本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們?cè)瓌t上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
華為云客服CEC是一款集視頻客服、在線客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，幫助千行百業(yè)高效的聯(lián)絡(luò)客戶、獲取客戶。
呼叫中心
全媒體接入一站式工作臺(tái) 圖片
視頻客服
視頻客服：多景顛覆客戶服務(wù)體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)新商業(yè)機(jī)遇 圖片
云客服智能機(jī)器人
通過可視化配置界面（托拉拽定義IVR業(yè)務(wù)流程，或NLP語料AI訓(xùn)練、或知識(shí)圖譜、或知識(shí)庫的配置 ），快速自定義IVR業(yè)務(wù)和智能機(jī)器人，低技術(shù)門檻，操作簡便，清晰易懂，5分鐘快速入門
語音通知
通過調(diào)用CEC API呼叫手機(jī)終端，播放指定的語音文件或以文本轉(zhuǎn)語音方式播放語音通知。
應(yīng)用場(chǎng)景：掛號(hào)預(yù)約提醒、疫情提醒/流調(diào)機(jī)器人、語音驗(yàn)證碼、話費(fèi)催繳、會(huì)議通知、快遞通知、系統(tǒng)告警提示、系統(tǒng)回訪等。
一鍵雙呼
在應(yīng)用或者網(wǎng)頁上點(diǎn)擊按鈕，通過調(diào)用CEC API，CEC呼叫2方手機(jī)終端，并允許通話，雙方只看到平臺(tái)號(hào)碼。保護(hù)客戶隱私，對(duì)通話終端無要求，并提供平臺(tái)錄音能力。
應(yīng)用場(chǎng)景：網(wǎng)約車App、CRM里聯(lián)系客戶、信用卡客戶經(jīng)理App移動(dòng)辦公、送餐員聯(lián)絡(luò)客戶、快遞員聯(lián)絡(luò)客戶、網(wǎng)約車、醫(yī)患溝通等場(chǎng)景。
在線客服坐席
客戶自有官網(wǎng)/APP/微信公眾號(hào)等在線咨詢?nèi)肟?，集成在線咨詢能力。
