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Management，簡稱CRM）是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關系互動的管理系統(tǒng)。通過對客戶數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，CRM可以增進企業(yè)與客戶之間的關系，從而最大化增加企業(yè)銷售收入和提高客戶留存。CRM會通過多個渠道全方面收集客戶的相關信息，包括公司官網、電話、郵件、在線聊天、市來自：專題
