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服務(wù)商：北京七陌科技有限公司

客戶(hù)簡(jiǎn)介：國(guó)內(nèi)?家同伴式?少?在線(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)，專(zhuān)注于為3-18歲的?少?提供?品質(zhì)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)。?前已擁有數(shù)萬(wàn)名學(xué)員、200多名優(yōu)質(zhì)外教的知名在線(xiàn)英語(yǔ)教學(xué)平臺(tái)，提供從少?英語(yǔ)啟蒙階段到符合美國(guó)新課程標(biāo)準(zhǔn)的中?學(xué)原版學(xué)科課程，具有科學(xué)、系統(tǒng)、完整的教學(xué)體系與課程設(shè)計(jì)。同時(shí)，柔持的學(xué)員在短短4年內(nèi)，先后獲得了CCTV希望之星英語(yǔ)?賽全國(guó)冠軍、美國(guó)Spelling Bee拼寫(xiě)?賽中國(guó)賽區(qū)冠軍等多個(gè)重量級(jí)國(guó)內(nèi)外?賽獎(jiǎng)項(xiàng)。

客戶(hù)需求：

1、服務(wù)質(zhì)量?法把控

客服?作效率及服務(wù)質(zhì)量通過(guò)??抽查?法有效了解整體情況，存在疏漏，隱藏巨?的服務(wù)質(zhì)量?險(xiǎn)；

2、??成本?效率低下

??客服成本?效率低，?法快速回復(fù)/解決?戶(hù)、學(xué)員咨詢(xún)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低；

3、線(xiàn)索跟進(jìn)難開(kāi)展

?通訊能?，?法有效進(jìn)?需求跟進(jìn)及拓客推?；

4、課程通知觸達(dá)率低

課程通知需要??撥打，?作量繁瑣巨?，效率低下；

解決?案

01 全渠道 智能客服

七陌智能云客服幫助柔持英語(yǔ)打通官?和APP，并對(duì)所有接?的渠道均啟?了在線(xiàn)?程，減少了??客服切換平臺(tái)的?效時(shí)間，同時(shí)可以讓咨詢(xún)?戶(hù)快速分流，??提?咨詢(xún)觸達(dá)效率。

02 智能機(jī)器?X-Bot

柔持英語(yǔ)在線(xiàn)渠道主要分成國(guó)內(nèi)、國(guó)外、教師端和學(xué)?端。通不同的??設(shè)置由不同的客服進(jìn)?接?，在各個(gè)渠道單獨(dú)設(shè)置不同機(jī)器?，可以明確快速的回復(fù)?戶(hù)問(wèn)題，從?提??戶(hù)體驗(yàn)。客戶(hù)?接?機(jī)器?功能，后續(xù)會(huì)由機(jī)器?代替部分??服務(wù)。當(dāng)?戶(hù)量增多，重復(fù)咨詢(xún)?些相同的問(wèn)題，機(jī)器?可以快速的給出答案，更?效的解決?戶(hù)問(wèn)題，也會(huì)減輕客服?作壓?。

03 云呼叫中?

在通話(huà)端，客服主要接聽(tīng)學(xué)?家?咨詢(xún)課程的電話(huà)，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為柔持英語(yǔ)呼?端配置了專(zhuān)屬I(mǎi)VR語(yǔ)?導(dǎo)航，可以快速對(duì)通話(huà)進(jìn)?分流，直達(dá)對(duì)應(yīng)的客服?員，進(jìn)?專(zhuān)業(yè)講解，從?提?轉(zhuǎn)化率。

04 智能監(jiān)控+數(shù)據(jù)報(bào)表

通過(guò)監(jiān)控和報(bào)表可以對(duì)每?通電話(huà)隨時(shí)進(jìn)?監(jiān)察，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)監(jiān)控中?可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的?作情況，對(duì)平臺(tái)進(jìn)?預(yù)警。如果出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度?佳等情況可實(shí)時(shí)通知，保證平臺(tái)?服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。?且全量統(tǒng)計(jì)平臺(tái)數(shù)據(jù)，可以更直觀(guān)的看到客服的?作量，有效分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)?平臺(tái)服務(wù)優(yōu)化。

05 智能質(zhì)檢

主要是?于對(duì)通話(huà)內(nèi)容進(jìn)?抽檢錄?，檢測(cè)員?服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容，是否有負(fù)?情緒以及違規(guī)的話(huà)術(shù)。之前客戶(hù)都是由??檢測(cè)，只能抽查員?個(gè)別錄?，智能質(zhì)檢的上線(xiàn)節(jié)省了??資源并且可以更好、更快、更有效的檢測(cè)錄?情況。