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ptah智能電話機(jī)器人：打造行業(yè)領(lǐng)先的 智能客服 中心
在保險(xiǎn)行業(yè)，ptah智能電話機(jī)器人與中國(guó)太平合作，推出了保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)支持自然語(yǔ)言的人工智能客服小慧。在運(yùn)營(yíng)付費(fèi)回訪場(chǎng)景下，平均分流率達(dá)到了6274，相當(dāng)于替代了836名人工客服。該項(xiàng)目榮獲2017年上海市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)，成為了新契約回訪電話機(jī)器人的典范。ptah智能電話機(jī)器人在洋洋這個(gè)歷來(lái)最難的回訪項(xiàng)目中，通過(guò)14輪交互，成功率達(dá)到了66%，相當(dāng)于人工客服的88%水平。結(jié)合人機(jī)協(xié)同的兜底方案，成功率更高。
在物流行業(yè)，ptah智能電話機(jī)器人與德邦物流合作，推出了智能全語(yǔ)音門戶機(jī)器人。該機(jī)器人已經(jīng)全國(guó)上線推廣，成功率達(dá)到了62%。它能夠識(shí)別地址、單號(hào)，并且 語(yǔ)音識(shí)別 轉(zhuǎn)寫的正確率超過(guò)90%，并且在持續(xù)優(yōu)化中。效果得到了客戶的認(rèn)可，于2019年6月榮獲德邦最佳合作伙伴獎(jiǎng)。圓通智能全語(yǔ)音門戶機(jī)器人也已實(shí)現(xiàn)全國(guó)上線，解決率達(dá)到了80%左右，并且在持續(xù)優(yōu)化中?，F(xiàn)在正在開展更多場(chǎng)景的合作。
在餐飲行業(yè)，ptah智能電話機(jī)器人與海底撈合作，推出了訂餐機(jī)器人小美。該機(jī)器人已經(jīng)上線海底撈所有全國(guó)門店，僅此一項(xiàng)應(yīng)用就使門店話務(wù)量提升了66%，訂餐量提升了29%，排號(hào)量提升了121%。同時(shí)，客服質(zhì)量將提高50%，數(shù)據(jù)分析價(jià)值提升80%，為企業(yè)節(jié)省人工成本至少1000萬(wàn)年。
ptah智能電話機(jī)器人配套人工服務(wù)，深入行業(yè)內(nèi)部，解決客戶呼叫中心現(xiàn)有需求，發(fā)掘潛在需求，為客戶量身打造行業(yè)領(lǐng)先的智能客服中心。無(wú)論是保險(xiǎn)行業(yè)、物流行業(yè)、制造行業(yè)還是餐飲行業(yè)，ptah智能電話機(jī)器人都能夠提供高效、智能的解決方案，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省人工成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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