檢測到您已登錄華為云國際站賬號，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪問國際站服務(wù)網(wǎng)站 http://www.cqfng.cn/intl/zh-cn
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那么有沒有能配合人工，提升呼出效率，且在語義理解與回復(fù)上更智能，用戶體驗(yàn)更佳的智能語音產(chǎn)品呢？ 華為云市場Udesk云呼叫中心即是針對企業(yè)日益龐大的用戶呼出場景而生，智能云呼叫中心人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)讓企業(yè)能夠高效出色的完成客戶溝通。 首先，在呼出效率上，相較人工有了極大的
添加呼叫中心實(shí)例 企業(yè)可以在華為云云客服呼叫中心實(shí)例管理界面進(jìn)行呼叫中心實(shí)例的創(chuàng)建和管理，為呼叫中心實(shí)例訂購座席、IVR以及ASR&TTS資源。 前提條件 添加呼叫中心實(shí)例前，您需要事先完成號碼申請。 詳情請參見提交對接自有號碼申請。 租戶（呼叫中心實(shí)例）開通訂購資源前，請先聯(lián)系
呼叫中心配置類 座席管理 技能隊(duì)列管理 號碼管理 IVR流程管理
人工智能和呼叫中心如何打通。做個HWD呼叫中心助理,我們呼叫中心系統(tǒng)和人工智能對接，在哪里有接口，或者界面。南京德視偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司
問題來源】交易集團(tuán)【問題簡要】使用openeye撥打ivr被叫，正常播放歡迎語，到菜單選項(xiàng)，無法收集按鍵，直到超時，重新播放歡迎語【問題類別】CMS【AICC解決方案版本】AICC22.100【期望解決時間】盡快【問題現(xiàn)象描述】CMS新建呼叫中心，同步失敗，aicc日志顯示連接數(shù)據(jù)超時
【問題來源】【必填】貴州119【問題簡要】【必填】CMS同步虛擬呼叫中心，顯示“同步成功”，但沒有虛擬呼叫中心顯示【問題類別】【必填】AICC 22.100【AICC解決方案版本】【必填】AICC可選擇版本：AICC 22.100 ICDV300R008C25SPC007【期望解
云客服·呼叫中心 幫助中心 云客服·呼叫中心 幫助中心 提供操作流程、演示視頻等資源助您快速熟悉云客服操作系統(tǒng) 提供操作流程、演示視頻等資源助您快速熟悉云客服操作系統(tǒng) 文檔 5步快速建立第一個通話 5步快速建立第一個通話 了解如何配置座席、如何呼入及呼出 登錄賬號，進(jìn)入云客服系統(tǒng)
IVR流程介紹 在配置IVR流程前，建議您先了解IVR流程的相關(guān)概念，如流程狀態(tài)、流程操作，以方便您更順利的進(jìn)行流程配置。 IVR流程狀態(tài) IVR流程狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖介紹了當(dāng)前IVR的流程狀態(tài)和各狀態(tài)之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系，IVR流程狀態(tài)如圖1所示。 圖1 流程狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖 新建 流程新建完成后
坐席為客戶提供在線客服服務(wù)過程中，支持通過AI輔助來提高效率。 支持坐席監(jiān)控，可以監(jiān)控坐席狀態(tài)和當(dāng)天的服務(wù)量。 傳統(tǒng)IVR 智能IVR 統(tǒng)一工作臺 工單中心 大屏監(jiān)控 機(jī)器人平臺 智能知識庫 父主題： 實(shí)施步驟
請廠商確認(rèn) 新增問題： 1、再次確認(rèn)錄音表的存儲分表邏輯（重要、優(yōu)先） 2、確認(rèn)話單表的分表依據(jù)具體字段（重要、優(yōu)先） 3、語音導(dǎo)航流程有一步驟需要客戶輸入服務(wù)代碼發(fā)給我方接口驗(yàn)證，電話接通后可否通過事件獲取客戶輸入的服務(wù)代碼（重要）
