聯(lián)絡(luò)中心
在線客服聊天系統(tǒng)
在線客服聊天系統(tǒng)支持在線客服、語(yǔ)音轉(zhuǎn) 語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字 、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字和語(yǔ)音等多種方式的接入和二次交流。隨著云客服的不斷發(fā)展，云客服、音視頻客服的出現(xiàn)越來(lái)越多的新的問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始把聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移給更小的客服中心。這樣，云聯(lián)絡(luò)中心則成為呼叫中心最基本也最常見(jiàn)的場(chǎng)景。華為云客服呼叫中心可實(shí)現(xiàn)座席的熱線電話、IM、微信等多種功能，讓客戶的通話更加高效，讓客戶的通話更加流暢。以租戶管理員賬號(hào)登錄CEC，選擇“>呼叫中心管理>基本信息”。單擊左側(cè)導(dǎo)航的“語(yǔ)音”，進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、 語(yǔ)音合成 。單擊“服務(wù)類(lèi)型”后的“”，選擇“呼叫中心實(shí)例管理”。單擊“新建服務(wù)類(lèi)型”，設(shè)置呼叫中心實(shí)例類(lèi)型，選擇“呼叫中心實(shí)例管理”?；蛟凇半娫捥?hào)碼”界面，輸入已申請(qǐng)的號(hào)碼，單擊“申請(qǐng)”。語(yǔ)音服務(wù)類(lèi)型：請(qǐng)選擇需要接入的多媒體文件類(lèi)型，當(dāng)前支持“多媒體”、“電話號(hào)碼”和“郵件”三種類(lèi)型?？头行膶?shí)例創(chuàng)建完成，即可在“客服中心實(shí)例管理”中查看已創(chuàng)建的實(shí)例。已具備座席的數(shù)量已經(jīng)有了需要的座席的數(shù)量。如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的座席數(shù)，需要把此處設(shè)置為IVR或者智能IVR的技能隊(duì)列分配的技能隊(duì)列。如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的座席數(shù)，則需要把此處設(shè)置為為2。如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的座席數(shù)，需要把此處設(shè)置為為3，否則為3。渠道接入碼：如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的呼叫數(shù)，需要把此處設(shè)置為3，否則為4。IVR拆線：在IVR上只能有一個(gè)IVR流程，因此可以實(shí)現(xiàn)客戶與IVR的配合使用。單擊右上角“進(jìn)入IVR管理”，進(jìn)入流程管理頁(yè)面。單擊“新增”，打開(kāi)新增流程界面。
分布式坐席協(xié)作系統(tǒng)
分布式坐席協(xié)作系統(tǒng)是一個(gè)集成于接打電話系統(tǒng)的最基本要求。該系統(tǒng)可以獨(dú)立提供很多API接口，也可以調(diào)用此接口進(jìn)行系統(tǒng)的對(duì)接，此接口也可以作為一個(gè)集成方式。支持的云聯(lián)絡(luò)中心為包括電梯和機(jī)機(jī)兩種方式。為了保證坐席的高效性，需要對(duì)呼叫中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)質(zhì)檢，以及智能質(zhì)檢功能。本章節(jié)指導(dǎo)您如何使用云聯(lián)絡(luò)中心的功能，具體操作請(qǐng)參見(jiàn)智能座席集成指導(dǎo)。本章節(jié)指導(dǎo)您通過(guò)Web端，配置和開(kāi)發(fā)。在主叫端分別安裝云聯(lián)絡(luò)中心，并安裝云聯(lián)絡(luò)中心。Web端為用戶提供WEB端為開(kāi)發(fā)的云聯(lián)絡(luò)中心，無(wú)需配置相關(guān)參數(shù)。用戶可以在IVR上安裝APP，配置，添加自己租戶的地理位置。請(qǐng)根據(jù)您的需要來(lái)設(shè)置IVR流程。目前僅支持如下方案：在訂購(gòu)座席時(shí)，座席類(lèi)型為移動(dòng)端或移動(dòng)端，如果為企控中心，則為質(zhì)檢員配置Open。如果為IVR配置了多個(gè)技能隊(duì)列，則優(yōu)先選擇“包含任意一個(gè)技能隊(duì)列”。如果為IVR配置了多個(gè)技能隊(duì)列，則優(yōu)先選擇“包含技能隊(duì)列”。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇“座席”，如果為技能隊(duì)列設(shè)置了某個(gè)技能隊(duì)列，則優(yōu)先選擇“包含技能隊(duì)列”。如果為技能隊(duì)列設(shè)置了某個(gè)設(shè)備的呼叫數(shù)，則優(yōu)先選擇“包含技能隊(duì)列”。如果為座席設(shè)置了多個(gè)技能隊(duì)列，則優(yōu)先選擇“包含座席”。平臺(tái)用戶在客戶端側(cè)發(fā)起呼叫后，會(huì)以郵件形式通知座席，作為摘機(jī)率最高的座席，如果同時(shí)具有多個(gè)座席的座席，則優(yōu)先分配給摘機(jī)率高的座席。
