檢測(cè)到您已登錄華為云國(guó)際站賬號(hào)，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪(fǎng)問(wèn)國(guó)際站服務(wù)網(wǎng)站 http://www.cqfng.cn/intl/zh-cn
不再顯示此消息
中國(guó)站
中國(guó)站
International
Europe
檢測(cè)到您已登錄華為云國(guó)際站賬號(hào)，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪(fǎng)問(wèn)國(guó)際站服務(wù)網(wǎng)站 http://www.cqfng.cn/intl/zh-cn
不再顯示此消息
工單系統(tǒng)提供了對(duì)問(wèn)題的全生命周期管理，包括創(chuàng)建，工單，審批工單，標(biāo)記工單，處理工單，評(píng)價(jià)工單，歸檔工單等從問(wèn)題的提出、標(biāo)記、流轉(zhuǎn)、處理、評(píng)價(jià)，到歸檔的流程。
工單系統(tǒng)提供了對(duì)問(wèn)題的全生命周期管理，包括創(chuàng)建，工單，審批工單，標(biāo)記工單，處理工單，評(píng)價(jià)工單，歸檔工單等從問(wèn)題的提出、標(biāo)記、流轉(zhuǎn)、處理、評(píng)價(jià)，到歸檔的流程。
客服工單系統(tǒng)主要將報(bào)裝、投訴、報(bào)修、巡查等多系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)工單一體化管理，實(shí)現(xiàn)工單處理過(guò)程閉環(huán)，提升工單處理效率?？头?span id="rxbhtzr" class='cur'>工單系統(tǒng)是常見(jiàn)的水務(wù)企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，在水務(wù)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。
客服工單系統(tǒng)主要將報(bào)裝、投訴、報(bào)修、巡查等多系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)工單一體化管理，實(shí)現(xiàn)工單處理過(guò)程閉環(huán)，提升工單處理效率?？头?span id="td5djt5" class='cur'>工單系統(tǒng)是常見(jiàn)的水務(wù)企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，在水務(wù)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。
始終在線(xiàn) 立即咨詢(xún) 工單系統(tǒng) 一張工單串聯(lián)所有，協(xié)作從未知如此簡(jiǎn)單 立即咨詢(xún) 客戶(hù)案例 碧桂園 李寧 希爾頓 施耐德 杭州消費(fèi)金融 碧桂園 碧桂園 《財(cái)富》世界500強(qiáng)，知名房地產(chǎn)企業(yè)。
系統(tǒng)工單 工單配置管理 新建訪(fǎng)問(wèn)授權(quán)工單 命令授權(quán)工單管理 數(shù)據(jù)庫(kù)授權(quán)工單管理 審批系統(tǒng)工單 系統(tǒng)工單應(yīng)用示例
工單系統(tǒng)使用指南 處理工單 申請(qǐng)授權(quán) 關(guān)閉工單 管理工單 父主題： 工單管理
商家工單系統(tǒng)介紹 為保障客戶(hù)售后服務(wù)體驗(yàn)，云商店要求商家接入華為云工單系統(tǒng)，接入后華為云協(xié)同商家共同對(duì)接客戶(hù)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。華為云工單系統(tǒng)提供商家與用戶(hù)之間在線(xiàn)溝通的渠道，用戶(hù)通過(guò)商家商品詳情頁(yè)、買(mǎi)家中心已購(gòu)服務(wù)等入口提單，商家登錄華為云工單系統(tǒng)進(jìn)行接單處理。
審批系統(tǒng)工單 運(yùn)維用戶(hù)提交工單申請(qǐng)或者觸發(fā)命令工單后，工單流轉(zhuǎn)到系統(tǒng)指定的審批人處。審批人可在“消息中心”收到工單審批提醒，此時(shí)可在工單審批列表中查看到待審批的工單。 本小節(jié)主要介紹如何管理已提交審批工單，包括查看工單詳情、審批工單、駁回工單、撤銷(xiāo)工單授權(quán)等。
提交工單 本章節(jié)指導(dǎo)用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，遇到問(wèn)題或者需要幫助時(shí)，如何提交工單信息。 本節(jié)以ECS服務(wù)為例，介紹提交工單的方法。 前提條件 已參考配置工單提交權(quán)限配置工單提交權(quán)限。
坐席輔助，實(shí)時(shí)質(zhì)檢，全面提升客服效率 相關(guān)產(chǎn)品推薦 撥打950807轉(zhuǎn)2001#，專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)全程為您服務(wù) 文本機(jī)器人 更懂用戶(hù)的AI，更聰明的服務(wù) 立即咨詢(xún) 語(yǔ)音機(jī)器人 智能語(yǔ)音交互，只為高效而造 立即咨詢(xún) 呼叫中心系統(tǒng) 為每一次語(yǔ)音呼叫帶來(lái)完美體驗(yàn) 立即咨詢(xún) 工單系統(tǒng) 一張工單串聯(lián)所有
