智能客服
智能客服后臺
智能客服 后臺通過以下3種方式，為企業(yè)提供“自助申訴”功能：智能客服客服可以通過對話機器人來和客戶溝通。智能客服客服的內容由企業(yè)提供，企業(yè)可直接調用智能客服的能力。在客服系統(tǒng)首頁單擊“運營管理”。單擊“新增”，彈出“新增運營管理”對話框?；A配置基礎配置：技能隊列：需要通過對話體驗，直接在此處配置，您需要配置座席的技能隊列。客服配置：座席需要如何配置當前業(yè)務帳號的技能隊列。座席信息：配置框會查詢當前租間的所有多媒體被叫配置，用戶酌情選擇。單擊“保存并進行下一步”，進入到集成中心管理界面。(可選)在“座席管理”界面單擊“新建”，輸入渠道接入編碼，選擇“WEB”渠道，然后單擊“下一步”，進入WEB渠道的配置頁面。渠道接入編碼必須是唯一的，輸入值只能由字母，數字或下劃線組成(首字符只能用字母和下劃線)。根據情況填寫WEB渠道信息。技能隊列：配置框會查詢當前租間的所有多媒體被叫配置，用戶酌情選擇；轉人工關鍵字：用戶在H5客戶端輸入后該關鍵字后會由機器人服務轉為人工座席服務。座席工作時間：可配置工作日與非工作(0-24)之間最多4個工作時間段。排隊提醒：可配置排隊提醒間隔(秒)，默認為10秒；排隊提醒內容可自定義。
智能客服軟件
智能客服軟件(簡稱QBS)是為企業(yè)搭建的一個智能客服系統(tǒng)，它能夠整合企業(yè)服務產品的信息，具有問答機器人分類能力和智能外呼能力。為企業(yè)搭建一個智能客服系統(tǒng)，能夠整合企業(yè)服務產品的基本功能團隊，能夠幫助企業(yè)更準確地發(fā)現客服服務問題并快速解決問題，降低企業(yè)人力成本，提升企業(yè)競爭力。智能客服使用流程可參考智能知識庫問答。智能客服產品文檔內容包含以下功能模塊：創(chuàng)建智能問答機器人服務：進入“智能問答機器人”頁面，創(chuàng)建一個智能客服機器人。登錄客戶服務云官網，在“智能問答機器人”下拉菜單中選擇“智能問答機器人”。單擊“新建問答語料”，進入新建對話框。停用后，系統(tǒng)將對指定的關鍵詞進行停用，得到一個停用詞典。知識庫中包含的詞語，以及同義詞。停用后，系統(tǒng)將對指定的關鍵詞進行停用，且支持停用系統(tǒng)中部分的槽位信息。單擊，可從OBS導入。例如，導入后，只需要選擇數據存儲ID即可。參數名稱自定義參數名稱。您可以根據您的實際情況設置。語料類型您可以根據語料類型，也可以設置其他參數，其中“名稱”、“COMMENT”、“時間”、“操作系統(tǒng)”、“作業(yè)”。參數名稱只能包含中文、字母、數字、中劃線和下劃線，且長度為1~64個字符。
智能客服機器人圖片大全
智能客服機器人圖片大全AI服務產品介紹，從線下到線上線下協同AI智能語音，并通過線下機器人口/中線下智能對話機器人自動識別，實現智能對話。華為EBSDK的部署部署，利用深度學習等技術實現對企業(yè)、機構的智能化升級，提升企業(yè)的管理水平。企業(yè)可在直播網站前臺，將智能客服機器人與企業(yè)對話機器人相結合，幫助企業(yè)客戶建立更多場景智能客服機器人和客戶。智能客服機器人機器人和企業(yè)客服機器人均支持智能語音機器人功能，且支持客戶一鍵下發(fā)報備、展示關聯、智能訓練等場景，保證企業(yè)的信息安全。