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系。 基于人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)收集用戶與客服對(duì)話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對(duì)話中的：情感控制、話術(shù)精準(zhǔn)性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評(píng)估系統(tǒng)。 通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)、全量地收集并
智能填單 座席在工作臺(tái)智能填單創(chuàng)建工單時(shí)，自動(dòng)提取客戶和座席對(duì)話文本中所包含的信息，并填寫(xiě)到相應(yīng)的工單表單中，完成工單填寫(xiě)任務(wù)，減少客服人員手動(dòng)輸入的繁瑣過(guò)程。 前提條件 租間已開(kāi)通智能填單、case2.0、Appcube、客戶中心和智能座席（智能座席數(shù)大于0）特性。 租戶管理員已在座席管理中為座席開(kāi)啟智能填單功能。
售后自動(dòng)問(wèn)答 智能客服場(chǎng)景中，使用智能問(wèn)答機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回答客戶對(duì)于產(chǎn)品售后支持，使用方法，疑難解答等問(wèn)詢，顯著降低企業(yè)人力成本 優(yōu)勢(shì) 匹配精度高 智能問(wèn)答機(jī)器人服務(wù)融合機(jī)器學(xué)習(xí)、信息檢索、深度學(xué)習(xí)等多種技術(shù)的智能語(yǔ)義匹配引擎，保證客服問(wèn)題高精度命中，返回滿意答案 知識(shí)閉環(huán) 智能問(wèn)答機(jī)器
一、小D實(shí)踐文章匯總（持續(xù)更新中....）：??第一彈：《索引篇》小D機(jī)器人《使用實(shí)踐戰(zhàn)第一彈--索引篇》來(lái)咯！歡迎收藏、轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的友友~??第二彈：《磁盤篇》小D機(jī)器人《使用實(shí)踐戰(zhàn)第二彈--磁盤篇》來(lái)咯！磁盤問(wèn)題一網(wǎng)打盡，數(shù)據(jù)傾斜專題調(diào)優(yōu)，一篇覆蓋99%的使用場(chǎng)景！歡迎收藏
以大屏為入口，結(jié)合多語(yǔ)言載體收集用戶反饋，提供內(nèi)容咨詢和推薦，以富媒體形式引導(dǎo)自助排障，以可視化模式提供業(yè)務(wù)查詢辦理、業(yè)務(wù)營(yíng)銷等功能，閉環(huán)大屏產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題。
讓完備客服體系的建立成為難點(diǎn)，選擇機(jī)器人智能客服，雖能夠節(jié)省人工成本，但機(jī)器理解能力與應(yīng)變能力的不足，是否會(huì)造成客戶體驗(yàn)不佳，也是困擾企業(yè)的痛點(diǎn)。從企業(yè)需求出發(fā)，一知智能通過(guò)自主研發(fā)的智能語(yǔ)音引擎“一知大腦”，向全行業(yè)輸出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在線客服、智能質(zhì)檢和坐
寫(xiě)屬于開(kāi)發(fā)者的浪漫詩(shī)篇。 技術(shù)摘要 作為一名在人工智能領(lǐng)域深耕多年的技術(shù)從業(yè)者，我曾主導(dǎo)過(guò)多個(gè)大型企業(yè)的智能客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，從零到一完成了從傳統(tǒng)人工客服到智能化客服的完整轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到智能客服Agent(智能代理)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人，而是一個(gè)集成了自
好工單分類。 進(jìn)入創(chuàng)建工單頁(yè)面后，會(huì)將通話過(guò)程中地址信息自動(dòng)填充到“oifde”欄。其中oifde字段為自定義。 圖1 工單信息智能填充 父主題： 客服座席指南
客服管理 資產(chǎn)中心前臺(tái)集成在線客服功能，客服管理可以配置在線客服的系統(tǒng)參數(shù)，提供修改服務(wù)端配置、頭像配置、標(biāo)題配置、消息通知配置、初始化問(wèn)題配置、用戶留資配置、轉(zhuǎn)人工配置、公告欄配置、廣告圖配置和大屏配置。“客戶服務(wù)云”跳轉(zhuǎn)支持系統(tǒng)參數(shù)配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。
用于客服云、銷售云、營(yíng)銷云等產(chǎn)品中，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷智能數(shù)字化升級(jí)。快商通提供AI+BI+SaaS（智能營(yíng)銷云、智能銷售云、智能客服云、智能HIS云）的全鏈路賦能方案，為客戶解決智能營(yíng)銷+智能咨詢+二次營(yíng)銷和售后服務(wù)等痛點(diǎn)，保證客戶的全生命周期服務(wù)體驗(yàn)，幫助中小型企業(yè)降本增效，形