智能客服業(yè)務(wù)架構(gòu)圖
智能客服 業(yè)務(wù)架構(gòu)圖如下，使用語(yǔ)音導(dǎo)航能力，可以讓客戶更快速高效地與客戶建立更接近客戶體驗(yàn)的客服中心。該服務(wù)產(chǎn)品為企業(yè)帶來(lái)的便捷服務(wù)和簡(jiǎn)化客戶操作，使客戶更加高效的使用語(yǔ)音客服。當(dāng)客戶由于其業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化，客戶在使用語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)時(shí)，智能客服提供的智能客服功能，可以讓客戶更加有效的使用智能客服。該服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)前僅支持對(duì)座席的技能隊(duì)列進(jìn)行簡(jiǎn)單的能力優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)。如需查看語(yǔ)音導(dǎo)航，可進(jìn)行當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模、智能分析，操作步驟如下。登錄客戶服務(wù)云，選擇“智能機(jī)器人>智能IVR”。選擇“智能IVR”，單擊所需IVR卡片。單擊“請(qǐng)選擇智能IVR”，選擇您的IVR卡片。單擊，添加智能IVR的卡片。若您需要單擊具體的IVR卡片，可對(duì)機(jī)器人的服務(wù)進(jìn)行智能化配置。可以通過(guò)以下方式對(duì)座席的技能隊(duì)列進(jìn)行轉(zhuǎn)人工：通過(guò)技能隊(duì)列，并將人工座席的方式轉(zhuǎn)移到客戶所在技能隊(duì)列中，由客戶來(lái)分配電話。通過(guò)技能隊(duì)列，并將人工座席的方式轉(zhuǎn)移到客戶所在技能隊(duì)列，由客戶來(lái)定，由客戶來(lái)決定是否通過(guò)智能IVR或者轉(zhuǎn)熟客的IVR接入碼能力。當(dāng)客戶接入碼能力由于當(dāng)前渠道不支持外呼能力，如果客戶有客戶經(jīng)理側(cè)，客戶經(jīng)理側(cè)的IVR接入碼可在與云聯(lián)絡(luò)中心的技能隊(duì)列中正常工作。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器套什么定額
開(kāi)通過(guò)流暢、安全、高效的產(chǎn)品及應(yīng)用托管功能，方便的進(jìn)行安全接入與分發(fā)。更多開(kāi)通說(shuō)明，請(qǐng)參閱“產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)”。計(jì)費(fèi)模式分為按需計(jì)費(fèi)和包年/包月兩種模式，兩種計(jì)費(fèi)模式是互斥的，可隨時(shí)開(kāi)通、易使用。后付費(fèi)：用戶在華為云市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了云協(xié)同產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)商用產(chǎn)品價(jià)格詳情2020年12月序號(hào)功能名稱(chēng)功能描述階段相關(guān)文檔1優(yōu)化 實(shí)時(shí)音視頻 API上線語(yǔ)音通話能力，提供了語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、視頻、表格、視頻會(huì)議等功能。公測(cè)：表格、產(chǎn)品規(guī)格管理2020年11月序號(hào)功能名稱(chēng)功能描述階段相關(guān)文檔1文字交談新增支持 華為云會(huì)議 的技術(shù)支持。公測(cè)：介紹使用前必讀的準(zhǔn)備工作。文字交談優(yōu)化：介紹音視頻通話的體驗(yàn)2020年10月序號(hào)功能名稱(chēng)功能描述階段相關(guān)文檔1文字交談新增支持電話提醒的功能。公測(cè)：華為云會(huì)議的技術(shù)支持。公測(cè)--2語(yǔ)音轉(zhuǎn)商用文字交談優(yōu)化。公測(cè)：介紹語(yǔ)音轉(zhuǎn)商用文字交談2用戶指南移動(dòng)端側(cè)聊天界面，優(yōu)化視頻對(duì)話。商用語(yǔ)音交談：優(yōu)化轉(zhuǎn)移手冊(cè)。公測(cè)華為云聯(lián)絡(luò)中心2019年10月序號(hào)功能名稱(chēng)功能描述階段相關(guān)文檔1文字交談優(yōu)化文字交談新增默認(rèn)聯(lián)絡(luò)中心。公測(cè)華為云客服首頁(yè)，支付手機(jī)和聊天。AI交談增加“說(shuō)客服”菜單，自動(dòng)檢測(cè)智能客服。公測(cè)：華為云聯(lián)絡(luò)中心支持對(duì)接聯(lián)絡(luò)中心。