檢測(cè)到您已登錄華為云國(guó)際站賬號(hào)，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪問(wèn)國(guó)際站服務(wù)網(wǎng)站 http://www.cqfng.cn/intl/zh-cn
不再顯示此消息
中國(guó)站
中國(guó)站
International
Europe
檢測(cè)到您已登錄華為云國(guó)際站賬號(hào)，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪問(wèn)國(guó)際站服務(wù)網(wǎng)站 http://www.cqfng.cn/intl/zh-cn
不再顯示此消息
需要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)庫(kù)的建立。 所以在這樣的產(chǎn)品中一般都有個(gè)比較大的系統(tǒng)名叫知識(shí)引擎。 文檔上傳：一般來(lái)說(shuō)這種產(chǎn)品需要給客戶(hù)上傳文檔的功能， 這些文檔里就是這個(gè)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了， 客戶(hù)把機(jī)器人需要了解的知識(shí)以文檔的形式上傳到系統(tǒng)中。 文檔解析：這是一個(gè)非常重的步驟， 甚至這樣一個(gè)文檔解析的能力可以發(fā)
三、背景扒一扒：清華團(tuán)隊(duì)的“嚴(yán)謹(jǐn)范兒” 四、總結(jié)：必須收藏的“選型神器” 引 最近接手公司智能客服系統(tǒng)的迭代項(xiàng)目，卡在了大模型API選型這一步——原本以為挑個(gè)口碑好的廠商就行，實(shí)際測(cè)試才發(fā)現(xiàn)麻煩不斷：同樣是生成客服回復(fù)，甲廠商上午響應(yīng)快得像閃電，下午高峰時(shí)段就卡得讓人著急；乙廠商報(bào)價(jià)便宜，但
云客服 CEC產(chǎn)品類(lèi)型 云客服 CEC產(chǎn)品類(lèi)型 坐席產(chǎn)品 描述 電銷(xiāo)型坐席 適用于客服、呼叫中心 外呼任務(wù)管理、外呼號(hào)碼導(dǎo)入、人工語(yǔ)音外呼、自動(dòng)語(yǔ)音呼出（包括預(yù)測(cè)外呼）、外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、錄音 基礎(chǔ)型坐席 適用于大多數(shù)電銷(xiāo)行業(yè) 語(yǔ)音呼入、人工語(yǔ)音呼出、排隊(duì)路由、通話控制、軟電話、錄音
智齒科技智能客服解決方案 智齒科技智能客服解決方案 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷(xiāo)售額和用戶(hù)滿意度 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷(xiāo)售額和用戶(hù)滿意度 伙伴方案 公有云 購(gòu)買(mǎi) 實(shí)踐 專(zhuān)家咨詢(xún) 專(zhuān)家咨詢(xún) 實(shí)踐 多場(chǎng)景覆蓋，多渠道整合，統(tǒng)一溝通新體驗(yàn)
它沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)（比如你問(wèn)寶馬 5 系的發(fā)動(dòng)機(jī)要如何更換，它需要到知識(shí)引擎中檢索對(duì)應(yīng)文檔），或者無(wú)法回答實(shí)時(shí)變動(dòng)的問(wèn)題（比如蘋(píng)果今天的股價(jià)是多少， 它需要發(fā)送到搜索引擎中檢索答案）。 所以一個(gè)看似簡(jiǎn)單的客服對(duì)話機(jī)器人，實(shí)際上是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)，它背后是非常多的子系統(tǒng)的模型共同弄支撐起來(lái)的。
準(zhǔn)化服務(wù)讓客戶(hù)更滿意；智能派單：可根據(jù)不同渠道來(lái)源、權(quán)限以及客服閑忙狀態(tài)，將客戶(hù)的工單智能分配給客服組或客服專(zhuān)員；創(chuàng)建多個(gè)自定義表單：可根據(jù)不同場(chǎng)景創(chuàng)建多個(gè)自定義表單，從而客戶(hù)能準(zhǔn)確提出問(wèn)題，也可以通過(guò)不同類(lèi)型的工單智能分配受理人或組；簡(jiǎn)化多種工單操作：客服可通過(guò)快捷操作的形式，
保險(xiǎn)咨詢(xún)涉及到很多保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，要求客服人員具備大量保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)且具備耐心和細(xì)心，對(duì)客服人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求較高，對(duì)于企業(yè)而言，培養(yǎng)成本也很高。 3、文本在線客服無(wú)法滿足需求 在通訊發(fā)達(dá)的今天，僅僅靠用戶(hù)主動(dòng)通過(guò)文本接入客服，無(wú)法滿足企業(yè)以人為本對(duì)用戶(hù)的主動(dòng)關(guān)懷的服務(wù)需求，因此開(kāi)拓主動(dòng)外呼熱線的需求迫在眉睫。
客服不同，Udesk智能客服系統(tǒng)作為新一代SaaS全場(chǎng)景智能客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，可以協(xié)助一線和二線服務(wù)人員做一個(gè)服務(wù)的協(xié)同和閉環(huán)，無(wú)論客戶(hù)通過(guò)哪一個(gè)渠道發(fā)起服務(wù)咨詢(xún)，我們?nèi)斯?span id="x9b57fr" class='cur'>客服及服務(wù)機(jī)器人都可以互相配合直接觸達(dá)客戶(hù)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。提高企業(yè)客服團(tuán)
富媒體消息 *IVR流程* 智能路由 虛擬座席排隊(duì) 熟客模式 客戶(hù)級(jí)別管理 可視化在線編輯/調(diào)測(cè) 智能路由 虛擬座席排隊(duì) 熟客模式 客戶(hù)級(jí)別管理 可視化在線編輯/調(diào)測(cè) *AI智能化* 智能語(yǔ)音導(dǎo)航 語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人 IM機(jī)器人 RPA機(jī)器流程自動(dòng)化 智能語(yǔ)音導(dǎo)航 語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人 IM機(jī)器人
該API屬于OCR服務(wù)，描述: 對(duì)證件、票據(jù)、表單等任意版式文檔進(jìn)行鍵值對(duì)提取、文字識(shí)別、以及表格識(shí)別等任務(wù),實(shí)現(xiàn)進(jìn)階高效的自動(dòng)化結(jié)構(gòu)化返回。該接口的使用限制請(qǐng)參見(jiàn)[約束與限制](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ocr/ocr_01_0006
智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 查看部署指南 方案咨詢(xún) 該解決方案有何用途？ 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷(xiāo)售額和用戶(hù)滿意度 方案架構(gòu) 智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 版本：1.0???????????????????????????
