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RPA機器流程自動化 *外呼管理* 人工外呼 預(yù)測式/預(yù)占式外呼 智能語音檢測 智能外呼機器人 人工外呼 預(yù)測式/預(yù)占式外呼 智能語音檢測 智能外呼機器人 *在線服務(wù)* 快速接入服務(wù)渠道 富媒體溝通 機器人/人工無縫互轉(zhuǎn) 知識圖譜 快速接入服務(wù)渠道 富媒體溝通 機器人/人工無縫互轉(zhuǎn) 知識圖譜 *工單/知識預(yù)集成*
業(yè)務(wù)賬號關(guān)聯(lián)平臺工號及技能隊列 下載和安裝OpenEye軟電話 簽入坐席，呼出電話 用戶側(cè)接聽電話 查看詳細操作 云客服 基本操作指導(dǎo) 云客服 基本操作指導(dǎo) 如何配置人工坐席 1、管理坐席 2、配置被叫 3、坐席登錄軟電話 4、簽入呼叫中心&示閑 5、接聽客戶來電（呼出） 了解詳情
描述 sipIp UAP的信令I(lǐng)P地址。 sipPort SIP服務(wù)器的端口號，默認(rèn)為“5060”。 sipIp1~sipIp4 pool組網(wǎng)UAP的信令I(lǐng)P地址。 sipPort1~sipPort4 pool組網(wǎng)SIP服務(wù)器的端口號，默認(rèn)為“5060”。 用Chrome瀏覽器打開WebDemo/index
租戶級參數(shù)“租戶是否開啟組織間的數(shù)據(jù)強制隔離機制”設(shè)置為“否”時所有組織機構(gòu)及無組織機構(gòu)。 單擊，可刪除已選擇的組織機構(gòu)。 開啟“級聯(lián)下層”后可以查詢下級組織的留言記錄。某組織的下級組織超過系統(tǒng)級參數(shù)“組織結(jié)構(gòu)查詢最大數(shù)量”的取值個數(shù)時，若勾選此組織，只會自動勾選前面“組織結(jié)構(gòu)查詢最大數(shù)量”參數(shù)的取值個數(shù)的下級組織。
置為“是”時可訪問組織機構(gòu)。 租戶級參數(shù)“租戶是否開啟組織間的數(shù)據(jù)強制隔離機制”設(shè)置為“否”時此參數(shù)不可見。 主叫號碼 文本框 高級搜索查詢條件之一。 座席發(fā)起呼叫時主叫是接入碼。 客戶發(fā)起呼叫時主叫是客戶號碼。 被叫號碼 文本框 高級搜索查詢條件之一。 座席發(fā)起呼叫時被叫是客戶號碼。
華為云客服提供符合SaaS模式下的配置管理模式，可在網(wǎng)頁設(shè)置在線客服，通過智能機器人或人工在線客服，幫助企業(yè)客戶全渠道服務(wù)客戶，在快速解決客戶咨詢、建議或問題的同時，帶給客戶更好的服務(wù)體驗。使用華為云客服為企業(yè)用戶配置的賬號密碼，進入云呼叫中心平臺。使用效果（可使用智能機器人應(yīng)答
點擊“安裝”，安裝完成后顯示下圖。 圖4 安裝結(jié)果 點擊“完成”，在操作系統(tǒng)的啟動項中，新增安裝信息。 圖5 軟件安裝信息 父主題： OpenEye軟電話安裝指導(dǎo)
最新直播 華為云客服基礎(chǔ)操作解讀 華為云客服基礎(chǔ)操作解讀 馬上登錄，觀看直播 已有華為云賬號，即刻登錄 還未注冊華為云，即刻注冊 馬上登錄，觀看回放 已有華為云賬號，即刻登錄 還未注冊華為云，即刻注冊 直播正在恢復(fù)，請稍后重試 云客服 快訊 場景一 華為&泰康人壽舉行全球云聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)合創(chuàng)新樣板點合作簽約儀式
本次直播將為大家?guī)?span id="bfpvxxx" class='cur'>華為云客服基礎(chǔ)操作的解讀，旨在通過此次直播，幫助大家快速理解華為云客服的操作流程，解決實際操作過程中碰到的問題。