三、背景扒一扒：清華團(tuán)隊(duì)的“嚴(yán)謹(jǐn)范兒” 四、總結(jié)：必須收藏的“選型神器” 引 最近接手公司智能客服系統(tǒng)的迭代項(xiàng)目，卡在了大模型API選型這一步——原本以為挑個(gè)口碑好的廠商就行，實(shí)際測(cè)試才發(fā)現(xiàn)麻煩不斷：同樣是生成客服回復(fù)，甲廠商上午響應(yīng)快得像閃電，下午高峰時(shí)段就卡得讓人著急；乙廠商報(bào)價(jià)便宜，但
云客服 CEC 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 購(gòu)買 價(jià)格計(jì)算器
訓(xùn)練智能客服系統(tǒng)大模型需考慮哪些方面 根據(jù)智能客服場(chǎng)景，建議從以下方面考慮： 根據(jù)企業(yè)實(shí)際服務(wù)的場(chǎng)景和積累的數(shù)據(jù)量，評(píng)估是否需要構(gòu)建行業(yè)模型，如電商、金融等。 根據(jù)每個(gè)客戶的金牌客服話術(shù)，可以對(duì)對(duì)話模型進(jìn)行有監(jiān)督微調(diào)，進(jìn)一步優(yōu)化其性能。 根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際對(duì)話知識(shí)，如幫助文檔、案
前臺(tái)用戶和管理員都可以發(fā)送表情符號(hào)（倡萌測(cè)試有bug）。 [*]<b>聊天選項(xiàng)</b> – 可以在后臺(tái)設(shè)置為下線，在線，離開(kāi)。 [*]<b>客服</b> – 您可以添加聊天客服。 [*]<b>聊天窗口自定義樣式和主題</b> – 你可以從后端設(shè)置中更改聊天窗口的配色方案和主題。 [*]<b>實(shí)時(shí)訪客</b>
智齒科技智能客服解決方案 智齒科技智能客服解決方案 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 伙伴方案 公有云 購(gòu)買 實(shí)踐 專家咨詢 專家咨詢 實(shí)踐 多場(chǎng)景覆蓋，多渠道整合，統(tǒng)一溝通新體驗(yàn)
應(yīng)用提示詞實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的意圖匹配 應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：智能客服系統(tǒng)中，大模型將客戶問(wèn)題匹配至語(yǔ)義相同的FAQ問(wèn)題標(biāo)題，并返回標(biāo)題內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)匹配標(biāo)題調(diào)出該FAQ問(wèn)答對(duì)，來(lái)解答客戶疑問(wèn)。 父主題： 提示詞應(yīng)用示例
智能化方案 云客服支持集成語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、自動(dòng)交談?wù)Z音識(shí)別、座席智能推薦和提醒等智能化功能。 圖1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模塊是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具備在線話術(shù)流程編排能力和自然語(yǔ)言識(shí)別
在線交談工作臺(tái) 客服通過(guò)多媒體渠道處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)使用在線交談工作臺(tái)。 在線交談工作臺(tái)支持如下兩種打開(kāi)方式： 通過(guò)單擊“在線交談工作臺(tái)”菜單，手動(dòng)打開(kāi)在線交談工作臺(tái)。 在線交談工作臺(tái)在座席使用“多媒體”類型技能隊(duì)列簽入后自動(dòng)打開(kāi)。 座席第一次打開(kāi)在線交談工作臺(tái)頁(yè)面系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)設(shè)置引導(dǎo)
智能客服小伊，減輕客服壓力，提高滿意度，提高營(yíng)銷能力、規(guī)范行業(yè)知識(shí)。智能客服小伊，減輕客服壓力，提高滿意度，提高營(yíng)銷能力，提高滿意度，規(guī)范行業(yè)知識(shí)。詳情可訪問(wèn)官網(wǎng)，了解更多：https://www.edensoft.com.cn智能客服
作為華為嚴(yán)選的深度合作伙伴，竹間AICC整套智能客服中心解決方案，與華為云鯤鵬云服務(wù)完全兼容適配，并幫助同方人壽快速部署所需能力。 1、智能客服機(jī)器人 通過(guò)竹間自研的人工智能平臺(tái)——Bot Factory™，對(duì)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜進(jìn)行統(tǒng)一的搭建和管理，保證機(jī)器人保險(xiǎn)知識(shí)的完整強(qiáng)大且不斷更新。智能客服機(jī)器人同時(shí)支持
