服務商：北京七陌科技有限公司
客戶簡介：國內?家同伴式?少?在線英語學習平臺，專注于為3-18歲的?少?提供?品質的英語學習平臺。?前已擁有數(shù)萬名學員、200多名優(yōu)質外教的知名在線英語教學平臺，提供從少?英語啟蒙階段到符合美國新課程標準的中?學原版學科課程，具有科學、系統(tǒng)、完整的教學體系與課程設計。同時，柔持的學員在短短4年內，先后獲得了CCTV希望之星英語?賽全國冠軍、美國Spelling Bee拼寫?賽中國賽區(qū)冠軍等多個重量級國內外?賽獎項。
客戶需求：
1、服務質量?法把控
客服?作效率及服務質量通過??抽查?法有效了解整體情況，存在疏漏，隱藏巨?的服務質量?險；
2、??成本?效率低下
??客服成本?效率低，?法快速回復/解決?戶、學員咨詢，導致轉化率降低；
3、線索跟進難開展
?通訊能?，?法有效進?需求跟進及拓客推?；
4、課程通知觸達率低
課程通知需要??撥打，?作量繁瑣巨?，效率低下；
解決?案
01 全渠道 智能客服
七陌智能云客服幫助柔持英語打通官?和APP，并對所有接?的渠道均啟?了在線?程，減少了??客服切換平臺的?效時間，同時可以讓咨詢?戶快速分流，??提?咨詢觸達效率。
02 智能機器?X-Bot
柔持英語在線渠道主要分成國內、國外、教師端和學?端。通不同的??設置由不同的客服進?接?，在各個渠道單獨設置不同機器?，可以明確快速的回復?戶問題，從?提??戶體驗?？蛻?接?機器?功能，后續(xù)會由機器?代替部分??服務。當?戶量增多，重復咨詢?些相同的問題，機器?可以快速的給出答案，更?效的解決?戶問題，也會減輕客服?作壓?。
03 云呼叫中?
在通話端，客服主要接聽學?家?咨詢課程的電話，根據業(yè)務場景為柔持英語呼?端配置了專屬IVR語?導航，可以快速對通話進?分流，直達對應的客服?員，進?專業(yè)講解，從?提?轉化率。
04 智能監(jiān)控+數(shù)據報表
通過監(jiān)控和報表可以對每?通電話隨時進?監(jiān)察，確保服務質量。同時通過監(jiān)控中?可以實時監(jiān)控客服的?作情況，對平臺進?預警。如果出現(xiàn)服務態(tài)度?佳等情況可實時通知，保證平臺?服務質量運營。?且全量統(tǒng)計平臺數(shù)據，可以更直觀的看到客服的?作量，有效分析平臺數(shù)據，進?平臺服務優(yōu)化。
05 智能質檢
主要是?于對通話內容進?抽檢錄?，檢測員?服務質量、服務態(tài)度、服務內容，是否有負?情緒以及違規(guī)的話術。之前客戶都是由??檢測，只能抽查員?個別錄?，智能質檢的上線節(jié)省了??資源并且可以更好、更快、更有效的檢測錄?情況。
