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座席或租戶管理員可以查詢重設技能隊列的詳細情況。 前提條件 座席需要具有技能重設記錄的菜單權限。 已執(zhí)行后續(xù)操作操作重設座席技能隊列。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄客戶服務云，選擇“接續(xù)操作日志 > 技能重設記錄”，進入管理頁面。 依據(jù)需要輸入篩選條件，可根據(jù)條件查詢技能重設記錄。 圖1 技能重設記錄界面 表1
取值范圍如下： “執(zhí)行類型”為“短信發(fā)送”時：租間下“通知類型”為“外部通知”的短信模板。 “執(zhí)行類型”為“郵件發(fā)送”時：租間下的郵件模板。 “執(zhí)行類型”為“轉(zhuǎn)ivr自動流程”時：租間下配置的普通IVR流程和智能IVR流程。 “執(zhí)行類型”為“轉(zhuǎn)其他業(yè)務子流程”時：租間下所有的業(yè)務引導流程。
修訂記錄 發(fā)布日期 文檔版本 修訂說明 2023-09-04 04 更新了音視頻呼叫接口 2021-03-08 03 更新了部分接口 2020-07-09 02 添加了屏幕共享相關接口 2019-12-02 01 首次版本文檔發(fā)布
號碼模糊查詢時所擁有的最大座席數(shù)量”配置的數(shù)量時，在主叫號碼精確匹配不到記錄并且查詢時間區(qū)間不超過7天時，可以進行模糊查詢。 被叫號碼 文本框 查詢條件之一，待查詢接觸記錄的被叫號碼 若租戶所擁有的座席數(shù)量不超過系統(tǒng)參數(shù)“租戶接觸記錄支持主叫/被叫/受理號碼模糊查詢時所擁有的最大
分操作支持單獨權限控制，未配置相關操作權限時，不支持對應的操作。支持單獨配置的操作權限詳情請參考表1。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄客戶服務云，選擇“配置中心 > 擴展與集成 > SmartCare集成”，進入SmartCare集成信息配置頁面。 單擊“編輯”配置SmartCare信息。
當前菜單下部分操作支持單獨權限控制，未配置相關操作權限時，不支持對應的操作。支持單獨配置的操作權限詳情請參考表1。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄客戶服務云，選擇“客戶接觸歷史 > 雙呼記錄”，進入管理頁面。 依據(jù)需要輸入篩選條件，可根據(jù)條件查詢雙呼記錄。 圖1 雙呼記錄界面 表1 雙呼記錄界面元素說明
合作伙伴計劃 華為CEC云客服秉承"融視、融智、融通"的理念，攜手合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)新，持續(xù)為客戶和伙伴創(chuàng)造價值。我們等待您的加入，共贏未來 華為CEC云客服秉承"融視、融智、融通"的理念，攜手合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)新，持續(xù)為客戶和伙伴創(chuàng)造價值。我們等待您的加入，共贏未來 文檔 專業(yè)服務 ?????????#撥打
租戶管理員：當前租戶下的所有組織機構(gòu) 普通座席： 租戶級參數(shù)“租戶是否開啟組織間的數(shù)據(jù)強制隔離機制”設置為“是”時可訪問組織機構(gòu)。 租戶級參數(shù)“租戶是否開啟組織間的數(shù)據(jù)強制隔離機制”設置為“否”時歸屬組織機構(gòu)、可訪問組織機構(gòu)。 不選擇組織機構(gòu)則為無組織機構(gòu)。 技能隊列 選擇來電原因關聯(lián)的技能隊列。
對應的操作。支持單獨配置的操作權限詳情請參考表1。 業(yè)務場景 當企業(yè)租戶需要存儲小型客戶數(shù)據(jù)到呼叫中心時，AICC提供自定義基礎表來存儲客戶相關信息，結(jié)合自定義頁面可實現(xiàn)來話時自動查詢已上傳的客戶信息。自定義頁面設置參考配置頁面。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄AICC，選擇“配置中心