消息接入客服系統(tǒng)，客戶在群內(nèi)@助手，客服人員只需登錄云客服平臺就能實時接收和回復(fù)。同時支持客服機器人在人工客服離線或忙碌時自動接入，代替人工解決簡單且重復(fù)的問題和客服輪值班問題，提高客戶滿意度和企業(yè)運營效率。坐席監(jiān)控提供通話監(jiān)控和在線監(jiān)控功能，幫助管理員更好的掌握坐席服務(wù)質(zhì)量與工
在進行呼叫業(yè)務(wù)時使用。 配置來電原因 租戶管理員配置來電原因，可供座席在受理業(yè)務(wù)時選擇，用于標(biāo)識來電原因。 設(shè)置休息原因 租戶管理員為座席設(shè)置休息原因，包括休息時長，供座席休息時選擇。 配置接觸記錄數(shù)據(jù)項 接觸記錄客戶信息，補充在接觸記錄質(zhì)檢、音視頻工作臺，分析時，可獲取有用的客戶信息。
音頻呼叫接口 初始化 帳號注冊與注銷 音視頻呼叫
場景一：Web渠道滿意度調(diào)查。 客戶在Web上連通座席客服，點擊關(guān)閉聊天窗口時，彈出滿意度調(diào)查界面，客戶選擇滿意度星級，填寫評價，確認(rèn)后完成滿意度調(diào)查，關(guān)閉聊天窗口。 場景二：短信滿意度調(diào)查。 在結(jié)束客戶服務(wù)通話后，座席或客戶掛斷電話，系統(tǒng)自動給來電客戶發(fā)送滿意度調(diào)查短信，客戶短信回復(fù)滿意度結(jié)果。
、查看消息和指派等操作。 前提條件 座席需要具備“離線消息管理”的菜單權(quán)限，租戶管理員默認(rèn)具備此權(quán)限。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄客戶服務(wù)云。 選擇“客戶接觸歷史 > 離線消息管理”，進入管理頁面。 依據(jù)需要輸入篩選條件，可根據(jù)條件查詢離線消息。 圖1 離線消息管理界面 表1
OpenEye安裝包說明 名稱 描述 AICC_***_OpenEye.zip OpenEye Desktop的安裝程序壓縮包。 父主題： OpenEye軟電話安裝指導(dǎo)
當(dāng)前菜單下部分操作支持單獨權(quán)限控制，未配置相關(guān)操作權(quán)限時，不支持對應(yīng)的操作。支持單獨配置的操作權(quán)限詳情請參考表1。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄客戶服務(wù)云，選擇“配置中心 > 資源管理 > 騷擾記錄”，進入管理頁面。 依據(jù)需要輸入篩選條件，可根據(jù)條件查詢騷擾記錄信息。 圖1 騷擾記錄界面 表1
R或人工座席上，為使人工座席能夠正常接聽來話，您需要先完成被叫路由配置。 為分配的工號關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)帳號和技能隊列 租戶管理員為座席工號分配業(yè)務(wù)帳號和技能隊列后，座席即可進行音視頻通話業(yè)務(wù)。 配置業(yè)務(wù)代表應(yīng)答方式 父主題： 啟用人工服務(wù)
當(dāng)前菜單下部分操作支持單獨權(quán)限控制，未配置相關(guān)操作權(quán)限時，不支持對應(yīng)的操作。支持單獨配置的操作權(quán)限詳情請參考表1。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄客戶服務(wù)云，選擇“客戶接觸歷史 > 雙呼記錄”，進入管理頁面。 依據(jù)需要輸入篩選條件，可根據(jù)條件查詢雙呼記錄。 圖1 雙呼記錄界面 表1 雙呼記錄界面元素說明
分操作支持單獨權(quán)限控制，未配置相關(guān)操作權(quán)限時，不支持對應(yīng)的操作。支持單獨配置的操作權(quán)限詳情請參考表1。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄客戶服務(wù)云，選擇“配置中心 > 擴展與集成 > SmartCare集成”，進入SmartCare集成信息配置頁面。 單擊“編輯”配置SmartCare信息。