Agent智能體 下面我們繼續(xù)搭建網(wǎng)頁(yè)版的百度Agent智能體，將爬取到的數(shù)據(jù)作為RAG外掛知識(shí)庫(kù)進(jìn)行注入，然后可以問(wèn)答知道價(jià)格了。首先創(chuàng)建一個(gè)智能體，進(jìn)行簡(jiǎn)單的智能體功能定位。 然后點(diǎn)擊導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)。 接著把我們剛剛爬取到的product數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入上傳即可。 來(lái)看看智能體的效果，非常不錯(cuò)，能夠用上剛剛的數(shù)據(jù)。
使用方式1：1、PC端訪問(wèn)：鏈接2、選擇大數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù) DWS，即可開(kāi)啟小D智能客服問(wèn)答；3、輸入需要查詢(xún)的問(wèn)題，如：數(shù)據(jù)怎么導(dǎo)入DWS，點(diǎn)擊查看全部查看相關(guān)內(nèi)容。使用方式2：1、登錄DWS管理控制臺(tái)；2、右上角點(diǎn)擊小D助手，進(jìn)入提問(wèn)；3、所有頁(yè)面均可咨詢(xún)，即時(shí)答疑；4、對(duì)
讓完備客服體系的建立成為難點(diǎn)，選擇機(jī)器人智能客服，雖能夠節(jié)省人工成本，但機(jī)器理解能力與應(yīng)變能力的不足，是否會(huì)造成客戶(hù)體驗(yàn)不佳，也是困擾企業(yè)的痛點(diǎn)。從企業(yè)需求出發(fā)，一知智能通過(guò)自主研發(fā)的智能語(yǔ)音引擎“一知大腦”，向全行業(yè)輸出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在線客服、智能質(zhì)檢和坐
智能客服機(jī)器人解決方案是一款基于人工智能技術(shù)，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的解決方案，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建、發(fā)布和管理智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)。能夠快速應(yīng)用至售后自動(dòng)回答、坐席助手、售前咨詢(xún)機(jī)器人等場(chǎng)景。 通過(guò)后臺(tái)管理Portal以及后端支撐服務(wù)為客戶(hù)提供快速、低成本構(gòu)建智能問(wèn)答服務(wù)
一、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)挑戰(zhàn) 1.1 核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理 在超商在線商城中，智能客服的多輪對(duì)話主要覆蓋以下場(chǎng)景： 商品咨詢(xún)引導(dǎo)：用戶(hù)詢(xún)問(wèn)"有機(jī)蔬菜有哪些優(yōu)惠"，客服需引導(dǎo)用戶(hù)選擇"今日特價(jià)"或"會(huì)員專(zhuān)享"，再展示對(duì)應(yīng)商品列表； 購(gòu)物流程輔助：用戶(hù)咨詢(xún)"如何使用電子會(huì)員卡"，客服需分步驟引
智迅云客服是新一代的云客服解決方案，它整合了電話、微信、郵件等全信息渠道，同時(shí)引入了人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)。通過(guò)全流程一體化的解決方案，聯(lián)合華為云通信電信級(jí)語(yǔ)音系統(tǒng)，打造全信息渠道的智能客服解決方案。智迅云客服系統(tǒng)是部署在華為云上的云客服系統(tǒng)解決方案，它整合了電話、微信、郵件等全信
客服管理 資產(chǎn)中心前臺(tái)集成在線客服功能，客服管理可以配置在線客服的系統(tǒng)參數(shù)，提供修改服務(wù)端配置、頭像配置、標(biāo)題配置、消息通知配置、初始化問(wèn)題配置、用戶(hù)留資配置、轉(zhuǎn)人工配置、公告欄配置、廣告圖配置和大屏配置。“客戶(hù)服務(wù)云”跳轉(zhuǎn)支持系統(tǒng)參數(shù)配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。
如何構(gòu)建一個(gè)基于AI的智能客服系統(tǒng)？
座席其他操作 本章節(jié)介紹客服代表的一些其他操作。 管理質(zhì)檢結(jié)果 本章節(jié)介紹了質(zhì)檢管理的相關(guān)內(nèi)容，客服代表可以管理質(zhì)檢結(jié)果。 典型場(chǎng)景介紹 本章節(jié)介紹一些客服操作的典型場(chǎng)景。 查看實(shí)訓(xùn)任務(wù) 智能實(shí)訓(xùn)任務(wù)是通過(guò)IVR流程對(duì)座席定期進(jìn)行任務(wù)培訓(xùn)考試，檢查座席業(yè)務(wù)技能情況。 智能外呼任務(wù) 座席根
