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SID”。該配置僅在服務提供商為Twilio時展示。 消息服務標識： 當選擇的WhatsApp模板渠道的服務提供商為Twilio時，需要從Twilio側獲取，獲取路徑：“Develop > Messaging > Service > Sid”。 當選擇的WhatsApp模板渠道的服務提供商為gupshup時，需要與
音視頻呼叫接口擴展 音視頻呼叫 設備管理 屏幕共享 截屏 錄屏
錯誤碼列表 模塊 錯誤碼（十進制值表示） 含義說明 openeyeSDK 0 接口調用成功 openeyeSDK 非0值 調用失敗或者其他錯誤,需參考返回值中的其他描述
進入云客服 呼叫中心實例添加完成后，您可直接進入云客服頁面，進行呼叫中心配置，開啟呼叫中心的人工或自助服務，處理客戶請求。 操作步驟 登錄華為云。 選擇“ > > 服務列表> 企業(yè)應用 > 云客服”。 選擇“呼叫中心實例管理”，在需要維護的呼叫中心實例后單擊“進入云客服”。 父主題：
配置接觸記錄數據項 接觸記錄客戶信息，補充在接觸記錄質檢、音視頻工作臺，分析時，可獲取有用的客戶信息。 前提條件 當前菜單下部分操作支持單獨權限控制，未配置相關操作權限時，不支持對應的操作。支持單獨配置的操作權限詳情請參考表1。 新增自定義擴展字段 新增基礎擴展字段 配置接觸客戶信息欄
對客戶身份進行驗證時進行配置。 前提條件 身份驗證配置權限已開啟。 IVR流程語音已配置。 當前菜單下部分操作支持單獨權限控制，未配置相關操作權限時，不支持對應的操作。支持單獨配置的操作權限詳情請參考表1。 場景描述 座席通話后，當座席需要對用戶身份進行驗證時，需要對接第三方系統(tǒng)。
帳號注冊與注銷 register(注冊) deRegister(注銷) 事件 注冊狀態(tài) 父主題： 音頻呼叫接口
截屏 截圖返回路徑 截圖返回base64編碼 父主題： 音視頻呼叫接口擴展
管理在線交談工作臺 租戶管理員設置租戶級在線交談工作臺布局。 前提條件 擁有在線交談工作臺管理權限及其查看和編輯的權限。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄AICC，選擇“配置中心 > 工作臺配置 > 在線交談工作臺管理”。 單擊“編輯”，進入編輯在線交談工作臺布局界面，單擊“全部組件”下的卡片。
智迅云客服是新一代的云客服解決方案，它整合了電話、微信、郵件等全信息渠道，同時引入了人工智能和大數據技術。通過全流程一體化的解決方案，聯合華為云通信電信級語音系統(tǒng)，打造全信息渠道的智能客服解決方案。 智迅云客服系統(tǒng)是部署在華為云上的云客服系統(tǒng)解決方案，它整合了電話、微信、郵
事件 onCallIncoming(呼入事件) onCallOutGoing(呼出事件) onCallRingBack(回鈴事件) onCallConnected(呼叫接通事件) onCallEnded(呼叫結束事件) onCallEndedFailed(呼叫結束失敗事件) on
錄屏 開始錄屏與結束錄屏 開始錄屏與結束錄屏(定時返回base64編碼) 父主題： 音視頻呼叫接口擴展
管理音視頻工作臺 租戶管理員設置租戶級音視頻工作臺布局。 前提條件 擁有音視頻工作臺管理權限及其查看和編輯的權限。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄AICC，選擇“配置中心 > 工作臺配置 > 音視頻工作臺管理”。 單擊“編輯”，進入編輯音視頻工作臺布局界面，單擊“全部組件”下的卡片。
事件 onRegStatusUpdate(上報注冊狀態(tài)) onForceUnReg(注銷) 父主題： 帳號注冊與注銷
人工服務類商品服務監(jiān)管 購買商品成功后，您可以進入買家中心“我的云商店 > 服務監(jiān)管”頁面查看訂單詳情及商家信息。本文介紹客戶提交需求與確認驗收操作步驟。 服務監(jiān)管總體流程 2025年3月26日前所下訂單服務監(jiān)管流程： 圖1 通用商品服務監(jiān)管流程 圖2 聯營商品、華為商品服務監(jiān)管流程
關報表，展示在云客服系統(tǒng)里，以供管理人員分析相關數據 展開內容 收起內容 方案優(yōu)勢 系統(tǒng)實時彈性伸縮 云客服系統(tǒng)坐席量可根據客戶實時業(yè)務量而彈性伸縮?？蛻魳I(yè)務量增長時，自動擴大客服坐席量，提升客服系統(tǒng)并發(fā)性能；客戶業(yè)務量降低時，自動縮減客服坐席量。從根本上解決客服系統(tǒng)的痛點問題，使系統(tǒng)擴縮容更靈活
單擊“確認”。 單擊“保存”，完成配置。 業(yè)務代表應答方式配置為自定義報工號時，報工號前音+工號+報工號后音的總時長應小于20s，如果超過20s時長只會播報前20s的語音數據。 父主題： 音視頻服務
語音點擊通話：協(xié)同多媒體業(yè)務使用，提供客戶與座席進行文字交談時，直接與座席進行音頻通話的能力。 視頻點擊通話：協(xié)同多媒體業(yè)務使用，提供客戶與座席進行文字交談時，直接與座席進行視頻通話的能力。 說明： 點擊通話類型的技能隊列目前僅用于Web渠道。 默認：語音 子類型 類型選擇多媒體時，需要配置。 選擇用于的渠道類型。取值范圍：
高可用平臺，兩地三中心的災備中心保障，具備國家“等保三級認證”證書 本地運維能力強，服務有保障 本地運維能力強，服務有保障 在27個省會城市均設有服務中心，提供7×24h售后、1V1客戶經理。具備完備的服務流程，提供由資深技術支持團隊、運維團隊、研發(fā)團隊三大團隊支撐的服務，保障客戶業(yè)務正常運轉 攜手行業(yè)伙伴，加速企業(yè)數智化轉型
智迅云客服是華為云云市場嚴選產品，是云市場合作伙伴文思海輝以自身20年客服經驗和國際化資源優(yōu)勢為依托，聯合華為等戰(zhàn)略合作伙伴推出的服務范圍最廣的智能、迅即、云享的客戶服務平臺產品和服務。
