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- 軟呼叫中心 內(nèi)容精選 換一換
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提供從號(hào)線資源層、CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應(yīng)用層的全能力開放，靈活的集成方式，讓原子能力快速被集成到千行百業(yè)應(yīng)用中，支持企業(yè)二次開發(fā)客制化呼叫中心。云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服來(lái)自：其他,1、全渠道接入+機(jī)器人客服：讓客戶隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)，徹底擺脫服務(wù)咨詢難，大幅降低人工服務(wù)量。 ,4、呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務(wù)體驗(yàn)。,5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：全面管理送貨、安裝、維修、巡檢、O2O等上門服務(wù)。 ,3、工單系統(tǒng)：高度自來(lái)自：其他
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覆蓋APP、WEB、電話等企業(yè)級(jí)流量入口，集成呼叫中心、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷中心、在線客服、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、BI等功能模塊，支持多端接入，可顯著提升客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效?？头妫夯A(chǔ)模塊+客戶中心+業(yè)務(wù)中心+呼叫中心+在線客服+短信模塊+知識(shí)庫(kù)+工單系統(tǒng)接入電話端、we來(lái)自：其他提供從號(hào)線資源層、CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應(yīng)用層的全能力開放，靈活的集成方式，讓原子能力快速被集成到千行百業(yè)應(yīng)用中，支持企業(yè)二次開發(fā)客制化呼叫中心。云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服來(lái)自：其他
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多場(chǎng)景覆蓋，以AI驅(qū)動(dòng)企業(yè)效率提升 多場(chǎng)景覆蓋，以AI驅(qū)動(dòng)企業(yè)效率提升 應(yīng)用場(chǎng)景 知識(shí)與問(wèn)答管理 市場(chǎng)與消費(fèi)者分析 生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 智能交互與服務(wù) 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) • 人工客服呼叫中心工作量大、IT預(yù)算低、勞動(dòng)力嚴(yán)重短缺 • 大多數(shù)交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)和聊天機(jī)器人不智能，用戶體驗(yàn)差 • 零售商難以統(tǒng)籌多渠道管理來(lái)自：解決方案![]()
客戶服務(wù)、內(nèi)部員工服務(wù)、合作伙伴服務(wù)；,遠(yuǎn)程模塊：專為IT人員打造的遠(yuǎn)程工具，隨時(shí)隨地，快速遠(yuǎn)程協(xié)助。,呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務(wù)體驗(yàn)。,全渠道接入+機(jī)器人客服：讓客戶隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)，徹底擺脫服務(wù)咨詢難，大幅降低人工服務(wù)量。來(lái)自：其他![]()
的業(yè)務(wù)知識(shí)，此功能帶 語(yǔ)音識(shí)別 和 TTS （文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）。 云呼叫中心智能版_預(yù)測(cè)外呼：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)名單進(jìn)行外呼，呼通后轉(zhuǎn)人工坐席。 云呼叫中心智能版_自動(dòng)外呼：系統(tǒng)自動(dòng)外呼，播報(bào)錄音文件或由TTS播報(bào)，用戶按鍵選擇。 云呼叫中心智能版_智能外呼：系統(tǒng)自動(dòng)外呼，播報(bào)錄音文件或由TTS播報(bào)來(lái)自：其他![]()
助。,1、全渠道接入+機(jī)器人客服：讓客戶隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)，徹底擺脫服務(wù)咨詢難，大幅降低人工服務(wù)量。,4、呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務(wù)體驗(yàn)。,3、工單：高度自定義，靈活且功能強(qiáng)大，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程全部線上化。,5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：全面管理送來(lái)自：其他![]()
及能力開放（一鍵雙呼/語(yǔ)音通知/二次定制呼叫中心）等服務(wù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)實(shí)踐沉淀，助力企業(yè)高效獲客、觸客、客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 【VoLTE視頻通話】手機(jī)直接發(fā)起VoLTE視頻通話到呼叫中心，呼入呼出均需收費(fèi)。 【VoLTE視頻來(lái)自：其他![]()
