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父主題： 工單查詢相關(guān)接口
表1 工單類型屬性 名稱 說明 組織機(jī)構(gòu) 開啟租戶級參數(shù)“租戶是否開啟組織間的數(shù)據(jù)強(qiáng)制隔離機(jī)制”后，組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)范圍請根據(jù)實(shí)際情況選擇以下方式之一配置： 未配置“系統(tǒng)公共權(quán)限 > 查看所有組織數(shù)據(jù)”權(quán)限的賬號： 且未配置“系統(tǒng)公共權(quán)限 > 查看編輯歸屬組織數(shù)據(jù)”和“系統(tǒng)公共權(quán)限 >
父主題： 工單權(quán)限管理
前提條件 給用戶組授權(quán)之前，請您了解用戶組可以添加的工單管理權(quán)限，并結(jié)合實(shí)際需求進(jìn)行選擇，工單管理支持的系統(tǒng)權(quán)限，請參見：工單管理系統(tǒng)權(quán)限。若您需要對除工單管理之外的其它服務(wù)授權(quán)，IAM支持服務(wù)的所有權(quán)限請參見權(quán)限策略。
圖3 列配置 表1 列表系統(tǒng)默認(rèn)字段 字段名稱 是否可不展示 是否調(diào)整順序 是否系統(tǒng)默認(rèn)展示 標(biāo)題 否 是 是 工單類型 否 是 是 工單編號 否 是 是 工單狀態(tài) 否 是 是 圖4 標(biāo)記 父主題： 工單處理
父主題： 工單查詢相關(guān)接口
4、能夠針對不同的資產(chǎn)及操作行為配置不同的審批流程，如主機(jī)A和主機(jī)B，分別采用不同的工單審批流程； 5、支持以南北向接口的方式對接外部OA系統(tǒng)，工單業(yè)務(wù)流程變更后可在外部OA系統(tǒng)及本地間同步。
具體ID請參見查詢工單詳情查詢出的工單ID。 請求示例 caseId=TT201801020526 響應(yīng)消息 響應(yīng)參數(shù) 表1 響應(yīng)參數(shù) 參數(shù) 參數(shù)類型 描述 caseDetail CaseDetail 工單詳情。
我的工單 本章節(jié)指導(dǎo)用戶提交工單后，如何查看本人提交的工單詳情及工單處理情況。 前提條件 已提交工單，參考提交工單。 操作步驟 登錄管理控制臺。 單擊右上角“工單”，進(jìn)入“工單管理”頁面。 單擊左側(cè)導(dǎo)航欄的“我的工單”，可查看已提交的所有工單。
管理工單 本章節(jié)指導(dǎo)用戶在使用產(chǎn)品的過程中，提交工單后，如何管理工單，包括催單、撤銷工單、關(guān)閉工單、刪除工單等。 前提條件 已提交工單，參考提交工單。 操作步驟 登錄管理控制臺。 單擊右上角“工單”，進(jìn)入“工單管理”頁面。 單擊左側(cè)導(dǎo)航欄的“我的工單”，可查看已提交的所有工單。
（后續(xù)操作）您在“配置中心>工單配置2.0>工單配置>工單類型”，可勾選您已創(chuàng)建完成的工單流程。 父主題： 配置工單
父主題： 工單查詢相關(guān)接口
工單報(bào)表 前提條件 您具有“ 工單工作臺”的權(quán)限。 租間開啟Case2.0特性。 操作步驟 您登錄客戶服務(wù)云，進(jìn)入“工單2.0>工單工作臺”界面。 您在“工單概覽”可查看“今日創(chuàng)建數(shù)”、“今日完成數(shù)”、“今日未完成工單數(shù)”、“今日超期未完成工單數(shù)”、“今日平均處理時長”統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
配置“系統(tǒng)公共權(quán)限 > 查看所有組織數(shù)據(jù)”權(quán)限的賬號，支持選擇所有組織機(jī)構(gòu)信息。 可選擇的組織機(jī)構(gòu)數(shù)量由系統(tǒng)級別的“配置中心 > 系統(tǒng)管理 > 系統(tǒng)參數(shù)配置 > 系統(tǒng)參數(shù) > 統(tǒng)一公共配置 > 公共類 > 組織結(jié)構(gòu)查詢最大數(shù)量”參數(shù)值確定。 關(guān)閉參數(shù)后，支持選擇所有組織機(jī)構(gòu)。
父主題： 工單管理
圖2 工單內(nèi)容模板信息 表1 工單內(nèi)容模板信息 字段名稱 說明 組織機(jī)構(gòu) 開啟租戶級參數(shù)“租戶是否開啟組織間的數(shù)據(jù)強(qiáng)制隔離機(jī)制”后，組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)范圍請根據(jù)實(shí)際情況選擇以下方式之一配置： 未配置“系統(tǒng)公共權(quán)限 > 查看所有組織數(shù)據(jù)”權(quán)限的賬號： 且未配置“系統(tǒng)公共權(quán)限 > 查看編輯歸屬組織數(shù)據(jù)
工單模板 工單模板用于展示工單上收集哪些信息以及這些信息的展示格式，包括新增、修改和查詢工單時的頁面展示格式，您可通過定義工單模板上展示哪些字段，這些字段如何排列展示。 前提條件 您的租間開啟Case2.0特性。 您具有“ 工單配置”的權(quán)限。
父主題： 工單查詢相關(guān)接口
配置“系統(tǒng)公共權(quán)限 > 查看所有組織數(shù)據(jù)”權(quán)限的賬號，支持選擇所有組織機(jī)構(gòu)信息。 可選擇的組織機(jī)構(gòu)數(shù)量由系統(tǒng)級別的“配置中心 > 系統(tǒng)管理 > 系統(tǒng)參數(shù)配置 > 系統(tǒng)參數(shù) > 統(tǒng)一公共配置 > 公共類 > 組織結(jié)構(gòu)查詢最大數(shù)量”參數(shù)值確定。 關(guān)閉參數(shù)后，支持選擇所有組織機(jī)構(gòu)。
一、PESMCS Ticket介紹 PESMCS Ticket是一款基于 GPLv2 協(xié)議發(fā)布的開源客服工單系統(tǒng)。
