本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們?cè)瓌t上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的智能助手——ptah智能電話機(jī)器人
ptah智能電話機(jī)器人是科訊嘉聯(lián)首創(chuàng)的電話智能交互服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)基于人工智能、 大數(shù)據(jù) 、通信等多項(xiàng)技術(shù)，深耕物流、保險(xiǎn)、金融、制造、餐飲等行業(yè)，為客戶量身打造ai智能語音客服中心。
保險(xiǎn)行業(yè)方面，ptah智能電話機(jī)器人與中國太平合作，建立了保險(xiǎn)行業(yè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，上線了保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)支持自然語言的人工 智能客服 小慧。在結(jié)案回訪、運(yùn)營付費(fèi)回訪等場(chǎng)景下，平均分流率達(dá)到6274，相當(dāng)于替代了836名人工客服。該項(xiàng)目榮獲2017年上海市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)，成功率達(dá)到人工服務(wù)的88%。
物流行業(yè)方面，ptah智能電話機(jī)器人與德邦物流、圓通等企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的推廣。在地址識(shí)別、單號(hào)識(shí)別、 語音識(shí)別 轉(zhuǎn)寫等方面，正確率超過90%，并在持續(xù)優(yōu)化中。該項(xiàng)目獲得客戶的認(rèn)可，榮獲德邦最佳合作伙伴獎(jiǎng)。
餐飲行業(yè)方面，ptah智能電話機(jī)器人與海底撈合作，上線了訂餐機(jī)器人小美。該機(jī)器人已在海底撈全國門店推廣，提升了門店的話務(wù)量、訂餐量和排號(hào)量。同時(shí)，客服質(zhì)量也得到了提高，數(shù)據(jù)分析的價(jià)值提升了80%，為企業(yè)節(jié)省了至少1000萬年的人工成本。
總之，ptah智能電話機(jī)器人通過與不同行業(yè)的合作伙伴，為用戶提供了智能化的電話交互服務(wù)。無論是保險(xiǎn)、物流、制造還是餐飲行業(yè)，ptah智能電話機(jī)器人都能夠提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，解決企業(yè)在人工壓力、業(yè)務(wù)高峰期等方面的問題。
本服務(wù)提供商：科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司