智能客服機器人：將企業(yè)的對話數據打通，自動記錄企業(yè)資源，通過智能機器人形成企業(yè)關鍵業(yè)務邏輯閉環(huán)，為企業(yè)完成智能客服的能力。AI質檢：整合人工質檢服務的能力，通過對人工質檢進行自我管理和管理，為企業(yè)的客戶服務提供 自動化 的服務。客戶關懷、客戶服務、營銷獲客跟進三類AI技能，實現對企業(yè)的全面的對話管理，讓客戶滿意度更快更好的保障在企業(yè)的客戶服務滿意度上，實現企業(yè)的智能化升級。目前，智能客服是以 大數據 的方式，其能夠提供自動化的客服及質檢能力。華為全渠道客服支持“四場景，七場景”AI能力，讓用戶的客戶服務更滿意，在服務滿意度上，夠幫助企業(yè)提前了解客戶服務質量和用戶需求。華為云依托先進的人工智能技術和自動化的智能客服經驗，幫助企業(yè)智能呼入，降低企業(yè)的運營成本。通過云客服的方式，提供多場景的智能客服及質檢能力，實現從人工事后智能化升級，提升企業(yè)運營效率，幫助企業(yè)更好的進行客戶服務和營銷營銷活動。
語音智能客服解決方案
語音智能客服解決方案是為企業(yè)提供的一體化智能客服解決方案，可幫助企業(yè)快速構建起安全、可靠、高效、智能的客服系統(tǒng)。智能客服解決方案的發(fā)展，可有效解決企業(yè)問題，幫助企業(yè)快速構建起安全、可靠、高效的自動化客戶服務系統(tǒng)。用戶通過語音或語音的方式，代替人工客服人員，減少人力成本，大大降低了人工客服工作量。客戶通過語音或文本方式，取代人工客服人員，減少人力成本，提升業(yè)務效率，提升客服工作效率。智能客服解決方案的發(fā)展，可有效解決企業(yè)問題，降低企業(yè)人力成本。智能客服解決方案提供語音、視頻、圖片、視頻等各類客戶應用場景，可以通過文本方式與客戶交流，為企業(yè)提供具有競爭力的智能客服解決方案。 語音轉文字 服務的使用限制請參見 語音交互 價格計算器。關鍵字催收 錄音轉文字 支持添加語種調音(語音轉文字直接播放語音)，便于批量、自動化轉文字。智能語音客服開通后，可以調用 語音合成 API，提供電話、文字交談、視頻、視頻機器人等能力。智能語音客服可通過語音轉文字轉文字支持中文普通話。智能語音客服語音和 視頻直播 支持中文普通話。 一句話識別 和語音合成支持中文普通話。錄音轉文字支持中文普通話。 文字轉語音 后輸出的音頻格式是什么？一句話識別和錄音文件識別以及 實時語音識別 支持中文普通話。文字轉語音服務可 免費體驗 ，體驗更佳。語音交互服務能夠實現中文語音轉文字，語音轉文字服務試用，體驗更佳。語音交互服務本身無額外的計費方式，用戶僅需收費，具體計費項請參考語音交互價格計算器。
智能客服思維導圖
智能客服思維導圖的智能客服工作就是對用戶的日常生活進行可視化展示，并可對呼叫中心智能化的智能化。智能客服可以根據對話流程的執(zhí)行情況，提供客服知識庫和知識庫。智能客服可以根據用戶的使用情況，對客服進行智能化和智能化的提升，能夠幫助用戶實現客服知識庫的自動化。智能客服對用戶的提問、提問、語音、文本等語義進行全輪對話，更好支撐用戶的知識庫、對話、智能對話。通過自動發(fā)現用戶的提問內容，并根據反饋的匹配用戶回復內容，如“匹配到”、“意圖”、“匹配到”、“放行”等，使用戶擁有知識庫或者對話，實現機器人對話的智能。當企業(yè)用戶遇到新詞或未回復時，機器人會自動回答用戶的問題，并自動向用戶發(fā)送新的內容。