服務(wù)商：北京七陌科技有限公司
客戶簡(jiǎn)介：?汽約?國(guó)內(nèi)知名?約?平臺(tái)，也是定制化專?服務(wù)業(yè)的第?品牌，未來計(jì)劃在全國(guó)范圍進(jìn)???推?，成為智慧交通倡導(dǎo)者。?汽約?提供尊貴的服務(wù)和?輛，堅(jiān)持誠(chéng)信透明的服務(wù)態(tài)度，不斷追求?微不?的服務(wù)細(xì)節(jié)，?求成為業(yè)內(nèi)?戶最滿意、最信任的品牌。
解決?案
1、建?全場(chǎng)景服務(wù)體系
快速響應(yīng)，幫助?汽約?整合售前咨詢(整合?汽約??戶咨詢渠道(電話、APP、微信))、服務(wù)端減壓(XBot智能機(jī)器??助服務(wù)/輔助??)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提效(呼叫彈屏/CRM記錄)搭建?體化客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的?單線上流轉(zhuǎn)，?幅度提升線上流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性和時(shí)效；
(1)、建?標(biāo)準(zhǔn)的問題反饋?作流，確保相關(guān)問題的時(shí)效把控以及進(jìn)度追蹤，保證流程完整可追溯；
(2)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)(BI報(bào)表/平臺(tái)監(jiān)控)，為?汽約?建?全場(chǎng)景的服務(wù)體系，加快企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率；
2、智能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
從流量??端、?戶?為、到內(nèi)部運(yùn)營(yíng)整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)?的所有數(shù)據(jù)都可以通過容聯(lián)七陌全場(chǎng)景 智能客服 查看到。全平臺(tái)數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控，洞察業(yè)務(wù)狀況，海量?戶標(biāo)簽，?戶等級(jí)分層處理。
(1)、建?從?戶服務(wù)數(shù)據(jù)、客服?作數(shù)據(jù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)完整的標(biāo)準(zhǔn)化流程運(yùn)營(yíng)體系，通過BI可建???專屬的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模型，從?加快運(yùn)營(yíng)服務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效果；
(2)、包含核?數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控和?標(biāo)監(jiān)控，整體掌握業(yè)務(wù)更??數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化，查看當(dāng)前KPI達(dá)成情況；
客戶寄語：
“容聯(lián)七陌作為智能客服領(lǐng)域的No.1，引領(lǐng)智能客服?業(yè)發(fā)展，這也是?汽選擇容聯(lián)七陌的重要原因。不論產(chǎn)品體驗(yàn)、解決能?、到產(chǎn)品覆蓋場(chǎng)景，不但可以滿?我們服務(wù)運(yùn)營(yíng)所需，?且通過容聯(lián)七陌全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)幫助我們建?數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的能?，從??幅度提?服務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體?平，讓??客服可以有精?做更具價(jià)值的?作。”
