本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們?cè)瓌t上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
aicc-定制化的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案：助力民生銀行實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型
隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和客戶需求的增長，傳統(tǒng)的人工客服聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)無法滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求。為了實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，民生銀行選擇了竹間智能客戶聯(lián)絡(luò)中心aicontactcenteraicc產(chǎn)品方案。
竹間智能客戶聯(lián)絡(luò)中心aicontactcenteraicc產(chǎn)品方案是一站式的全場(chǎng)景解決方案，為傳統(tǒng)人工客服聯(lián)絡(luò)中心提供了完整的解決方案。該產(chǎn)品方案包括aicc人工服務(wù)的實(shí)施部署以及開發(fā)服務(wù)，能夠滿足民生銀行的智能系統(tǒng)應(yīng)用后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能對(duì)接和具有知識(shí)自學(xué)習(xí)的能力的需求。
民生銀行在智能化轉(zhuǎn)型中面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，總行及分行眾多ai應(yīng)用方向的爆發(fā)，從總行的智能外呼云應(yīng)用平臺(tái)升級(jí)到各省市分行的智能機(jī)器人及各分行網(wǎng)點(diǎn)終端的智能交互需求。這導(dǎo)致了多套nlp底層無法進(jìn)行統(tǒng)一管理及規(guī)范化的輸出，無法統(tǒng)一積淀并優(yōu)化模型。其次，各ai系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)，業(yè)務(wù)及客戶數(shù)據(jù)無法共享，業(yè)務(wù)無法貫通，無法最大化系統(tǒng)價(jià)值。此外，民生銀行希望利用ai技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提升營銷效率并有效提升品牌價(jià)值。
竹間智能為民生銀行搭建的nlp平臺(tái)面向微信、移動(dòng)oa、傳統(tǒng)web端和其他智能終端等多媒體渠道，提供基于自然語言交互的新型人機(jī)交互服務(wù)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)已經(jīng)在總行全渠道運(yùn)營、 智能客服 、總行rcs貸款問答機(jī)器人、財(cái)富問問在線機(jī)器人、人力客服機(jī)器人、分行特色機(jī)器人等多個(gè)領(lǐng)域得到了應(yīng)用推廣。目前，該系統(tǒng)已為約15萬人天的客戶提供準(zhǔn)確率超過90%的咨詢解答。
作為民生銀行的ai基礎(chǔ)平臺(tái)，nlp平臺(tái)為外呼平臺(tái)、實(shí)體機(jī)器人提供了自然語言交互能力。未來，竹間將在nlp平臺(tái)上擴(kuò)展更多的ai能力，為民生銀行提供更豐富的ai服務(wù)，在更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中發(fā)揮其價(jià)值。
通過選擇竹間智能客戶聯(lián)絡(luò)中心aicontactcenteraicc產(chǎn)品方案，民生銀行成功實(shí)現(xiàn)了智能化轉(zhuǎn)型，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，有效提升了品牌價(jià)值。竹間智能將繼續(xù)努力，在ai技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，為更多的企業(yè)提供智能化解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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