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工單管理 修改聯(lián)系方式 查詢工單擴(kuò)展參數(shù) 提交工單擴(kuò)展參數(shù) 查詢用戶關(guān)聯(lián)的region 創(chuàng)建工單 提交評(píng)分 工單導(dǎo)出 工單操作 父主題： API v2（推薦）
工單配額管理 查詢工單配額 父主題： API v2（推薦）
（后續(xù)操作）您在“配置中心>工單配置2.0>工單配置>工單類型”，可勾選您已創(chuàng)建完成的工單流程。 父主題： 配置工單
示例一：創(chuàng)建工單 場(chǎng)景描述 本章節(jié)指導(dǎo)用戶通過(guò)API創(chuàng)建工單。API的調(diào)用方法請(qǐng)參見(jiàn)如何調(diào)用API。 涉及接口 獲取IAM用戶Token（使用密碼）：用于鑒權(quán)認(rèn)證。 上傳附件：針對(duì)有附件的提單場(chǎng)景，通過(guò)該接口上傳附件。 創(chuàng)建工單：提交工單。
在工單詳情右側(cè)，單擊工單標(biāo)題，可查看客戶關(guān)聯(lián)的歷史工單詳情。 圖1 查看客戶關(guān)聯(lián)工單 父主題： 工單處理
歷史工單 前提條件 您具有“工單管理2.0>工單> 歷史工單 ”的權(quán)限。 租間開(kāi)啟Case2.0特性。 操作步驟 您登錄客戶服務(wù)云，進(jìn)入“工單2.0>歷史工單”界面，可通過(guò)工單標(biāo)題查詢工單，也可通過(guò)高級(jí)搜索篩選工單。
圖10 取消工單批號(hào) 工單任務(wù) 【功能說(shuō)明】 創(chuàng)建工單任務(wù)，或記錄標(biāo)準(zhǔn)工單明細(xì)中生成的工單任務(wù) 【操作步驟】 創(chuàng)建工單任務(wù)單：?jiǎn)螕?ldquo;新建”按鈕 -> 選擇產(chǎn)品料號(hào)，輸入任務(wù)數(shù)量 -> 單擊“保存”，工單任務(wù)保存成功，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單任務(wù)名稱； 圖11 建工單任務(wù)單 啟動(dòng)工單任務(wù)單批號(hào)
關(guān)閉工單 描述 關(guān)閉工單接口，工單走到最后一步狀態(tài)時(shí)，當(dāng)前處理人或者有關(guān)閉工單權(quán)限的管理員可以選擇關(guān)閉工單。
工單模板 工單模板用于展示工單上收集哪些信息以及這些信息的展示格式，包括新增、修改和查詢工單時(shí)的頁(yè)面展示格式，您可通過(guò)定義工單模板上展示哪些字段，這些字段如何排列展示。 前提條件 您的租間開(kāi)啟Case2.0特性。 您具有“ 工單配置”的權(quán)限。
工單權(quán)限管理 查詢提單權(quán)限 查詢工單權(quán)限 創(chuàng)建授權(quán) 父主題： API v2（推薦）
一、PESMCS Ticket介紹 PESMCS Ticket是一款基于 GPLv2 協(xié)議發(fā)布的開(kāi)源客服工單系統(tǒng)。
工單通知 前提條件 租間開(kāi)啟Case2.0特性。 您具有“工單管理2.0>工單> 配置工單”的權(quán)限。 為保證短信和郵件發(fā)送成功，請(qǐng)?zhí)崆芭渲枚绦啪W(wǎng)關(guān)和郵件網(wǎng)關(guān)。
系統(tǒng)管理員審批運(yùn)維工單 使用系統(tǒng)管理員sysadmin賬號(hào)登錄數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維安全管理系統(tǒng)。 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇“運(yùn)維管理 > 工單審批”。 在待審批頁(yè)簽中找到需要審批的工單申請(qǐng)，進(jìn)行審批。
同時(shí)，我們提供編排服務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn) 免費(fèi)試用 在線咨詢 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品分類1 產(chǎn)品分類1 工單寶-基礎(chǔ)版 工單寶-高階版 工單寶制造業(yè)云服務(wù)-基礎(chǔ)版 工單寶制造業(yè)云服務(wù)-高階版 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 靈活編排 海量現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景、流程、規(guī)則、數(shù)據(jù)采集模板、審批、報(bào)告等0代碼編排
圖1 派工看板 在查詢到的工單清單中，勾選“激活狀態(tài)”為“未激活”的工單記錄。 單擊“工單開(kāi)工”。 圖2 工單開(kāi)工 對(duì)應(yīng)工單的“激活狀態(tài)”變?yōu)?ldquo;激活”，“產(chǎn)品條碼生成”變?yōu)?ldquo;已生成”。 父主題： 生產(chǎn)主管的產(chǎn)前準(zhǔn)備
分配工單 描述 分配工單責(zé)任人接口。只有當(dāng)前責(zé)任人可以或者具備分配責(zé)任人權(quán)限的角色才能轉(zhuǎn)移工單責(zé)任人。
查詢工單問(wèn)題類型 功能介紹 創(chuàng)建工單的時(shí)候可以選擇工單對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類型。
父主題： 工單留言管理
父主題： 工單管理
父主題： 關(guān)聯(lián)工單管理
