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- 呼叫中心呼叫中心 內(nèi)容精選 換一換
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服務(wù)列表> 企業(yè)應(yīng)用 > 云客服”。 選擇“呼叫中心實(shí)例管理”。 創(chuàng)建呼叫中心實(shí)例。 單擊“新建呼叫中心實(shí)例”進(jìn)入選擇號(hào)碼界面。 選中可用的號(hào)碼資源，如果多選，請(qǐng)指定一個(gè)號(hào)碼為默認(rèn)的外呼主叫號(hào)碼。 號(hào)碼資源用于呼叫中心作為熱線電話號(hào)碼，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，或外呼時(shí)作為主叫號(hào)碼顯示在客戶(hù)側(cè)。來(lái)自：幫助中心呼叫中心咨詢(xún) 呼叫中心錄音備份時(shí)間最長(zhǎng)是不是15天？ 錄音文件管理是按您創(chuàng)建呼叫中心實(shí)例時(shí)設(shè)置的。備份時(shí)間分為3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月和24個(gè)月。 如何查找租戶(hù)ID？ 登錄呼叫中心，選擇“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，進(jìn)入基本信息頁(yè)面，查看租間ID。 如何處理Chrome瀏覽器提示Flash版本過(guò)低？來(lái)自：幫助中心
- 呼叫中心呼叫中心 相關(guān)內(nèi)容
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提供從號(hào)線資源層、CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應(yīng)用層的全能力開(kāi)放，靈活的集成方式，讓原子能力快速被集成到千行百業(yè)應(yīng)用中，支持企業(yè)二次開(kāi)發(fā)客制化呼叫中心。云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服來(lái)自：其他,1、全渠道接入+機(jī)器人客服：讓客戶(hù)隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)，徹底擺脫服務(wù)咨詢(xún)難，大幅降低人工服務(wù)量。 ,4、呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務(wù)體驗(yàn)。,5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：全面管理送貨、安裝、維修、巡檢、O2O等上門(mén)服務(wù)。 ,3、工單系統(tǒng)：高度自來(lái)自：其他
- 呼叫中心呼叫中心 更多內(nèi)容
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覆蓋APP、WEB、電話等企業(yè)級(jí)流量入口，集成呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)中心、在線客服、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、BI等功能模塊，支持多端接入，可顯著提升客戶(hù)體驗(yàn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。客服版：基礎(chǔ)模塊+客戶(hù)中心+業(yè)務(wù)中心+呼叫中心+在線客服+短信模塊+知識(shí)庫(kù)+工單系統(tǒng)接入電話端、we來(lái)自：其他![]()
云客服 CEC產(chǎn)品類(lèi)型 云客服 CEC產(chǎn)品類(lèi)型 坐席產(chǎn)品 描述 電銷(xiāo)型坐席 適用于客服、呼叫中心 外呼任務(wù)管理、外呼號(hào)碼導(dǎo)入、人工語(yǔ)音外呼、自動(dòng)語(yǔ)音呼出（包括預(yù)測(cè)外呼）、外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、錄音 基礎(chǔ)型坐席 適用于大多數(shù)電銷(xiāo)行業(yè) 語(yǔ)音呼入、人工語(yǔ)音呼出、排隊(duì)路由、通話控制、軟電話、錄音來(lái)自：產(chǎn)品![]()
多場(chǎng)景覆蓋，以AI驅(qū)動(dòng)企業(yè)效率提升 多場(chǎng)景覆蓋，以AI驅(qū)動(dòng)企業(yè)效率提升 應(yīng)用場(chǎng)景 知識(shí)與問(wèn)答管理 市場(chǎng)與消費(fèi)者分析 生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 智能交互與服務(wù) 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) • 人工客服呼叫中心工作量大、IT預(yù)算低、勞動(dòng)力嚴(yán)重短缺 • 大多數(shù)交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)和聊天機(jī)器人不智能，用戶(hù)體驗(yàn)差 • 零售商難以統(tǒng)籌多渠道管理來(lái)自：解決方案![]()
的業(yè)務(wù)知識(shí)，此功能帶 語(yǔ)音識(shí)別 和 TTS （文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）。 云呼叫中心智能版_預(yù)測(cè)外呼：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)名單進(jìn)行外呼，呼通后轉(zhuǎn)人工坐席。 云呼叫中心智能版_自動(dòng)外呼：系統(tǒng)自動(dòng)外呼，播報(bào)錄音文件或由TTS播報(bào)，用戶(hù)按鍵選擇。 云呼叫中心智能版_智能外呼：系統(tǒng)自動(dòng)外呼，播報(bào)錄音文件或由TTS播報(bào)來(lái)自：其他![]()
提供從號(hào)線資源層、CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應(yīng)用層的全能力開(kāi)放，靈活的集成方式，讓原子能力快速被集成到千行百業(yè)應(yīng)用中，支持企業(yè)二次開(kāi)發(fā)客制化呼叫中心。云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服來(lái)自：其他![]()
及能力開(kāi)放（一鍵雙呼/語(yǔ)音通知/二次定制呼叫中心）等服務(wù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)實(shí)踐沉淀，助力企業(yè)高效獲客、觸客、客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 【VoLTE視頻通話】手機(jī)直接發(fā)起VoLTE視頻通話到呼叫中心，呼入呼出均需收費(fèi)。 【VoLTE視頻來(lái)自：其他![]()