【問題來源】華勝天成【問題摘要】客戶服務(wù)云(CMS)，虛擬呼叫中心同步失敗。【問題類別】CMS【AICC解決方案版本】AICC 22.100【期望解決時間】【問題現(xiàn)象描述】客戶服務(wù)云(CMS)，虛擬呼叫中心同步失敗【日志和錯誤截圖】詳細(xì)日志見附件。2022-11-27 05:07:32
系統(tǒng)容災(zāi)：擁有雙中心，支持呼叫轉(zhuǎn)移，坐席自動接管 輕量級接續(xù)條：輕量級，容易集成，低成本 集成服務(wù)，開放網(wǎng)關(guān)無：無需再搭建呼叫中心平臺，減少人力成本 租戶級別自運(yùn)營：為企業(yè)提供足夠權(quán)限進(jìn)行自運(yùn)維和自運(yùn)營 N-Gram+ TF-IDF：精準(zhǔn)匹配客戶意圖 流程編輯：可視化拖拽式流程編輯 虛擬
IVR概覽 您通過IVR概覽頁面，可以從宏觀角度去了解所選機(jī)器人流程整體運(yùn)營情況。 前提條件 您必須具有“IVR分析 > IVR概覽”的菜單權(quán)限。 您的租間需開啟IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析機(jī)器人流程在查詢時間范圍內(nèi)存在通話記錄。 操作步驟 您登錄客戶服務(wù)云，進(jìn)入“IVR分析>IVR概覽”界面。
【問題來源】【必填】 武農(nóng)商 【問題簡要】【必填】 IVR流程呼叫立即釋放【問題類別】【必填】 AICC平臺功能【AICC解決方案版本】【必填】 【AICC版本：AICC 8.14】 【UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC018】
背景:某局點(diǎn)同步虛擬呼叫中心時失敗問題定位分析在AICC前臺界面按F12，在界面點(diǎn)擊同步時，查看syncwavdninfo請求的響應(yīng)返回。和aicc.log的日志?？吹竭@個報(bào)錯時，先看請求時是否請求參數(shù)內(nèi)是否攜帶了ccid，如果已攜帶，檢查一下解耦包，如下操作更換解耦包后依舊報(bào)錯
單個創(chuàng)建接入碼與技能隊(duì)列、IVR綁定關(guān)系（createCalledRoute） 刪除接入碼與技能隊(duì)列、IVR綁定關(guān)系（deleteCalledRoute） 單個修改接入碼與技能隊(duì)列、IVR綁定關(guān)系（modifyCalledRoute） 查詢接入碼與技能隊(duì)列、IVR綁定關(guān)系（queryCalledRoute）
金訊通全媒體呼叫中心基于呼叫中心、 AI人工智能、工單流、知識庫、全媒體管理（電話、微信、網(wǎng)站、APP、視頻等）、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)相融合，打造出符合各行業(yè)應(yīng)用特色的解決方案。云呼叫中心建設(shè)框架金訊通呼叫中心行業(yè)應(yīng)用解決方案基于呼叫中心、 AI人工智能、工單流引擎、知識庫管理、
【問題來源】【必填】 星網(wǎng) 【問題簡要】【必填】java版本漏洞【問題類別】【必填】 aicc【AICC解決方案版本】【必填】 aicc8.141【期望解決時間】【選填】盡快【問題現(xiàn)象描述】【必填】 用戶提出了一個Apache Log4j遠(yuǎn)程代碼執(zhí)行漏洞的問題，Apache
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的號碼。 正式發(fā)布：正式發(fā)布的流程，在語音轉(zhuǎn)IVR流程時適用于所有的號碼 。 發(fā)布以后，系統(tǒng)會自動分配一個流程接入碼給已發(fā)布的流程。 “正式發(fā)布”和“灰度發(fā)布”狀態(tài)的流程都支持克隆，通過克隆可以配置多個流程版本。流程創(chuàng)建完成后的初始版本為V1.0版本，每次克隆操作會在當(dāng)前版本基礎(chǔ)上增加0