輸入原因描述。 字符串長度<=100 輸入 - 休息時長 下拉框 輸入休息時長 純數(shù)字，時分秒格式： 00:00:00。休息時長需要大于0秒小于24小時。 輸入 - 單擊“保存”，完成配置。 單擊“同步”，并同步到呼叫中心平臺。 后續(xù)操作 已配置的休息原因支持： 單擊“編輯”，修改休息原因內(nèi)容。
writeLog("Phone DeRegister Failed."); } } 父主題： 座席側(cè)集成H5軟電話開發(fā)指導
alert("AcceptCall failed. The ErrorCode is " + data.result); } } 父主題： 座席側(cè)集成H5軟電話開發(fā)指導
配置故障提示語 租戶管理員可自定義故障提示語，用于系統(tǒng)座席故障時給用戶播放的提示音。 前提條件 配置自定義故障提示語，需要在“配置中心 > 資源管理 > 音視頻資源管理”中上傳“使用場景”為“故障音”的語音文件，待系統(tǒng)管理員審核通過后使用。 場景描述 租戶管理員開啟故障提示語特性
機構(gòu)使用。 被叫IVR 使用發(fā)布模式為監(jiān)控或插入的智能IVR流程創(chuàng)建的被叫IVR。 靜默座席技能隊列 選擇已配置的多媒體類型的被叫配置。 人工座席技能隊列 選擇已配置的語音類型技能隊列。 座席工作時間：最多4個工作時間段。 工作日 工作日中座席的工作時間段。 非工作日 非工作日中座席的工作時間段。
配置頁面 租戶管理員可以自定義頁面，自定義的頁面可被來電彈屏引用。 前提條件 系統(tǒng)管理員為本租間開啟“自定義數(shù)據(jù)”的功能。 已配置完成基礎表內(nèi)容，具體配置內(nèi)容可參考配置基礎表。 當前菜單下部分操作支持單獨權限控制，未配置相關操作權限時，不支持對應的操作。支持單獨配置的操作權限詳情請參考表1。
輸入外呼主叫號碼。 字符長度<=24 操作 按鈕 刪除外呼主叫號碼輸入框。 組織機構(gòu) 選擇框 為新增的外呼主叫號碼設置歸屬的組織機構(gòu)。 租戶管理員：當前租戶下的所有組織機構(gòu)及無組織機構(gòu) 普通座席： 租戶級參數(shù)“租戶是否開啟組織間的數(shù)據(jù)強制隔離機制”設置為“是”時歸屬組織機構(gòu)、子組織機構(gòu)、可訪問組織機構(gòu)。
機制”設置為“是”時可訪問組織機構(gòu)。 租戶級參數(shù)“租戶是否開啟組織間的數(shù)據(jù)強制隔離機制”設置為“否”時歸屬組織機構(gòu)、可訪問組織機構(gòu)。 不選擇組織機構(gòu)則為無組織機構(gòu)，無歸屬組織機構(gòu)的彈屏可以應用于整個租戶。 集成方式 當頁面類型是外部頁面和Appcube集成頁面時，需要配置集成方式。取值范圍：
”設置為“否”時所有組織機構(gòu)及無組織機構(gòu)。 按鈕 根據(jù)查詢條件重新搜索刷新頁面數(shù)據(jù)。 “應用范圍”選擇“指定座席”時才可見此參數(shù)。 工號 標簽 座席工號。 “應用范圍”選擇“指定座席”時才可見此參數(shù)。 業(yè)務帳號 標簽 座席的業(yè)務帳號。 “應用范圍”選擇“指定座席”時才可見此參數(shù)。
限時，不支持對應的操作。支持單獨配置的操作權限詳情請參考表1。 背景信息 此配置僅適用于當頁面被隱藏時，如瀏覽器最小化，或頁面在后臺標簽頁。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄客戶服務云，選擇“配置中心 > 工作臺配置 > 提示音”。 單擊“頁面消息提醒配置”，進入配置頁面。 單擊“
開啟“級聯(lián)下層”后可以查詢下級組織的身份驗證記錄。某組織的下級組織超過系統(tǒng)級參數(shù)“組織結(jié)構(gòu)查詢最大數(shù)量”的取值個數(shù)時，若勾選此組織，只會自動勾選前面“組織結(jié)構(gòu)查詢最大數(shù)量”參數(shù)的取值個數(shù)的下級組織。 “數(shù)據(jù)范圍”選擇“個人數(shù)據(jù)”時此參數(shù)不可見。 取值范圍： 租戶管理員：當前租戶下的所有組織機構(gòu)及無組織機構(gòu) 普通座席：
