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創(chuàng)建流程 IVR流程包含主流程、子流程和異常處理流程。在編輯流程內(nèi)容前，您需要先創(chuàng)建流程。 操作步驟 以租戶(hù)管理員角色登錄AICC，選擇“配置中心 > 機(jī)器人管理> 流程配置>普通IVR”，進(jìn)入流程管理頁(yè)面。 單擊“”，進(jìn)入新增IVR流程頁(yè)面。配置IVR流程信息。 圖1 新建普通IVR
的號(hào)碼。 正式發(fā)布：正式發(fā)布的流程，在語(yǔ)音轉(zhuǎn)IVR流程時(shí)適用于所有的號(hào)碼 。 發(fā)布以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)流程接入碼給已發(fā)布的流程。 “正式發(fā)布”和“灰度發(fā)布”狀態(tài)的流程都支持克隆，通過(guò)克隆可以配置多個(gè)流程版本。流程創(chuàng)建完成后的初始版本為V1.0版本，每次克隆操作會(huì)在當(dāng)前版本基礎(chǔ)上增加0
編輯流程 創(chuàng)建完成的流程，需要通過(guò)拖拽頁(yè)面提供的圖元編輯流程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)能力。 前提條件 待編輯的流程已經(jīng)創(chuàng)建完成。創(chuàng)建流程的具體方法請(qǐng)參考創(chuàng)建流程。 流程中涉及的放音文件已經(jīng)配置完成。 背景信息 在編輯流程前，建議您先了解流程編輯頁(yè)面的布局和各個(gè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)的能力。流程編輯界面如圖1所示。
問(wèn)題來(lái)源】【必填】 星網(wǎng)【問(wèn)題簡(jiǎn)要】【必填】CMS頁(yè)面配置呼叫中心，開(kāi)始同步成功后，能夠正常監(jiān)控坐席信息；但是批量導(dǎo)入了50個(gè)坐席之后，再點(diǎn)擊同步，顯示同步失敗【問(wèn)題類(lèi)別】【必填】 CC-CMS【AICC解決方案版本】【必填】 AICC8.15.1SPC2【期望解決時(shí)間】【選填】
【問(wèn)題來(lái)源】 北部灣銀行 【問(wèn)題簡(jiǎn)要】cms同步虛擬呼叫中心失敗【問(wèn)題類(lèi)別】【必填】 CC-Gateway【AICC解決方案版本】 AICC可選擇版本：AICC 8.15.0， UAP可選擇版本：UAP9600_NMU_V100R005C00SPC026
Analytics）使用自然語(yǔ)言算法和預(yù)定義規(guī)則，分析呼叫中心場(chǎng)景下客服坐席人員與客戶(hù)的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶(hù)滿意度 智能質(zhì)檢（Speech Analytics）使用自然語(yǔ)言算法和預(yù)定義規(guī)則，分析呼叫中心場(chǎng)景下客服坐席人員與客戶(hù)的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶(hù)滿意度
問(wèn)題來(lái)源】【必填】 貴州119【問(wèn)題簡(jiǎn)要】【必填】 配置完ivr，并加載成功ivr流程，但無(wú)法呼入ivr流程【問(wèn)題類(lèi)別】【必填】 ICD【AICC解決方案版本】【必填】 ICDV300R008C25【期望解決時(shí)間】【選填】 盡快解決【問(wèn)題現(xiàn)象描述】【必填】ICDV300R008C25
配置普通IVR IVR流程是各個(gè)租間的租戶(hù)管理員預(yù)先定義的語(yǔ)音流轉(zhuǎn)流程，包含主流程、子流程和異常處理流程。座席可以通過(guò)選擇IVR或者直接呼叫IVR流程關(guān)聯(lián)的被叫路由，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)到IVR流程實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)流轉(zhuǎn)。 創(chuàng)建流程 IVR流程包含主流程、子流程和異常處理流程。在編輯流程內(nèi)容前，您需要先創(chuàng)建流程。
【問(wèn)題來(lái)源】 【星網(wǎng)】 【問(wèn)題簡(jiǎn)要】 語(yǔ)音呼叫ivr撥通后，如何轉(zhuǎn)接到視頻ivr并成功播放視頻【問(wèn)題類(lèi)別】 【可選問(wèn)題分類(lèi)：ivr開(kāi)發(fā)】 【AICC解決方案版本】 【AICC可選擇版本：AICC 24.200】 【期望解決時(shí)間】 盡快【問(wèn)題現(xiàn)象描述】 通過(guò)openeye撥通語(yǔ)音ivr，然后在流程
