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云客服熱門產(chǎn)品
華為云客服CEC是一款集視頻客服、在線客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，幫助千行百業(yè)高效的聯(lián)絡(luò)客戶、獲取客戶。 呼叫中心 全媒體接入一站式工作臺(tái) 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/workbench3.png 視頻客服 視頻客服：多景顛覆客戶服務(wù)體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)新商業(yè)機(jī)遇 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/video2.png 云客服智能機(jī)器人 通過可視化配置界面（托拉拽定義IVR業(yè)務(wù)流程，或NLP語(yǔ)料AI訓(xùn)練、或知識(shí)圖譜、或知識(shí)庫(kù)的配置 ），快速自定義IVR業(yè)務(wù)和智能機(jī)器人，低技術(shù)門檻，操作簡(jiǎn)便，清晰易懂，5分鐘快速入門 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/bot2.png 語(yǔ)音通知 通過調(diào)用CEC API呼叫手機(jī)終端，播放指定的語(yǔ)音文件或以文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音方式播放語(yǔ)音通知。 應(yīng)用場(chǎng)景：掛號(hào)預(yù)約提醒、疫情提醒/流調(diào)機(jī)器人、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、話費(fèi)催繳、會(huì)議通知、快遞通知、系統(tǒng)告警提示、系統(tǒng)回訪等。 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/vn3.png 一鍵雙呼 在應(yīng)用或者網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊按鈕，通過調(diào)用CEC API，CEC呼叫2方手機(jī)終端，并允許通話，雙方只看到平臺(tái)號(hào)碼。保護(hù)客戶隱私，對(duì)通話終端無要求，并提供平臺(tái)錄音能力。 應(yīng)用場(chǎng)景：網(wǎng)約車App、CRM里聯(lián)系客戶、信用卡客戶經(jīng)理App移動(dòng)辦公、送餐員聯(lián)絡(luò)客戶、快遞員聯(lián)絡(luò)客戶、網(wǎng)約車、醫(yī)患溝通等場(chǎng)景。 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/vc4.png 在線客服坐席 客戶自有官網(wǎng)/APP/微信公眾號(hào)等在線咨詢?nèi)肟?，集成在線咨詢能力。 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/chat2.png
云客服產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
穩(wěn)定可靠 電信級(jí)平臺(tái)，保證服務(wù)可靠性；支持大容量，高并發(fā) 全國(guó)覆蓋 提供全國(guó)號(hào)碼資源，企業(yè)按照地域使用本地化號(hào)碼，呼叫接通率高 快速開通 無需應(yīng)用部署，為企業(yè)一站式開通呼叫中心。 彈性擴(kuò)容 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自助增加和縮減座席，按需付費(fèi) 簡(jiǎn)單易用 功能模塊化，可快速上手，更有可視化在線流程編輯器，企業(yè)用戶也可以輕松設(shè)計(jì)IVR流程 靈活集成 功能強(qiáng)大的SDK，支持企業(yè)二次開發(fā)，并可快速與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、IVR流程、視頻通話等功能。