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- 呼叫中心網(wǎng) 內(nèi)容精選 換一換
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提供從號線資源層、CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應用層的全能力開放，靈活的集成方式，讓原子能力快速被集成到千行百業(yè)應用中，支持企業(yè)二次開發(fā)客制化呼叫中心。云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡中心服來自：其他
- 呼叫中心網(wǎng) 相關(guān)內(nèi)容
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覆蓋APP、WEB、電話等企業(yè)級流量入口，集成呼叫中心、客戶關(guān)系管理、營銷中心、在線客服、工單系統(tǒng)、知識庫、BI等功能模塊，支持多端接入，可顯著提升客戶體驗，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效?？头妫夯A(chǔ)模塊+客戶中心+業(yè)務中心+呼叫中心+在線客服+短信模塊+知識庫+工單系統(tǒng)接入電話端、we來自：其他
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提供從號線資源層、CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應用層的全能力開放，靈活的集成方式，讓原子能力快速被集成到千行百業(yè)應用中，支持企業(yè)二次開發(fā)客制化呼叫中心。云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡中心服來自：其他![]()
及能力開放（一鍵雙呼/語音通知/二次定制呼叫中心）等服務，并基于華為在電信、政府、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)實踐沉淀，助力企業(yè)高效獲客、觸客、客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 【VoLTE視頻通話】手機直接發(fā)起VoLTE視頻通話到呼叫中心，呼入呼出均需收費。 【VoLTE視頻來自：其他![]()
CTI技術(shù) (通訊網(wǎng)、計算機網(wǎng)集成技術(shù))，具備互聯(lián)網(wǎng)訪問功能，提供處理電話呼叫、E-MAIL 應答、基于web對客戶請求應答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是對客戶的服務，也為企業(yè)內(nèi)各部門的合 作提供同一技術(shù)平臺，是將企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。 為提高呼叫中心的工作效率來自：其他![]()
CTI技術(shù) (通訊網(wǎng)、計算機網(wǎng)集成技術(shù))，具備互聯(lián)網(wǎng)訪問功能，提供處理電話呼叫、E-MAIL 應答、基于web對客戶請求應答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是對客戶的服務，也為企業(yè)內(nèi)各部門的合 作提供同一技術(shù)平臺，是將企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。為提高呼叫中心的工作效率，來自：其他![]()
客戶服務、內(nèi)部員工服務、合作伙伴服務；,遠程模塊：專為IT人員打造的遠程工具，隨時隨地，快速遠程協(xié)助。,呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務體驗。,全渠道接入+機器人客服：讓客戶隨時隨地發(fā)起服務，徹底擺脫服務咨詢難，大幅降低人工服務量。來自：其他![]()
支持三網(wǎng)實時核驗，輸入手機號碼，可查詢號碼運營商是否攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼，支持全國移動、聯(lián)通、電信 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)指輸入運營商手機號碼，可查詢手機號碼的運營商歸屬地及是否攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼，可支持全國移動、聯(lián)通、電信手機號碼歸屬地運營商查詢；攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)查詢主要針對于各種通信業(yè)務中，涉及到業(yè)務不可通來自：其他![]()
多場景覆蓋，以AI驅(qū)動企業(yè)效率提升 多場景覆蓋，以AI驅(qū)動企業(yè)效率提升 應用場景 知識與問答管理 市場與消費者分析 生產(chǎn)與運營優(yōu)化 智能交互與服務 業(yè)務挑戰(zhàn) • 人工客服呼叫中心工作量大、IT預算低、勞動力嚴重短缺 • 大多數(shù)交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)和聊天機器人不智能，用戶體驗差 • 零售商難以統(tǒng)籌多渠道管理來自：解決方案![]()
云客服 CEC產(chǎn)品類型 云客服 CEC產(chǎn)品類型 坐席產(chǎn)品 描述 電銷型坐席 適用于客服、呼叫中心 外呼任務管理、外呼號碼導入、人工語音外呼、自動語音呼出（包括預測外呼）、外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計、錄音 基礎(chǔ)型坐席 適用于大多數(shù)電銷行業(yè) 語音呼入、人工語音呼出、排隊路由、通話控制、軟電話、錄音來自：產(chǎn)品![]()
務數(shù)字化轉(zhuǎn)型。全渠道接入+機器人客服：讓客戶隨時隨地發(fā)起服務，徹底擺脫服務咨詢難，大幅降低人工服務量。,呼叫中心：互聯(lián)網(wǎng)時代的云呼叫中心，讓所有企業(yè)都能低成本地享受到呼叫中心的高端服務體驗。,全場景覆蓋：覆蓋獲客、售前咨詢、營銷轉(zhuǎn)化、售后服務；包含對客戶服務、內(nèi)部員工服務、合作伙伴服務；來自：其他![]()
放（一鍵雙呼/語音通知/二次定制呼叫中心）等服務，并基于華為在電信、政府、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)實踐沉淀，助力企業(yè)高效獲客、觸客、客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 【電銷坐席】提供外呼功能，含人工外呼和自動外呼。 【語音坐席】提供呼叫中心基礎(chǔ)應用功能，含呼入、呼出、路由排隊、錄音、報表、IVR自助語音服務。來自：其他![]()
放（一鍵雙呼/語音通知/二次定制呼叫中心）等服務，并基于華為在電信、政府、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)實踐沉淀，助力企業(yè)高效獲客、觸客、客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 【電銷坐席】提供外呼功能，含人工外呼和自動外呼。 【語音坐席】提供呼叫中心基礎(chǔ)應用功能，含呼入、呼出、路由排來自：其他![]()
平臺提供標準化、體系化、自動化的運維方案，協(xié)助企業(yè)以最快的時間、最少的精力建立IT服務管理體系。用戶請求集中管理：信息呼叫中心通過平臺實現(xiàn)用戶請求統(tǒng)一入口。,運維過程標準管理：運行監(jiān)控和服務請求在呼叫中心以工單的形式接入處理并歸口到運維事件。,三級運維體系支撐：依據(jù)ISO20000標準，構(gòu)建三級運維體系。來自：其他![]()
云客服平臺配套通信資費套餐、固話號碼租用云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡中心服務。CEC融合VoLTE音視頻、視頻振鈴和菜單（企視秀/名片等）、NLP、協(xié)作共享等最新技術(shù)，提供音視頻客服、AI機器人（電來自：其他![]()
職講師，多行業(yè)的豐富培訓經(jīng)驗，國家認證授權(quán)培訓機構(gòu)定向的項目課程研發(fā)能力、標準化的呼叫中心課程資源、豐富的培訓方式及渠道支持、完善的呼叫中心專業(yè)素質(zhì)課程體系【語音線路】語音電話線路碼號，用于呼叫中心呼入呼出【電話通訊包】4000分鐘語音通話包【短信通訊包】9000條短信包【服務流來自：其他
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