IVR放通 IVR業(yè)務(wù)放通指導(dǎo)操作。 以租戶(hù)管理員登錄系統(tǒng)，新增一個(gè)故障提示音。 選擇“ 配置中心 > 資源管理 > 音視頻資源管理”。 上傳語(yǔ)音，提交審批。 語(yǔ)音文件上傳后，聯(lián)系系統(tǒng)管理員審批，待審批完成后進(jìn)行下面操作。 以租戶(hù)管理員登錄系統(tǒng)，設(shè)置故障提示音。 選擇“配置中心 >
獲取指定技能隊(duì)列排隊(duì)總?cè)藬?shù) 查詢(xún)一組技能隊(duì)列統(tǒng)計(jì)信息 查詢(xún)座席所在VDN的IVR信息 查詢(xún)簽入技能隊(duì)列座席詳細(xì)信息 查詢(xún)指定座席詳細(xì)座席信息 （不推薦）查詢(xún)簽入技能隊(duì)列所有在線座席詳細(xì)信息 父主題： 呼叫中心配置類(lèi)
CMS版本：AICC 8.15.0 CTI版本 ICDV300R008C23【操作步驟&問(wèn)題現(xiàn)象】1、配置cms，登錄cms后，配置呼叫中心后點(diǎn)同步提示同步失敗日志提示同步失敗， 提示：try lock，get lock is null見(jiàn)下圖：【截圖信息】
上述資源為全局資源，可能會(huì)被其他流程引用，因此修改時(shí)請(qǐng)先查看引用關(guān)系，確保變更不會(huì)影響到其他流程。 操作步驟 選擇“配置中心 > 機(jī)器人管理 > 普通IVR”，進(jìn)入普通IVR頁(yè)面。 單擊待修改流程后的“流程資源管理”，進(jìn)入流程資源管理頁(yè)面。 只有流程為正式發(fā)布的流程且當(dāng)前操作員具有“流程資源管理”權(quán)限，才展示該按鈕。
配置IVR錄音 配置IVR錄音，實(shí)現(xiàn)普通IVR通話流程開(kāi)始錄制和停止錄制的功能。 操作步驟 操作員登錄客戶(hù)服務(wù)云，選擇“配置中心>機(jī)器人管理> > 流程配置”。 選擇“系統(tǒng)管理 > 系統(tǒng)設(shè)置 > 系統(tǒng)設(shè)置 ”，參考以下設(shè)置CCIVRRECORDFLAG參數(shù)，任一條件即可。 系統(tǒng)參
查看虛擬呼叫中心監(jiān)控。 圖2 虛擬呼叫中心監(jiān)控 選擇虛擬呼叫中心監(jiān)控，支持根據(jù)媒體類(lèi)型查詢(xún)當(dāng)日虛擬呼叫中心監(jiān)控信息。 媒體類(lèi)型選擇多媒體時(shí)，支持根據(jù)子媒體類(lèi)型查詢(xún)相關(guān)虛擬呼叫中心監(jiān)控信息。 單擊，可以刷新實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)內(nèi)容。 單擊，支持根據(jù)實(shí)時(shí)呼叫數(shù)、當(dāng)日呼叫數(shù)、呼叫率、時(shí)長(zhǎng)設(shè)置統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。
"${taskId}" } 出參：獲取接口返回根因rootcause。 選擇“配置中心>機(jī)器人管理>流程配置>流程管理 > 流程編排”，點(diǎn)擊“新建”按鈕，彈出新建流程界面。 新建流程。 編輯IVR流程。 配置IVR流程總覽； 如下圖配置開(kāi)始圖元； 如下圖配置查詢(xún)token接口調(diào)用圖元； 配
根據(jù)登錄賬號(hào)查詢(xún)座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 按客戶(hù)號(hào)碼清理數(shù)據(jù) (cleancustpersonaldata) 父主題： 呼叫中心配置類(lèi)
版本C60問(wèn)題，兩個(gè)客戶(hù)之間在通話中，然后IVR對(duì)其中一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行外撥。看ivr日志，沒(méi)有走呼叫建立的占現(xiàn)出口，是走了事件處理的掛機(jī)出口我如何區(qū)分，外呼客戶(hù)手機(jī)號(hào)，正在被占線
問(wèn)題來(lái)源】【必填】 星網(wǎng)【問(wèn)題簡(jiǎn)要】【必填】CMS頁(yè)面配置呼叫中心，同步后顯示成功，但是使用CTI管理賬號(hào)登錄CMS后，顯示同步工號(hào)不全，添加質(zhì)檢關(guān)系時(shí)也無(wú)法顯示質(zhì)檢工號(hào)【問(wèn)題類(lèi)別】【必填】 CC-CMS【AICC解決方案版本】【必填】 AICC8.15.0【期望解決時(shí)間】【選填】
web頁(yè)面呼叫中心配置，新增呼叫中心，配置完后，點(diǎn)擊了一次“保存”按鈕，無(wú)響應(yīng)，然后又接著點(diǎn)擊了一次“保存”按鈕，之后彈出4次提示框，兩次提示保存成功，兩次提示保存失敗。 之后呼叫中心配置頁(yè)面出現(xiàn)兩個(gè)相同編號(hào)的呼叫中心節(jié)點(diǎn)。 無(wú)法刪除。請(qǐng)問(wèn)要如何刪除多出來(lái)的一個(gè)呼叫中心節(jié)點(diǎn)【問(wèn)題類(lèi)別】【必填】
