本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們?cè)瓌t上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
洞聽智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)：提升企業(yè)客服質(zhì)量的利器
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，中小企業(yè)需要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。而客戶服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)能否獲得客戶認(rèn)可的重要因素。為了幫助中小企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，青島洞聽智能科技有限公司推出了一款名為洞聽智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的saas產(chǎn)品。
洞聽智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)是一款集成了多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的智能質(zhì)檢工具。它可以對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同渠道的來電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提供可視化報(bào)表，讓企業(yè)能夠直觀地了解質(zhì)檢情況。同時(shí)，該系統(tǒng)還支持多維數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行全量質(zhì)檢，從而更好地了解客戶需求和服務(wù)狀況。
該系統(tǒng)支持錄音的手動(dòng)導(dǎo)入和自動(dòng)導(dǎo)入兩種方式，方便企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況選擇。而且，洞聽智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)還配備了自主研發(fā)的 語音識(shí)別 引擎，識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)94%，能夠準(zhǔn)確地將錄音轉(zhuǎn)錄成文本。根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)對(duì)每通錄音進(jìn)行評(píng)分，企業(yè)可以直觀地了解質(zhì)檢情況，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
洞聽智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的核心功能是智能質(zhì)檢。系統(tǒng)會(huì)將導(dǎo)入的錄音切分?jǐn)嗑?，并將其轉(zhuǎn)錄成文本。然后，根據(jù)已經(jīng)配置的質(zhì)檢模型語法規(guī)則和算法語義規(guī)則，對(duì)文本進(jìn)行檢測(cè)，將命中的違規(guī)項(xiàng)進(jìn)行展示。質(zhì)檢員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的結(jié)果，設(shè)置人工復(fù)檢分配規(guī)則，將需要復(fù)檢的錄音分配給相應(yīng)的質(zhì)檢員進(jìn)行人工復(fù)檢。在人工質(zhì)檢過程中，質(zhì)檢員可以聽斷句的錄音，也可以查看已經(jīng)轉(zhuǎn)錄好的文本，每一句如果有命中的質(zhì)檢項(xiàng)，系統(tǒng)都會(huì)進(jìn)行展示，方便質(zhì)檢員進(jìn)行更改。
此外，洞聽智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)還具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊，可以對(duì)不同的任務(wù)進(jìn)行組合統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)了解不同客戶組別的品控情況。同時(shí)，系統(tǒng)還支持將質(zhì)檢任務(wù)按照不同模板導(dǎo)出為線下表格，方便企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)外的分析。
洞聽智能科技有限公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的人工智能公司，專注于深度學(xué)習(xí)和自然語言處理。公司成立于2021年4月，擁有50余人的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有多項(xiàng)國家 發(fā)明專利 和產(chǎn)品著作權(quán)。同時(shí)，公司還專注于金融行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型解決方案和信息化升級(jí)咨詢服務(wù)。
洞聽智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)是一款能夠幫助中小企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的利器。它的多項(xiàng)先進(jìn)功能和智能化的質(zhì)檢流程，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提升客戶滿意度。如果您想要提升客戶服務(wù)質(zhì)量，洞聽智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)將是您的不二選擇。
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