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云客服熱門產品
華為云客服CEC是一款集視頻客服、在線客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，幫助千行百業(yè)高效的聯(lián)絡客戶、獲取客戶。 呼叫中心 全媒體接入一站式工作臺 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/workbench3.png 視頻客服 視頻客服：多景顛覆客戶服務體驗，驅動新商業(yè)機遇 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/video2.png 云客服智能機器人 通過可視化配置界面（托拉拽定義IVR業(yè)務流程，或NLP語料AI訓練、或知識圖譜、或知識庫的配置 ），快速自定義IVR業(yè)務和智能機器人，低技術門檻，操作簡便，清晰易懂，5分鐘快速入門 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/bot2.png 語音通知 通過調用CEC API呼叫手機終端，播放指定的語音文件或以文本轉語音方式播放語音通知。 應用場景：掛號預約提醒、疫情提醒/流調機器人、語音驗證碼、話費催繳、會議通知、快遞通知、系統(tǒng)告警提示、系統(tǒng)回訪等。 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/vn3.png 一鍵雙呼 在應用或者網頁上點擊按鈕，通過調用CEC API，CEC呼叫2方手機終端，并允許通話，雙方只看到平臺號碼。保護客戶隱私，對通話終端無要求，并提供平臺錄音能力。 應用場景：網約車App、CRM里聯(lián)系客戶、信用卡客戶經理App移動辦公、送餐員聯(lián)絡客戶、快遞員聯(lián)絡客戶、網約車、醫(yī)患溝通等場景。 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/vc4.png 在線客服坐席 客戶自有官網/APP/微信公眾號等在線咨詢入口，集成在線咨詢能力。 圖片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/chat2.png
云客服產品優(yōu)勢
穩(wěn)定可靠 電信級平臺，保證服務可靠性；支持大容量，高并發(fā) 全國覆蓋 提供全國號碼資源，企業(yè)按照地域使用本地化號碼，呼叫接通率高 快速開通 無需應用部署，為企業(yè)一站式開通呼叫中心。 彈性擴容 根據(jù)業(yè)務需求，自助增加和縮減座席，按需付費 簡單易用 功能模塊化，可快速上手，更有可視化在線流程編輯器，企業(yè)用戶也可以輕松設計IVR流程 靈活集成 功能強大的SDK，支持企業(yè)二次開發(fā)，并可快速與企業(yè)內部應用系統(tǒng)集成，實現(xiàn)來電彈屏、IVR流程、視頻通話等功能。