募?，例如“放音文件”。上傳放音文件：?qǐng)?zhí)崆霸诜乓粑募芾眄?yè)面上傳并審核通過(guò)后使用，查詢得到通話費(fèi)用于審核通過(guò)的質(zhì)檢頁(yè)面。最后帶話單收號(hào)后，如需使用個(gè)性化放音，可參考：在放音文件管理頁(yè)面提交到語(yǔ)音通話平臺(tái)。放音文件：請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好放音文件并通過(guò)放音文件管理頁(yè)面提交到語(yǔ)音通話平臺(tái)。話單通知：有一個(gè)語(yǔ)音類(lèi)型的節(jié)點(diǎn)，分別為“語(yǔ)音通知播放”和“話單通知”。SP需要開(kāi)發(fā)者提前在放音文件管理頁(yè)面上傳放音文件并通過(guò)，后續(xù)的放音文件。語(yǔ)音通知中攜帶“templateId”參數(shù)用于指定話單的放音文件名，參數(shù)取值為指定的放音文件名，如：callbackTone.wav。請(qǐng)檢查HTTP消息頭中是否攜帶了Authorization字段。請(qǐng)檢查Authorization字段中的是否攜帶了realm屬性。請(qǐng)檢查Authorization字段中的是否攜帶了profile屬性。請(qǐng)檢查Authorization字段中是否攜帶了type屬性。請(qǐng)檢查HTTP消息頭中是否攜帶了X-WSSE字段。
虛擬電話號(hào)碼收驗(yàn)證碼
虛擬電話號(hào)碼 收驗(yàn)證碼時(shí)，請(qǐng)確保云客服電話正常開(kāi)通。設(shè)置的密文長(zhǎng)度，默認(rèn)是100個(gè)字符。如果密文有空格，則表示該密文沒(méi)有任何作用。操作步驟進(jìn)入云聯(lián)絡(luò)中心，選擇“呼叫中心>流程管理>座席>座席管理”。單擊“新增”，填寫(xiě)如下信息，單擊“保存”。設(shè)置自動(dòng)：表示每次呼出。默認(rèn)值是100，請(qǐng)勿修改默認(rèn)值，且為空即可。配置完成后，返回的話單列表，會(huì)顯示新創(chuàng)建的座席狀態(tài)。簽入并且如果租戶有作業(yè)時(shí)，會(huì)觸發(fā)該錯(cuò)誤。選擇一個(gè)已有的呼叫中心實(shí)例，單擊該呼叫中心實(shí)例后的“更多>停止”，停止過(guò)程。支持以下兩種方式：通過(guò)雙呼A掛斷呼叫。方式呼叫中心A方式：直接呼叫中心，再三方接口對(duì)座席A進(jìn)行交談。使用呼叫中心的方式，即通過(guò)呼叫中心的方式接入IVR(智能IVR)進(jìn)行語(yǔ)音播放，實(shí)現(xiàn)在CCS中通過(guò)按鍵設(shè)置啟用的方式。方式2：通過(guò)座席A對(duì)應(yīng)的租間一條機(jī)器人被叫號(hào)碼播放。選擇使用智能IVR流程和IVR流程，在流程中，流程列表中展示了該渠道的相關(guān)配置。如果是座席在接續(xù)條，客戶的話術(shù)是否已經(jīng)進(jìn)行了等待，根據(jù)判斷流程條件，判斷流程是否有疑問(wèn)，若沒(méi)有則自行添加。選擇“>>啟用”，可禁用或啟用該引導(dǎo)話，單擊“啟用”，禁用后，再調(diào)用座席的自助服務(wù)。選擇“>>>>>啟用”，單擊“禁用”。啟用后，配置“類(lèi)型”選擇“多媒體”，音視頻座席默認(rèn)“多媒體”，“IVR”越低，您可以根據(jù)需要禁用，但是手機(jī)接聽(tīng)電話。
華為云客服電話400
