云客服是面向企業(yè)客戶提供全渠道一站式客戶服務(wù)平臺的云服務(wù)。云客服在傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加 語音識別 、自然語言處理、5G視頻、IoT等前沿技術(shù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的沉淀，為企業(yè)構(gòu)建全流程智能化客戶服務(wù)體系，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率。
目標(biāo)學(xué)員
初學(xué)者、華為云用戶
課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員：
了解云客服的相關(guān)特性及應(yīng)用場景等，并掌握其使用方法。
課程大綱
第1章 云客服產(chǎn)品概述
第2章 云客服應(yīng)用場景
第3章 購買指導(dǎo)
第4章 基本操作指導(dǎo)
第5章 隨堂測試
