新生態(tài)在線直播丨第34期 點(diǎn)擊查看直播
6月10日19:00，華為云云市場新生態(tài)直播間邀請(qǐng)到了一知智能科技市場負(fù)責(zé)人陳厚志，為觀眾帶來《AI智能語音，企業(yè)高效獲客的秘密武器》主題分享，直播中陳厚志老師從AI智能語音領(lǐng)域的需求痛點(diǎn)、一知智能當(dāng)前的應(yīng)用場景解析及與華為云的技術(shù)結(jié)合等方面展開，深入分析了一知智能AI語音智能針對(duì)TOB領(lǐng)域高效獲客的核心技術(shù)與成果，直播最后，厚志老師也詳細(xì)解答了直播間觀眾提出的系列問題，讓我們一起來復(fù)習(xí)一下要點(diǎn)吧！
直播精選問答：
1、Q：企業(yè)如何選擇和確定符合自己的方案及服務(wù)？
A：首先一知智能科技在電商、教育、銀行、反電詐等領(lǐng)域已經(jīng)有了相對(duì)成熟的方案可供用戶選擇，另外，也配備有完整的AI語音顧問、客戶服務(wù)、AI訓(xùn)練師等幫助用戶定制方案，提供完整的服務(wù)流程。
2、Q：競爭對(duì)手多嗎，市場占有率多少，相對(duì)于競爭對(duì)手有哪些優(yōu)勢(shì)？
A：目前一知智能在電商、教育及反電詐領(lǐng)域的市場占有率均占領(lǐng)先地位，且AI訓(xùn)練模型、機(jī)器學(xué)習(xí)等會(huì)隨著頭部客戶語料積累的優(yōu)勢(shì)也逐漸遞增，一知智能最核心的優(yōu)勢(shì)是基于在深度服務(wù)行業(yè)對(duì)其細(xì)分產(chǎn)品的理解能力。
3、Q：智能語音發(fā)展目前面臨的瓶頸有哪些？
A：目前AI智能語音回答客戶提問的方式還是通過關(guān)鍵詞識(shí)別反饋的方式，對(duì)NLP使用率較低，但其即是瓶頸局限，同時(shí)也是一知智能未來展望的方向。
4、Q：AI是否能聽懂各種地方方言？
A：一知智能AI語音智能針對(duì)各地方言積累了一些模型，目前主要還是基于北方的方言，識(shí)別錯(cuò)誤率較低，但是相對(duì)南方較難理解的方言，識(shí)別率在行業(yè)內(nèi)普遍不是很高，希望未來能有所突破。
5、Q：智能語音可以定制嗎，如網(wǎng)紅小團(tuán)團(tuán)語音包？
A：語音可以定制，智能語音包含三大底層技術(shù)能力：（ASR）語音轉(zhuǎn)文本、（NLP）智能語意理解、（ TTS ） 語音合成 ；語音合成部分支持錄音師提前錄音后，智能語音就可以自動(dòng)根據(jù)音色合成，與地圖導(dǎo)航語音包的制作原理相同，但一知智能場景做了更精細(xì)的優(yōu)化。
6、Q：智能外呼系統(tǒng)部署時(shí)間要多久？
A：基于公有云或標(biāo)準(zhǔn)化的商品部署，整體從商務(wù)對(duì)接、話術(shù)定制到方案使用，約2周時(shí)間即可完成。
7、Q：一知AI智能外呼采用了哪些語音處理算法？ 語音識(shí)別 率能達(dá)到多少？
A：一知智能AI語音智能主要采用了ASR、NLP、TTS三大核心技術(shù)。在電商、教育、反電詐領(lǐng)域，基于現(xiàn)有的語料包和模型包，一知智能科技的AI語音識(shí)別率能夠達(dá)到80%-85%的準(zhǔn)確率，再經(jīng)過對(duì)客戶核心場景做小范圍測試，2-3周能夠?qū)?zhǔn)確率逐步提升至95%，并持續(xù)優(yōu)化。
8、Q：一知智能科技的售后服務(wù)有幾種方式，是由合作伙伴還是一知智能科技負(fù)責(zé)？
A：針對(duì)用戶服務(wù)，一知智能科技共分為三部分：用戶顧問（對(duì)接商務(wù)）、客戶成功（定制方案）、AI訓(xùn)練師（話術(shù)配置相關(guān)），我們始終認(rèn)為一知智能科技是做服務(wù)的公司，針對(duì)有方向性的問題，也十分愿意與用戶共同探討。
9、Q：在ASR語音識(shí)別方面，是如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制識(shí)別模型的？
A：首先可以獲取基于行業(yè)的語料包，如電商行業(yè)問價(jià)，通過行業(yè)數(shù)據(jù)積累的模型可能包含了100多種問法，再將其以公式乘積的方式，覆蓋所有問價(jià)意向，如果用戶有特殊場景需求，只是根據(jù)場景復(fù)雜程度，測試時(shí)間會(huì)相對(duì)延長。
10、Q：AI智能能否準(zhǔn)確回答用戶提出的問題，是否會(huì)答非所問導(dǎo)致用戶不滿意？
A：基于當(dāng)前所服務(wù)行業(yè)的語料庫積累，AI語音識(shí)別的準(zhǔn)確率能夠保證在85%左右，再通過不斷測試逐步提升，保證較高的識(shí)別率。針對(duì)少數(shù)實(shí)在無法識(shí)別的內(nèi)容，也會(huì)配置兜底措施，引導(dǎo)用戶尋求其他渠道解決。其實(shí)品牌更在意用戶好感度，許多銀行及國際高奢品牌都選擇使用一知智能科技AI智能語音技術(shù)與客戶進(jìn)行溝通，說明其容錯(cuò)率和通話體驗(yàn)都是客戶能夠接受的。
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