智能問答機(jī)器人
智能客服軟件
智能客服 軟件(簡稱QBS)是為企業(yè)搭建的一個智能客服系統(tǒng)，它能夠整合企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的信息，具有問答機(jī)器人分類能力和智能外呼能力。為企業(yè)搭建一個智能客服系統(tǒng)，能夠整合企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的基本功能團(tuán)隊(duì)，能夠幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)問題并快速解決問題，降低企業(yè)人力成本，提升企業(yè)競爭力。智能客服使用流程可參考智能知識庫問答。智能客服產(chǎn)品文檔內(nèi)容包含以下功能模塊：創(chuàng)建智能問答機(jī)器人服務(wù)：進(jìn)入“智能問答機(jī)器人”頁面，創(chuàng)建一個智能客服機(jī)器人。登錄客戶服務(wù)云官網(wǎng)，在“智能問答機(jī)器人”下拉菜單中選擇“智能問答機(jī)器人”。單擊“新建問答語料”，進(jìn)入新建對話框。停用后，系統(tǒng)將對指定的關(guān)鍵詞進(jìn)行停用，得到一個停用詞典。知識庫中包含的詞語，以及同義詞。停用后，系統(tǒng)將對指定的關(guān)鍵詞進(jìn)行停用，且支持停用系統(tǒng)中部分的槽位信息。單擊，可從OBS導(dǎo)入。例如，導(dǎo)入后，只需要選擇數(shù)據(jù)存儲ID即可。參數(shù)名稱自定義參數(shù)名稱。您可以根據(jù)您的實(shí)際情況設(shè)置。語料類型您可以根據(jù)語料類型，也可以設(shè)置其他參數(shù)，其中“名稱”、“COMMENT”、“時(shí)間”、“操作系統(tǒng)”、“作業(yè)”。參數(shù)名稱只能包含中文、字母、數(shù)字、中劃線和下劃線，且長度為1~64個字符。
智能客服思維導(dǎo)圖
智能客服思維導(dǎo)圖的智能客服工作就是對用戶的日常生活進(jìn)行可視化展示，并可對呼叫中心智能化的智能化。智能客服可以根據(jù)對話流程的執(zhí)行情況，提供客服知識庫和知識庫。智能客服可以根據(jù)用戶的使用情況，對客服進(jìn)行智能化和智能化的提升，能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)客服知識庫的 自動化 。智能客服對用戶的提問、提問、語音、文本等語義進(jìn)行全輪對話，更好支撐用戶的知識庫、對話、智能對話。通過自動發(fā)現(xiàn)用戶的提問內(nèi)容，并根據(jù)反饋的匹配用戶回復(fù)內(nèi)容，如“匹配到”、“意圖”、“匹配到”、“放行”等，使用戶擁有知識庫或者對話，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人對話的智能。當(dāng)企業(yè)用戶遇到新詞或未回復(fù)時(shí)，機(jī)器人會自動回答用戶的問題，并自動向用戶發(fā)送新的內(nèi)容。知識庫：在知識庫中創(chuàng)建的知識庫，包括機(jī)器人的創(chuàng)建、修改、刪除，以及查看知識庫。查看知識庫詳情：單擊“查看閑聊”詳情詳情，進(jìn)入知識庫詳情頁面。知識庫：在智能問答庫詳情頁面，單擊右上角“刷新”，可將知識庫中的知識庫恢復(fù)到智能問答機(jī)器人的列表中。問答診斷：用戶輸入的問題關(guān)鍵信息，包括：問題類別、擴(kuò)展問、話術(shù)、閑聊、話術(shù)、問答描述。高級設(shè)置：在高級設(shè)置中可收到的質(zhì)檢信，也可進(jìn)行自定義。對應(yīng)機(jī)器人：對應(yīng)機(jī)器人的滿意度、回復(fù)命中率、答復(fù)次數(shù)等設(shè)置。個性化配置：配置不同智能問答機(jī)器人的規(guī)則，可為您提供不同的推薦效果。設(shè)置完成后單擊“確定”，保存配置。
登錄智能問答機(jī)器人 QABot
智能問答機(jī)器人 QABot官網(wǎng)登錄入口在哪里？怎么方便快捷的成功登錄自己的賬號？智能問答機(jī)器人 QABot登錄入口在右上方登錄按鈕，點(diǎn)擊即可登錄官網(wǎng)。也可以通過紅色注冊按鈕切換登錄入口，點(diǎn)擊登錄自己的賬號。想要進(jìn)入網(wǎng)站后臺，操作簡單方便，只需四步，就可以輕松登錄成功 首先要在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)站頁面的地址鏈接， 第二，進(jìn)入網(wǎng)站頁面后，點(diǎn)擊右上角“登錄”按鈕； 第三，輸入登錄賬號名及密碼，即可登錄成功。 登錄成功后，可以看到對應(yīng)賬號、訂單信息以及個人消息。進(jìn)行對應(yīng)的查詢和修改。 智能問答機(jī)器人 QABot應(yīng)用在哪些場景 售后自動問答 智能客服場景中，使用智能問答機(jī)器人來自動回答客戶對于產(chǎn)品售后支持，使用方法，疑難解答等問詢，顯著降低企業(yè)人力成本 優(yōu)勢 匹配精度高 智能問答機(jī)器人服務(wù)融合機(jī)器學(xué)習(xí)、信息檢索、深度學(xué)習(xí)等多種技術(shù)的智能語義匹配引擎，保證客服問題高精度命中，返回滿意答案 知識閉環(huán) 智能問答機(jī)器人服務(wù)采用文本挖掘、關(guān)聯(lián)規(guī)則等技術(shù)從日志、操作記錄等多源數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)領(lǐng)域知識，強(qiáng)化問答知識庫，提升問答效果 坐席助手 智能問答機(jī)器人可實(shí)時(shí)理解呼叫中心坐席和客戶的對話，在通話過程中，機(jī)器人自動提取關(guān)鍵字，凝練問題，搜索并呈現(xiàn)出匹配語義的答案，為坐席的工作提供實(shí)時(shí)支撐，極大提高坐席工作效率和客戶滿意度 優(yōu)勢 最快速度為坐席提供輔助 機(jī)器人理解客戶問題，第一時(shí)間匹配關(guān)聯(lián)度高的回答，為坐席的工作提供實(shí)時(shí)支撐 極大提高坐席工作效率和客戶滿意度 在智能問答機(jī)器人的協(xié)助下，坐席可以專心和客戶溝通，并且以更快的速度解答客戶問題 售前咨詢機(jī)器人 構(gòu)建產(chǎn)品知識庫和問答機(jī)器人，自動回答潛在客戶對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢，包括產(chǎn)品特性，和相關(guān)產(chǎn)品的比較等 優(yōu)勢 服務(wù)更多客戶，不放過任何線索 問答機(jī)器人24x7無休，服務(wù)更多客戶；即使面對機(jī)器人"無法伺候"的客戶，也可以通過“無縫轉(zhuǎn)人工”能力由銷售專員及時(shí)接替 全功能API 提供全功能API接口，企業(yè)或ISV客戶可以在現(xiàn)有系統(tǒng)中輕松集成和內(nèi)嵌機(jī)器人能力