華為云計算 云知識 云客服·呼叫中心,助力企業(yè)服務轉型
云客服·呼叫中心,助力企業(yè)服務轉型

+視頻:多場景顛覆客戶服務體驗,驅動新商業(yè)機遇

5G時代,視頻通訊技術將迎來高速發(fā)展,以視頻客服為主要典型應用的企業(yè)級視頻服務領域將得到爆發(fā)增長。無論是在銀行、保險、理財?shù)冉鹑陬I域,還是在醫(yī)療、教育、電子政務等傳統(tǒng)行業(yè),視頻客服可以為企業(yè)和客戶提供更多更深層次的接觸,增加客戶感知,打造沉浸式服務體驗。

企視秀,讓接通前的等待不再無聊

撥打企業(yè)客服熱線后,播放企業(yè)自定義的企業(yè)名片、宣傳廣告等短視頻,為企業(yè)提供絕佳廣告位

視頻通話,高效滿足行業(yè)專屬場景

雙向視頻服務,為行業(yè)提供車輛遠程定損、銀行客戶身份驗證、遠程報稅等應用場景

視頻營銷,激活新銷售渠道

更直觀的產(chǎn)品亮點呈現(xiàn),提升營銷轉化率

+IoT:使能客戶服務向主動服務轉變

萬物互聯(lián)的世界,物的服務將從被動人工維護走向主動智能化服務,通過與IoT設備的連接與集成,實現(xiàn)提前診斷,故障自動派單,遠程視頻排障等,降低企業(yè)服務成本。

自動工單捕獲

工單管理與IoT設備連接,提前診斷,主動生成預警工單

企業(yè)流程貫穿

通過工單將IoT設備納入到企業(yè)服務流程中,避免信息孤島

降低服務成本

通過視頻/數(shù)字化渠道,以及座席遠程服務,減少現(xiàn)場服務工單

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