在“客戶(hù)工單＞全部工單”頁(yè)面選擇“我的工單”頁(yè)簽，可查詢(xún)當(dāng)前處理人為自己的工單 在“客戶(hù)工單＞全部工單”頁(yè)面選擇“我處理過(guò)”可查詢(xún)自己處理過(guò)（當(dāng)前處理人可以是他人）的工單 在“客戶(hù)工單＞全部工單”頁(yè)面選擇“全部工單”可查詢(xún)所有客戶(hù)工單 父主題： 工單系統(tǒng)使用指南
查看歷史記錄 如商家需要查看工單的處理記錄，可單擊工單信息右側(cè)的"歷史記錄"頁(yè)簽。 父主題： 工單系統(tǒng)使用指南
審批過(guò)程中任意一個(gè)環(huán)節(jié)駁回，則該工單審批不通過(guò)，用戶(hù)不能獲取相應(yīng)的權(quán)限。 擁有admin管理員權(quán)限的賬號(hào)可在任意節(jié)點(diǎn)審批或駁回任意工單，且結(jié)果為最終結(jié)果。 父主題： 系統(tǒng)工單
要求具備前端web開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)、 框架（Vue、Element、VUI）H5頁(yè)面、微信小程序開(kāi)發(fā)能力、后端TypeScript腳本能力 產(chǎn)品詳情（或更多問(wèn)題）可在線(xiàn)咨詢(xún)您的專(zhuān)屬顧問(wèn)，或者留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系 聯(lián)系專(zhuān)屬顧問(wèn)
5、靈活可擴(kuò)展：基于云原生架構(gòu)，系統(tǒng)具備高度的靈活性和擴(kuò)展性。
工單狀態(tài)為"待確認(rèn)結(jié)果"時(shí)，如客戶(hù)在7個(gè)工作日內(nèi)未確認(rèn)是否解決，工單狀態(tài)將自動(dòng)變?yōu)?quot;已關(guān)閉"。 父主題： 工單系統(tǒng)使用指南
終審節(jié)點(diǎn) 各級(jí)審批環(huán)節(jié)后，由系統(tǒng)管理員admin進(jìn)行最終審批的一個(gè)環(huán)節(jié)。 本小節(jié)主要介紹如何配置系統(tǒng)工單審批流程。 前提條件 已獲取“系統(tǒng)”模塊管理權(quán)限。 操作步驟 登錄堡壘機(jī)系統(tǒng)。 選擇“系統(tǒng) > 系統(tǒng)配置 > 工單配置”，進(jìn)入系統(tǒng)工單配置管理頁(yè)面。
亦可勾選多條工單，單擊列表左下角刪除，批量刪除工單。 刪除后工單信息不能找回，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。 父主題： 系統(tǒng)工單
前提條件 已獲取“系統(tǒng)”模塊管理權(quán)限。 配置基本工單模式 登錄堡壘機(jī)系統(tǒng)。 選擇“系統(tǒng) > 系統(tǒng)配置 > 工單配置”，進(jìn)入系統(tǒng)工單配置管理頁(yè)面。 在“基本模式”區(qū)域，單擊“編輯”，彈出基本工單模式配置窗口。 設(shè)置用戶(hù)可以查看的資源范圍，以及命令授權(quán)工單的提交方式。
、請(qǐng)假審批、面試邀請(qǐng)等……行政辦公：訪(fǎng)客申請(qǐng)、禮品申請(qǐng)、失物招領(lǐng)等……生產(chǎn)管理：質(zhì)量管理、設(shè)備管理、物料監(jiān)控、在線(xiàn)工單系統(tǒng)、商品目錄管理……財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、費(fèi)用申請(qǐng)和報(bào)銷(xiāo)……客戶(hù)管理：客戶(hù)關(guān)系管理、合同管理、銷(xiāo)售線(xiàn)索跟進(jìn)……u自擬賽題選手可充分發(fā)揮創(chuàng)造力和實(shí)踐能力，圍繞工作中遇到的痛點(diǎn)
、請(qǐng)假審批、面試邀請(qǐng)等……行政辦公：訪(fǎng)客申請(qǐng)、禮品申請(qǐng)、失物招領(lǐng)等……生產(chǎn)管理：質(zhì)量管理、設(shè)備管理、物料監(jiān)控、在線(xiàn)工單系統(tǒng)、商品目錄管理……財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、費(fèi)用申請(qǐng)和報(bào)銷(xiāo)……客戶(hù)管理：客戶(hù)關(guān)系管理、合同管理、銷(xiāo)售線(xiàn)索跟進(jìn)……u自擬賽題選手可充分發(fā)揮創(chuàng)造力和實(shí)踐能力，圍繞工作中遇到的痛點(diǎn)
優(yōu)秀教師可推薦認(rèn)證華為開(kāi)發(fā)者布道師 技術(shù)支持 項(xiàng)目申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)；在線(xiàn)工單系統(tǒng)可提供事件級(jí)技術(shù)支持；優(yōu)質(zhì)課程升級(jí)為重點(diǎn)項(xiàng)目獲得項(xiàng)目級(jí)技術(shù)支持，提供一對(duì)一專(zhuān)項(xiàng)支持 華為云開(kāi)發(fā)者認(rèn)證券 可申請(qǐng)華為云開(kāi)發(fā)者認(rèn)證券及微認(rèn)證券。
父主題： 工單系統(tǒng)使用指南