務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。全渠道接入+機(jī)器人客服：讓客戶隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)，徹底擺脫服務(wù)咨詢難，大幅降低人工服務(wù)量。,呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務(wù)體驗(yàn)。,全場(chǎng)景覆蓋：覆蓋獲客、售前咨詢、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)；包含對(duì)客戶服務(wù)、內(nèi)部員工服務(wù)、合作伙伴服務(wù)；來(lái)自：其他![]()
放（一鍵雙呼/語(yǔ)音通知/二次定制呼叫中心）等服務(wù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)實(shí)踐沉淀，助力企業(yè)高效獲客、觸客、客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 【電銷坐席】提供外呼功能，含人工外呼和自動(dòng)外呼。 【語(yǔ)音坐席】提供呼叫中心基礎(chǔ)應(yīng)用功能，含呼入、呼出、路由排來(lái)自：其他![]()
平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、自動(dòng)化的運(yùn)維方案，協(xié)助企業(yè)以最快的時(shí)間、最少的精力建立IT服務(wù)管理體系。用戶請(qǐng)求集中管理：信息呼叫中心通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶請(qǐng)求統(tǒng)一入口。,運(yùn)維過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)管理：運(yùn)行監(jiān)控和服務(wù)請(qǐng)求在呼叫中心以工單的形式接入處理并歸口到運(yùn)維事件。,三級(jí)運(yùn)維體系支撐：依據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建三級(jí)運(yùn)維體系。來(lái)自：其他![]()
放（一鍵雙呼/語(yǔ)音通知/二次定制呼叫中心）等服務(wù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)實(shí)踐沉淀，助力企業(yè)高效獲客、觸客、客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 【電銷坐席】提供外呼功能，含人工外呼和自動(dòng)外呼。 【語(yǔ)音坐席】提供呼叫中心基礎(chǔ)應(yīng)用功能，含呼入、呼出、路由排隊(duì)、錄音、報(bào)表、IVR自助語(yǔ)音服務(wù)。來(lái)自：其他![]()
機(jī)器人● 行業(yè)知識(shí)庫(kù)，智能語(yǔ)義理解，有效解決售后服務(wù)場(chǎng)景● 智能引導(dǎo)、場(chǎng)景引導(dǎo)、追問(wèn)線索，有效解決售前獲客場(chǎng)景3、行業(yè)解決方案客服系統(tǒng)、呼叫中心、工單系統(tǒng)、CRM，有效解決業(yè)務(wù)問(wèn)題4、營(yíng)銷功能加持，高效轉(zhuǎn)化● 主動(dòng)發(fā)起、邀請(qǐng)框、客服圖標(biāo)，引導(dǎo)對(duì)話● 抽獎(jiǎng)、微信群發(fā)、訪客表單、退出挽留、DMP來(lái)自：其他![]()
職講師，多行業(yè)的豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定向的項(xiàng)目課程研發(fā)能力、標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心課程資源、豐富的培訓(xùn)方式及渠道支持、完善的呼叫中心專業(yè)素質(zhì)課程體系【語(yǔ)音線路】語(yǔ)音電話線路碼號(hào)，用于呼叫中心呼入呼出【電話通訊包】4000分鐘語(yǔ)音通話包【短信通訊包】9000條短信包【服務(wù)流來(lái)自：其他![]()
云客服平臺(tái)配套通信資費(fèi)套餐、固話號(hào)碼租用云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。CEC融合VoLTE音視頻、視頻振鈴和菜單（企視秀/名片等）、NLP、協(xié)作共享等最新技術(shù)，提供音視頻客服、AI機(jī)器人（電來(lái)自：其他![]()
云客服平臺(tái)配套通信資費(fèi)套餐、固話號(hào)碼租用云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。CEC融合VoLTE音視頻、視頻振鈴和菜單（企視秀/名片等）、NLP、協(xié)作共享等最新技術(shù)，提供音視頻客服、AI機(jī)器人（電來(lái)自：其他![]()
《增值電信業(yè)務(wù)許可證》分為兩類：第一類IDC、CND、VPN、ISP許可證；第二類包括ICP、EDI、SP、多方通信、呼叫中心、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)。其中ICP\EDI是企業(yè)辦理常見的2個(gè)證，一般涉及線上經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)、商家入駐等需要辦理。 專業(yè)團(tuán)隊(duì),一站式服務(wù),15年經(jīng)驗(yàn)來(lái)自：其他![]()
含系統(tǒng)配置、個(gè)性化配置、二次開發(fā)支持、專業(yè)培訓(xùn)、線路對(duì)接服務(wù)等云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。CEC融合VoLTE音視頻、視頻振鈴和菜單（企視秀/名片等）、NLP、協(xié)作共享等最新技術(shù)，提供音視來(lái)自：其他![]()
含系統(tǒng)配置、個(gè)性化配置、二次開發(fā)支持、專業(yè)培訓(xùn)、線路對(duì)接服務(wù)等云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。CEC融合VoLTE音視頻、視頻振鈴和菜單（企視秀/名片等）、NLP、協(xié)作共享等最新技術(shù)，提供音視來(lái)自：其他
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