6月10日19:00，華為云云市場新生態(tài)直播間邀請到了一知智能科技市場負(fù)責(zé)人陳厚志，為觀眾帶來《AI智能語音，企業(yè)高效獲客的秘密武器》主題分享，直播中陳厚志老師從AI智能語音領(lǐng)域的需求痛點、一知智能當(dāng)前的應(yīng)用場景解析及與華為云的技術(shù)結(jié)合等方面展開，深入分析了一知智能AI語音智能針對TOB領(lǐng)域高效獲客的核心技術(shù)與成果，直播最后，厚志老師也詳細(xì)解答了直播間觀眾提出的系列問題，讓我們一起來復(fù)習(xí)一下要點吧！
直播精選問答：
1、Q：企業(yè)如何選擇和確定符合自己的方案及服務(wù)？
A：首先一知智能科技在電商、教育、銀行、反電詐等領(lǐng)域已經(jīng)有了相對成熟的方案可供用戶選擇，另外，也配備有完整的AI語音顧問、客戶服務(wù)、AI訓(xùn)練師等幫助用戶定制方案，提供完整的服務(wù)流程。
2、Q：競爭對手多嗎，市場占有率多少，相對于競爭對手有哪些優(yōu)勢？
A：目前一知智能在電商、教育及反電詐領(lǐng)域的市場占有率均占領(lǐng)先地位，且AI訓(xùn)練模型、機器學(xué)習(xí)等會隨著頭部客戶語料積累的優(yōu)勢也逐漸遞增，一知智能最核心的優(yōu)勢是基于在深度服務(wù)行業(yè)對其細(xì)分產(chǎn)品的理解能力。
3、Q：智能語音發(fā)展目前面臨的瓶頸有哪些？
A：目前AI智能語音回答客戶提問的方式還是通過關(guān)鍵詞識別反饋的方式，對NLP使用率較低，但其即是瓶頸局限，同時也是一知智能未來展望的方向。
4、Q：AI是否能聽懂各種地方方言？
A：一知智能AI語音智能針對各地方言積累了一些模型，目前主要還是基于北方的方言，識別錯誤率較低，但是相對南方較難理解的方言，識別率在行業(yè)內(nèi)普遍不是很高，希望未來能有所突破。
5、Q：智能語音可以定制嗎，如網(wǎng)紅小團團語音包？
A：語音可以定制，智能語音包含三大底層技術(shù)能力：（ASR）語音轉(zhuǎn)文本、（NLP）智能語意理解、（ TTS ） 語音合成 ；語音合成部分支持錄音師提前錄音后，智能語音就可以自動根據(jù)音色合成，與地圖導(dǎo)航語音包的制作原理相同，但一知智能場景做了更精細(xì)的優(yōu)化。
6、Q：智能外呼系統(tǒng)部署時間要多久？
A：基于公有云或標(biāo)準(zhǔn)化的商品部署，整體從商務(wù)對接、話術(shù)定制到方案使用，約2周時間即可完成。
7、Q：一知AI智能外呼采用了哪些語音處理算法？ 語音識別 率能達(dá)到多少？
A：一知智能AI語音智能主要采用了ASR、NLP、TTS三大核心技術(shù)。在電商、教育、反電詐領(lǐng)域，基于現(xiàn)有的語料包和模型包，一知智能科技的AI語音識別率能夠達(dá)到80%-85%的準(zhǔn)確率，再經(jīng)過對客戶核心場景做小范圍測試，2-3周能夠?qū)?zhǔn)確率逐步提升至95%，并持續(xù)優(yōu)化。
8、Q：一知智能科技的售后服務(wù)有幾種方式，是由合作伙伴還是一知智能科技負(fù)責(zé)？
A：針對用戶服務(wù)，一知智能科技共分為三部分：用戶顧問（對接商務(wù)）、客戶成功（定制方案）、AI訓(xùn)練師（話術(shù)配置相關(guān)），我們始終認(rèn)為一知智能科技是做服務(wù)的公司，針對有方向性的問題，也十分愿意與用戶共同探討。
9、Q：在ASR語音識別方面，是如何實現(xiàn)個性化定制識別模型的？
A：首先可以獲取基于行業(yè)的語料包，如電商行業(yè)問價，通過行業(yè)數(shù)據(jù)積累的模型可能包含了100多種問法，再將其以公式乘積的方式，覆蓋所有問價意向，如果用戶有特殊場景需求，只是根據(jù)場景復(fù)雜程度，測試時間會相對延長。
10、Q：AI智能能否準(zhǔn)確回答用戶提出的問題，是否會答非所問導(dǎo)致用戶不滿意？
A：基于當(dāng)前所服務(wù)行業(yè)的語料庫積累，AI語音識別的準(zhǔn)確率能夠保證在85%左右，再通過不斷測試逐步提升，保證較高的識別率。針對少數(shù)實在無法識別的內(nèi)容，也會配置兜底措施，引導(dǎo)用戶尋求其他渠道解決。其實品牌更在意用戶好感度，許多銀行及國際高奢品牌都選擇使用一知智能科技AI智能語音技術(shù)與客戶進(jìn)行溝通，說明其容錯率和通話體驗都是客戶能夠接受的。
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