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在報(bào)裝場景中,使用電話機(jī)器人,通過 語音識別 及地址庫對比,機(jī)器人能夠一定程度上改善人工記錄信息不全及誤記等情況。 另外,坐席助手在幫助客服人員工作時(shí),能夠通過將用戶語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字,判斷客服質(zhì)量,并實(shí)時(shí)反饋給客服人員;通過對是否搶話、語速情況、客戶情緒等進(jìn)行監(jiān)測,當(dāng)產(chǎn)生沖突矛盾時(shí),及時(shí)通知坐席人員,調(diào)整話術(shù)。還能來自:云商店▲庫存統(tǒng)計(jì),多人實(shí)時(shí)可查 倉庫的發(fā)貨數(shù)據(jù)通常需要客服人員知曉,便于核對相關(guān)的數(shù)據(jù)和及時(shí)答復(fù)用戶。 同理,基于石墨表格,倉庫可以與客服實(shí)時(shí)共享發(fā)貨明細(xì)記錄。在明細(xì)表中登記發(fā)貨明細(xì),客服人員可以按照日期查看和檢索訂單號、物流單號和物流公司等信息,客服跟倉庫的聯(lián)動使得應(yīng)對客戶的服務(wù)效率顯著提升來自:云商店
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