客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)部員工服務(wù)、合作伙伴服務(wù)；,遠(yuǎn)程模塊：專(zhuān)為IT人員打造的遠(yuǎn)程工具，隨時(shí)隨地，快速遠(yuǎn)程協(xié)助。,呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務(wù)體驗(yàn)。,全渠道接入+機(jī)器人客服：讓客戶(hù)隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)，徹底擺脫服務(wù)咨詢(xún)難，大幅降低人工服務(wù)量。來(lái)自：其他![]()
助。,1、全渠道接入+機(jī)器人客服：讓客戶(hù)隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)，徹底擺脫服務(wù)咨詢(xún)難，大幅降低人工服務(wù)量。,4、呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務(wù)體驗(yàn)。,3、工單：高度自定義，靈活且功能強(qiáng)大，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程全部線上化。,5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：全面管理送來(lái)自：其他![]()
備、醫(yī)療器械、高校等行業(yè)或場(chǎng)景領(lǐng)域，以先進(jìn)技術(shù)、高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，快速推動(dòng)中國(guó)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。4、呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務(wù)體驗(yàn)。,1、全渠道接入+機(jī)器人客服：讓客戶(hù)隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)，徹底擺脫服務(wù)咨詢(xún)難，大幅降低人工服務(wù)量。來(lái)自：其他![]()
務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。全渠道接入+機(jī)器人客服：讓客戶(hù)隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)，徹底擺脫服務(wù)咨詢(xún)難，大幅降低人工服務(wù)量。,呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務(wù)體驗(yàn)。,全場(chǎng)景覆蓋：覆蓋獲客、售前咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)；包含對(duì)客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)部員工服務(wù)、合作伙伴服務(wù)；來(lái)自：其他![]()
放（一鍵雙呼/語(yǔ)音通知/二次定制呼叫中心）等服務(wù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)實(shí)踐沉淀，助力企業(yè)高效獲客、觸客、客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 【電銷(xiāo)坐席】提供外呼功能，含人工外呼和自動(dòng)外呼。 【語(yǔ)音坐席】提供呼叫中心基礎(chǔ)應(yīng)用功能，含呼入、呼出、路由排隊(duì)、錄音、報(bào)表、IVR自助語(yǔ)音服務(wù)。來(lái)自：其他![]()
(四)建立基于Web和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成呼叫中心 呼叫中心Call Center，CC在國(guó)外又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心Customer Crea Center ，指企業(yè)為了密切與用戶(hù)的 聯(lián)系，利用電話作為交互聯(lián)系的媒體，為用戶(hù)提供及時(shí)的咨詢(xún)與技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)階段的呼叫中心是一種基于計(jì) 算機(jī)與通訊技術(shù) CTI技術(shù)來(lái)自：其他![]()
立基于Web和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成呼叫中心呼叫中心Call Center，CC在國(guó)外又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心Customer Crea Center ，指企業(yè)為了密切與用戶(hù)的 聯(lián)系，利用電話作為交互聯(lián)系的媒體，為用戶(hù)提供及時(shí)的咨詢(xún)與技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)階段的呼叫中心是一種基于計(jì) 算機(jī)與通訊技術(shù) CTI技術(shù)來(lái)自：其他![]()
放（一鍵雙呼/語(yǔ)音通知/二次定制呼叫中心）等服務(wù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)實(shí)踐沉淀，助力企業(yè)高效獲客、觸客、客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 【電銷(xiāo)坐席】提供外呼功能，含人工外呼和自動(dòng)外呼。 【語(yǔ)音坐席】提供呼叫中心基礎(chǔ)應(yīng)用功能，含呼入、呼出、路由排來(lái)自：其他![]()
平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、自動(dòng)化的運(yùn)維方案，協(xié)助企業(yè)以最快的時(shí)間、最少的精力建立IT服務(wù)管理體系。用戶(hù)請(qǐng)求集中管理：信息呼叫中心通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)請(qǐng)求統(tǒng)一入口。,運(yùn)維過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)管理：運(yùn)行監(jiān)控和服務(wù)請(qǐng)求在呼叫中心以工單的形式接入處理并歸口到運(yùn)維事件。,三級(jí)運(yùn)維體系支撐：依據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建三級(jí)運(yùn)維體系。來(lái)自：其他![]()
機(jī)器人● 行業(yè)知識(shí)庫(kù)，智能語(yǔ)義理解，有效解決售后服務(wù)場(chǎng)景● 智能引導(dǎo)、場(chǎng)景引導(dǎo)、追問(wèn)線索，有效解決售前獲客場(chǎng)景3、行業(yè)解決方案客服系統(tǒng)、呼叫中心、工單系統(tǒng)、CRM，有效解決業(yè)務(wù)問(wèn)題4、營(yíng)銷(xiāo)功能加持，高效轉(zhuǎn)化● 主動(dòng)發(fā)起、邀請(qǐng)框、客服圖標(biāo)，引導(dǎo)對(duì)話● 抽獎(jiǎng)、微信群發(fā)、訪客表單、退出挽留、DMP來(lái)自：其他
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