服務商：北京七陌科技有限公司
客戶簡介：海拍客-國內知名?嬰電商平臺，成?于2015年，創(chuàng)始團隊主要來?阿?巴巴，致?于將海內外最新的品牌、最新的知識、最好的消費理念通過全中國?嬰店，帶給三線以下的城市消費者，幫助消費者完成消費升級。
2018年海拍客年交易額突破100億，正逐步發(fā)展為匯聚品牌、經銷商、實體店、消費者于?體的?嬰產品互聯(lián)?平臺。
遇到問題
1、?戶咨詢量?，渠道多，服務效率低
海拍客為?戶提供的咨詢渠道眾多，如?站、APP、微信等，導致客服?法
集中回復，頻繁切換服務效率低；
2、客服?作強度?，??成本?
海拍客覆蓋?店數(shù)超過20萬家，合作品牌超8000家，因?產?的咨詢問題
眾多，單?依靠??服務，導致客服?作量?；
3、?戶?為、來源?法收集，?戶分析困難
營銷數(shù)據(jù)?法全?獲取，?法有效進??戶分析，?法建??戶畫像，從?提?咨詢轉化率
4、客服?作質量和滿意度?法精準獲取
管理?員?法獲取客服座席的在線服務數(shù)據(jù)，以及客戶真實服務滿意度，導
致服務質量?法考核；
解決方案
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