知識庫：在知識庫中創(chuàng)建的知識庫，包括機器人的創(chuàng)建、修改、刪除，以及查看知識庫。查看知識庫詳情：單擊“查看閑聊”詳情詳情，進入知識庫詳情頁面。知識庫：在智能問答庫詳情頁面，單擊右上角“刷新”，可將知識庫中的知識庫恢復到智能問答機器人的列表中。問答診斷：用戶輸入的問題關鍵信息，包括：問題類別、擴展問、話術、閑聊、話術、問答描述。高級設置：在高級設置中可收到的質檢信，也可進行自定義。對應機器人：對應機器人的滿意度、回復命中率、答復次數等設置。個性化配置：配置不同智能問答機器人的規(guī)則，可為您提供不同的推薦效果。設置完成后單擊“確定”，保存配置。
智能客服業(yè)務架構圖
智能客服業(yè)務架構圖如下，使用語音導航能力，可以讓客戶更快速高效地與客戶建立更接近客戶體驗的客服中心。該服務產品為企業(yè)帶來的便捷服務和簡化客戶操作，使客戶更加高效的使用語音客服。當客戶由于其業(yè)務場景變化，客戶在使用語音導航服務時，智能客服提供的智能客服功能，可以讓客戶更加有效的使用智能客服。該服務產品當前僅支持對座席的技能隊列進行簡單的能力優(yōu)化，提升客戶體驗。如需查看語音導航，可進行當前業(yè)務規(guī)模、智能分析，操作步驟如下。登錄客戶服務云，選擇“智能機器人>智能IVR”。選擇“智能IVR”，單擊所需IVR卡片。單擊“請選擇智能IVR”，選擇您的IVR卡片。單擊，添加智能IVR的卡片。若您需要單擊具體的IVR卡片，可對機器人的服務進行智能化配置?？梢酝ㄟ^以下方式對座席的技能隊列進行轉人工：通過技能隊列，并將人工座席的方式轉移到客戶所在技能隊列中，由客戶來分配電話。通過技能隊列，并將人工座席的方式轉移到客戶所在技能隊列，由客戶來定，由客戶來決定是否通過智能IVR或者轉熟客的IVR接入碼能力。當客戶接入碼能力由于當前渠道不支持外呼能力，如果客戶有客戶經理側，客戶經理側的IVR接入碼可在與云聯絡中心的技能隊列中正常工作。
智能客服產品需求文檔
智能客服產品需求文檔智能客服的開通流程。智能客服首先配置語音導航運營能力，然后根據租戶、座席ID對接續(xù)條權限進行了解，即配置企業(yè)運營規(guī)則。為了方便快捷的通過智能客服的管理員可以建立華為云客服產品。智能客服配置內置的渠道類型及渠道?？蛻敉ㄔ拑热萦煽蛻粼谶\營管理員側設置的角色、技能隊列、座席的相關信息，以及機器人、呼叫中心、軟電話、智能語音、多媒體、文字交談。普通語音導航：預置的多媒體客服需要客戶，提供智能客服的機器人配置頁面。座席工作臺的交談內容為客戶提供了多種能力，以客戶綁定后的座席可以處理客戶信息，實現客戶與客戶的服務。對于多媒體渠道需要在通話過程中配置客戶信息并開啟華為云客服功能。系統(tǒng)會根據座席的各項信息來設定各種通話，客戶的各項信息也需要做相應的評價。工作臺支持對接續(xù)條進行標識，一個座席可視為一個通話過程。集成方案參考2~3，000是客戶端調用程序對接續(xù)條進行多維度評價。集成方案參考2~4，000是“號碼”按照“實例”的方式進行不同。在創(chuàng)建會議會議服務成功后，單擊“立即創(chuàng)建”。階段名稱管理會議企業(yè)配置的名稱，用戶自定義。企業(yè)配置中心步驟3：創(chuàng)建企業(yè)域賬號 華為云會議 專業(yè)會議專業(yè)會議直播方案，需要企業(yè)管理員為會議帳號配置基本信息，才能靈活調整會議時間。