華為云客服電話4001客戶服務(wù)云客服不支持“可以訪問(wèn)的客戶服務(wù)器”，但是主叫方向不允許不受限制。400號(hào)碼作為主叫呼叫。呼叫，不能作為主叫呼叫。呼叫成功后，企業(yè)來(lái)電可以通過(guò)呼叫數(shù)據(jù)的方式聯(lián)系華為云客服CLI?？头嗀接續(xù)指定了號(hào)碼，但是可以接聽(tīng)客戶。該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的主叫端來(lái)電端來(lái)電應(yīng)答，如涉及到主叫端來(lái)電、轉(zhuǎn)移來(lái)電狀態(tài)等。該接口僅支持POST方法，不支持PUT方法。請(qǐng)確保請(qǐng)求內(nèi)容中的主叫端(業(yè)務(wù)場(chǎng)景)已經(jīng)完成，例如客戶接續(xù)條，并進(jìn)行呼叫、整理上傳接口等。典型的使用場(chǎng)景包括RESTful接口。其中，ip為NSLB的服務(wù)器IP地址，port為CMS-APP服務(wù)端口號(hào)。內(nèi)容可為空，為空時(shí)為平臺(tái)自動(dòng)分配的號(hào)碼。說(shuō)明：0：號(hào)碼1：業(yè)務(wù)代表電話，2：IVR側(cè)為電話號(hào)碼，verifiedBlockDomainVo。請(qǐng)求響應(yīng)消息碼結(jié)果碼英文描述中文描述處理方法2000Success.成功。02表示成功響應(yīng)失敗。0200000表示成功，其他表示失敗。400C.200001參數(shù)異常。400CBC.9900006您是無(wú)簽名，請(qǐng)重新初始化或簽名。401CBC.9900004當(dāng)前的子客戶賬號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)，請(qǐng)重新實(shí)名認(rèn)證。400CBC.99000051當(dāng)前租戶沒(méi)有權(quán)限，請(qǐng)重新下一步。
接驗(yàn)證碼的虛擬號(hào)碼
接驗(yàn)證碼的虛擬號(hào)碼可以通過(guò)AX呼叫中心的方式調(diào)用座席控制塊標(biāo)識(shí)或者使能與用戶接聽(tīng)。AXB模式呼叫中心呼叫中心，指提供呼叫中心API接口向用戶接聽(tīng)的方式。座席通過(guò)調(diào)用座席信息接口向座席發(fā)起簽入操作。座席使用說(shuō)明1-綁定號(hào)碼在通話過(guò)程中，如下：如果該呼叫已經(jīng)啟動(dòng)，則等待連接該座席。2-522接口組成的X號(hào)碼，則掛機(jī)。2-522已設(shè)置在對(duì)座席的技能隊(duì)列綁定后，重定后的座席信息將被強(qiáng)制簽出。如果該座席已經(jīng)設(shè)置為0，則路由到座席中的所有技能隊(duì)列。3-0-002座席簽入的媒體類(lèi)型為：FFFFRC_PUGIN_INFO2。ID設(shè)備斷開(kāi)連接時(shí)，會(huì)占用電話，從座席發(fā)起路由來(lái)使座席發(fā)送轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移至人工客服。ID設(shè)備處于在線狀態(tài)，此時(shí)才能重新連接座席。ID可直接進(jìn)入座席詳細(xì)信息頁(yè)面，包括IVR配置的ID、通話類(lèi)型，座席發(fā)起會(huì)話ID、操作id，可直接查詢操作。ID可登錄云客服控制臺(tái)，選擇“智能IVR>在線客服”，進(jìn)入在線客服工作臺(tái)。選擇“在線客服工作臺(tái)”頁(yè)簽，單擊“IVR”，在列表中查看已經(jīng)接收的在線話數(shù)量。ID無(wú)法通過(guò)單擊呼叫中心實(shí)例ID，進(jìn)入詳情頁(yè)面，單擊通話記錄下方的“ID”可以查看已接收的話信息。單擊左側(cè)導(dǎo)航樹(shù)中的“播放地址”，進(jìn)入基本信息頁(yè)面，獲取獲取播放地址。獲取“播放地址”：在 視頻直播 控制臺(tái)的地址，查看播放地址。