檢測到您已登錄華為云國際站賬號，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪問國際站服務(wù)網(wǎng)站 http://www.cqfng.cn/intl/zh-cn
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輕量使用：一鍵開租，開箱即用，輕松體驗(yàn)在線工單任務(wù)管理與在線視頻會議,可視可管：支持多種智能裝備接入、視頻協(xié)同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)可視可管。
什么是工單管理 當(dāng)您使用華為云過程碰到任何問題都可以通過工單管理系統(tǒng)向華為云售后工程反饋（以下簡稱提單），您可以通過工單及時(shí)了解到問題處理進(jìn)展。 默認(rèn)情況下，提單策略開關(guān)為關(guān)閉狀態(tài)，IAM用戶擁有提單權(quán)限。
工單配置管理 配置工單模式 配置工單審批流程 父主題： 系統(tǒng)工單
相關(guān)管理員撤銷工單權(quán)限后，運(yùn)維用戶權(quán)限立刻失效，操作命令會再次被攔截。 父主題： 系統(tǒng)工單
相關(guān)管理員審批工單通過后，運(yùn)維用戶權(quán)限立刻生效，即可在授權(quán)范圍和時(shí)間段擁有操作權(quán)限。 相關(guān)管理員撤銷工單權(quán)限后，運(yùn)維用戶權(quán)限立刻失效，操作命令會再次被攔截。 父主題： 系統(tǒng)工單
二、多維度技術(shù)支持體系1. 7×24 小時(shí)技術(shù)響應(yīng)提供遠(yuǎn)程 + 現(xiàn)場雙重支持模式：遠(yuǎn)程支持：通過客服熱線（400-666-3626）、在線工單系統(tǒng)快速解決軟件使用問題，平均響應(yīng)時(shí)間≤30 分鐘。
工單監(jiān)控 所有發(fā)起的工單都可在該模塊中查看，系統(tǒng)管理員可根據(jù)業(yè)務(wù)情況手動(dòng)回收工單權(quán)限。 操作步驟 使用系統(tǒng)管理員sysadmin賬號登錄數(shù)據(jù)庫運(yùn)維安全管理系統(tǒng)。 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇“運(yùn)維管理 > 工單監(jiān)控”，查看所有工單信息。
工單管理 前提條件 成功登錄華為乾坤控制臺，并擁有“工單”相關(guān)權(quán)限。 背景信息 工單系統(tǒng)是華為乾坤提供的問題處理和事件跟蹤系統(tǒng)。 用戶只要在服務(wù)體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)問題，可以立即創(chuàng)建問題工單，華為乾坤工程師會快速分析、定位、解決問題。
切換操作系統(tǒng) 操作場景 切換操作系統(tǒng)是為您的彈性云服務(wù)器重新切換一個(gè)系統(tǒng)盤。切換完成后彈性云服務(wù)器的系統(tǒng)盤ID會發(fā)生改變，并刪除原有系統(tǒng)盤。 如果彈性云服務(wù)器當(dāng)前使用的操作系統(tǒng)不能滿足業(yè)務(wù)需求（如軟件要求的操作系統(tǒng)版本較高），您可以選擇切換彈性云服務(wù)器的操作系統(tǒng)。
工單審批 數(shù)據(jù)庫操作員發(fā)起的工單申請需要審批通過后，才可進(jìn)行相關(guān)操作。 背景信息 請確保已添加具有審批權(quán)限的賬號信息，數(shù)據(jù)庫操作員已正確發(fā)起的工單申請。 操作步驟 使用系統(tǒng)管理員sysadmin賬號登錄數(shù)據(jù)庫運(yùn)維安全管理系統(tǒng)。 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇“運(yùn)維管理 > 工單審批”。
個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制 為了確保您的個(gè)人數(shù)據(jù)（例如用戶名、密碼、手機(jī)號碼等）不被未經(jīng)過認(rèn)證、授權(quán)的實(shí)體或者個(gè)人獲取，工單系統(tǒng)通過加密存儲個(gè)人數(shù)據(jù)、控制個(gè)人數(shù)據(jù)訪問權(quán)限以及記錄操作日志等方法防止個(gè)人數(shù)據(jù)泄露，保證您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全。 收集范圍 工單收集及產(chǎn)生的個(gè)人數(shù)據(jù)參見表1。
查詢關(guān)聯(lián)工單 功能介紹 查詢工單的關(guān)聯(lián)，返回關(guān)聯(lián)工單的簡要信息 調(diào)試 您可以在API Explorer中調(diào)試該接口，支持自動(dòng)認(rèn)證鑒權(quán)。API Explorer可以自動(dòng)生成SDK代碼示例，并提供SDK代碼示例調(diào)試功能。
聯(lián)系系統(tǒng)管理員進(jìn)入AppCube業(yè)務(wù)中心，進(jìn)入“配置>系統(tǒng)設(shè)置>系統(tǒng)參數(shù)”頁面，將系統(tǒng)參數(shù)“AICC__IsEnablingCaseBPM”設(shè)置為“是”。 操作步驟 您登錄客戶服務(wù)云，進(jìn)入配置中心>工單配置2.0>工單高級流程界面。 單擊“新建”按鈕，輸入流程名稱。
操作步驟 使用系統(tǒng)管理員sysadmin賬號登錄數(shù)據(jù)庫運(yùn)維安全管理系統(tǒng)。 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇“運(yùn)維管理 > 工單模板”。單擊“添加”，在對話框中填寫工單模板信息。 表1 工單模板參數(shù)說明 參數(shù) 說明 工單模板名稱 輸入工單模板名稱。
同組工單 本章節(jié)指導(dǎo)用戶提交工單后，如何查看并處理同組工單，包括關(guān)聯(lián)工單、取消關(guān)聯(lián)、催單、撤銷工單、關(guān)閉工單、刪除工單等操作。 前提條件 已提交工單，參考提交工單。 查看并處理同組工單需添加Ticket Group Operator權(quán)限，具體操作請參見配置工單提交權(quán)限。
父主題： 工單配額管理
AppCube系統(tǒng)參數(shù)“AICC__AllowAddSameCase”開啟時(shí)，可以新建重復(fù)工單，否則不允許。 同類工單：指相同工單類型的工單。 父主題： 工單處理
工單管理 商家工單系統(tǒng)介紹 工單系統(tǒng)使用指南 父主題： 商家管理
修改工單狀態(tài)/工單流轉(zhuǎn) 描述 工單流轉(zhuǎn)接口。工單流轉(zhuǎn)需要根據(jù)工單類型配置的工單流轉(zhuǎn)流程進(jìn)行操作。
