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專家咨詢 智能客戶聯(lián)絡(luò) 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 缺乏智能化的接待體系 缺乏一體化的工作臺(tái)來解決語音和在線的接待 解決方案 “雙域聯(lián)動(dòng)”方案實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的多觸點(diǎn)溝通 使用客服機(jī)器人做前期接待，提高簡單問題的一次性解決率，為客服服務(wù)提質(zhì)增效 方案價(jià)值 全渠道統(tǒng)一客服工作臺(tái) AI智能機(jī)器人和人工坐席客服無縫對(duì)接
傳統(tǒng)的人工客服系統(tǒng)面對(duì)著諸多問題。</align>•伴隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，縮減客服人力、降低客服體系成本在實(shí)際操作中更易實(shí)現(xiàn)。 •當(dāng)前客服系統(tǒng)用戶體驗(yàn)不統(tǒng)一，客服對(duì)不同地域、不同語種的信息接收能力參差不齊，對(duì)于長語音的人工分析存在效率低、準(zhǔn)確率差的問題。 •傳統(tǒng)客服系統(tǒng)通過人工按鍵進(jìn)行導(dǎo)航，易用性也非常差。
軟件需求規(guī)格說明作為產(chǎn)品需求的最終成果必須具有綜合性：必須包括所有的需求。開發(fā)者和客戶不能作任何假設(shè)。如果任何所期望的功能或非功能需求未寫入軟件需求規(guī)格說明那么它將不能作為協(xié)議的一部分并且不能在產(chǎn)品中出現(xiàn)。 構(gòu)造并編寫軟件需求規(guī)格說明，并使用戶和其它讀者能理解它牢記以下可讀性的建議：
沃豐科技武漢分公司總經(jīng)理 沃豐科技武漢分公司總經(jīng)理 智能體時(shí)代AI帶來的服務(wù)變革 周磊 周磊 中關(guān)村科金高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 中關(guān)村科金高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 以大模型技術(shù)驅(qū)動(dòng)智能客服商業(yè)落地 韓業(yè)升 韓業(yè)升 云問科技生態(tài)負(fù)責(zé)人 云問科技生態(tài)負(fù)責(zé)人 基于知識(shí)底座的客服應(yīng)用構(gòu)建方案 殷勇 殷勇 選型寶創(chuàng)始人 選型寶創(chuàng)始人
智能客服小伊，減輕客服壓力，提高滿意度，提高營銷能力、規(guī)范行業(yè)知識(shí)。智能客服小伊，減輕客服壓力，提高滿意度，提高營銷能力，提高滿意度，規(guī)范行業(yè)知識(shí)。詳情可訪問官網(wǎng)，了解更多：https://www.edensoft.com.cn智能客服
智能客服能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，提高回答問題的準(zhǔn)確性和效率，從而更好地滿足客戶需求。•數(shù)據(jù)分析能力突出：通過大數(shù)據(jù)分析，智能客服能夠洞察客戶需求，為企業(yè)提供有價(jià)值的市場信息和商業(yè)智能，助力企業(yè)決策。AI能力強(qiáng)化坐席 超10種智能輔助工具：自動(dòng)填單、輔助回復(fù)、知識(shí)推薦、智能助手等,數(shù)
智能客服解決方案是一套人機(jī)結(jié)合的一站式多輪對(duì)話解決方案，可以廣泛運(yùn)用到政府和企業(yè)的電銷、催收、客服、回訪場景中。一、 AI助您降本增效 人工智能趨勢國務(wù)院在2017年7月2日《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中指出，“2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界領(lǐng)先水平同步，人工智能
整體運(yùn)營及質(zhì)檢體系?；谌斯?span id="tphbn7b" class='cur'>智能自然語言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)收集用戶與客服對(duì)話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對(duì)話中的：情感控制、話術(shù)精準(zhǔn)性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評(píng)估系統(tǒng)。 通過人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)、全量地收集并挖掘每
系。 基于人工智能自然語言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)收集用戶與客服對(duì)話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對(duì)話中的：情感控制、話術(shù)精準(zhǔn)性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評(píng)估系統(tǒng)。 通過人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)、全量地收集并
道、微信客服渠道、郵件渠道和API渠道，支持通過渠道管理對(duì)這些渠道進(jìn)行添加、停用/啟用、編輯和刪除。 會(huì)話智能分配 智能分配可以將不同渠道的客戶會(huì)話請求配置為由機(jī)器人優(yōu)先接待、僅機(jī)器人接待、僅人工接待和人工優(yōu)先。設(shè)置好智能分配規(guī)則，客戶進(jìn)線將按照智能分配列表從上到下的順序依次判斷
目前，人工智能在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用被越來越多的人認(rèn)可，不僅因?yàn)樗苓M(jìn)行數(shù)據(jù)分析，還因?yàn)槠淠軡M足金融業(yè)務(wù)要求，對(duì)金融業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。 智能客服是人工智能在金融領(lǐng)域中的一個(gè)非常形象的應(yīng)用，分線上和線下兩個(gè)方面。 線上部分是指在線智能客服。在線智能客服基于語音
以大屏為入口，結(jié)合多語言載體收集用戶反饋，提供內(nèi)容咨詢和推薦，以富媒體形式引導(dǎo)自助排障，以可視化模式提供業(yè)務(wù)查詢辦理、業(yè)務(wù)營銷等功能，閉環(huán)大屏產(chǎn)品體驗(yàn)問題。
化的需求，傳統(tǒng)的 AI 客服難以兼顧各個(gè)領(lǐng)域，導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)割裂、回答不準(zhǔn)確。 為了解決這一問題，我們采用了一種更為靈活的方式，將客服系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)維度進(jìn)行劃分，拆解為多個(gè)專門負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的 AI 客服模塊。比如，可以按照問題類型分別構(gòu)建售前、售后和日常業(yè)務(wù)三大問題領(lǐng)域的AI客服，對(duì)
GPT3接口，配合faiss向量搜索引擎和langchain模型庫，快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)針對(duì)技術(shù)文檔的智能客服，可以作為這類產(chǎn)品的基礎(chǔ)原型，可供參照。
一、小D實(shí)踐文章匯總（持續(xù)更新中....）：??第一彈：《索引篇》小D機(jī)器人《使用實(shí)踐戰(zhàn)第一彈--索引篇》來咯！歡迎收藏、轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的友友~??第二彈：《磁盤篇》小D機(jī)器人《使用實(shí)踐戰(zhàn)第二彈--磁盤篇》來咯！磁盤問題一網(wǎng)打盡，數(shù)據(jù)傾斜專題調(diào)優(yōu)，一篇覆蓋99%的使用場景！歡迎收藏
設(shè)置 > 客服設(shè)置 > 客服接待狀態(tài)操作路徑下，定義需要使用的客服接待狀態(tài)并【開啟】。 圖4 定義客服接待狀態(tài) 通過企業(yè)視角設(shè)置客服工作臺(tái)，幫助一線客服高效開展工作。 在線客服 > 設(shè)置 > 客服工作臺(tái)設(shè)置 > 基礎(chǔ)設(shè)置操作路徑下，根據(jù)企業(yè)客服管理需要配置并定義客服工作臺(tái)相關(guān)基礎(chǔ)
好工單分類。 進(jìn)入創(chuàng)建工單頁面后，會(huì)將通話過程中地址信息自動(dòng)填充到“oifde”欄。其中oifde字段為自定義。 圖1 工單信息智能填充 父主題： 客服座席指南
mbda服務(wù)構(gòu)建智能對(duì)話客服系統(tǒng)。通過實(shí)際的代碼部署和流程設(shè)計(jì)，展示了如何實(shí)現(xiàn)從用戶輸入到系統(tǒng)響應(yīng)的全鏈路智能化處理。結(jié)合銀行客服和電商客服的實(shí)例，深入分析了系統(tǒng)在不同場景下的應(yīng)用和優(yōu)化策略。 6.2 展望 隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)將變得更加智能和高效。未來，我們可以期待以下趨勢：
云客服 CEC 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 購買 價(jià)格計(jì)算器
智能填單 座席在工作臺(tái)智能填單創(chuàng)建工單時(shí)，自動(dòng)提取客戶和座席對(duì)話文本中所包含的信息，并填寫到相應(yīng)的工單表單中，完成工單填寫任務(wù)，減少客服人員手動(dòng)輸入的繁瑣過程。 前提條件 租間已開通智能填單、case2.0、Appcube、客戶中心和智能座席（智能座席數(shù)大于0）特性。 租戶管理員已在座席管理中為座席開啟智能填單功能。
