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返回描述 響應(yīng)狀態(tài)碼: 400 錯(cuò)誤的請(qǐng)求：請(qǐng)檢查請(qǐng)求路徑及參數(shù)。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 401 未授權(quán)：1. 請(qǐng)確認(rèn)是否購(gòu)買了相關(guān)服務(wù)。 2. 請(qǐng)聯(lián)系客服人員檢查您賬號(hào)的當(dāng)前狀態(tài)。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 404 請(qǐng)求的內(nèi)容未找到：請(qǐng)檢查請(qǐng)求的路徑。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 500 業(yè)務(wù)失?。赫?qǐng)依次確認(rèn)您請(qǐng)求中各參數(shù)的取值。
靜默規(guī)則接口 (silencerule) 查詢靜默規(guī)則 新增靜默規(guī)則 查詢靜默規(guī)則列表 修改靜默規(guī)則 刪除靜默規(guī)則 父主題： 智能質(zhì)檢
對(duì)話規(guī)則接口 (conversationrules) 根據(jù)ID查詢對(duì)話規(guī)則 查詢對(duì)話規(guī)則列表 創(chuàng)建對(duì)話規(guī)則 刪除對(duì)話規(guī)則 更新對(duì)話規(guī)則 父主題： 智能質(zhì)檢
刪除句子 查詢句子 根據(jù)句子分類的唯一標(biāo)識(shí)獲取分類下句子列表 更新句子 更新句子分類 刪除句子分類 查詢所有句子分類 創(chuàng)建句子 父主題： 智能質(zhì)檢
修改質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置檔 場(chǎng)景描述 修改質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置檔。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/modifyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds
刪除質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置檔 場(chǎng)景描述 刪除質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置檔。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/removeAppraiseScore，例如域名是service.besclouds
創(chuàng)建質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置檔 場(chǎng)景描述 創(chuàng)建質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置檔。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/createAppraiseScore，例如域名是service.besclouds
查詢質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置檔 場(chǎng)景描述 質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置檔查詢。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/queryAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com
返回描述 響應(yīng)狀態(tài)碼: 400 錯(cuò)誤的請(qǐng)求：請(qǐng)檢查請(qǐng)求路徑及參數(shù)。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 401 未授權(quán)：1. 請(qǐng)確認(rèn)是否購(gòu)買了相關(guān)服務(wù)。 2. 請(qǐng)聯(lián)系客服人員檢查您賬號(hào)的當(dāng)前狀態(tài)。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 404 請(qǐng)求的內(nèi)容未找到：請(qǐng)檢查請(qǐng)求的路徑。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 500 業(yè)務(wù)失?。赫?qǐng)依次確認(rèn)您請(qǐng)求中各參數(shù)的取值。
inspectTotalCount number True 質(zhì)檢通話總數(shù) 1.2.10 inspectFinishedCount number True 完成質(zhì)檢的通話數(shù) 1.2.11 reviewTotalCount number True 質(zhì)檢通話復(fù)核總數(shù) 1.2.12 reviewFinishedCount
幫我吧集在線客服、呼叫中心、機(jī)器人客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、工單系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、移動(dòng)APP、BI等功能為一體的新一代全渠道智能客服系統(tǒng)，致力于推動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)降本增效。幫我吧是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、 人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為用戶打造的覆蓋電話、
典型場(chǎng)景：配置智能質(zhì)檢任務(wù) 智能質(zhì)檢，是AICC根據(jù)座席在與客戶通話過(guò)程中的語(yǔ)言表達(dá)、停頓、靜音等規(guī)則，自動(dòng)對(duì)座席生成的通話記錄進(jìn)行判分，從而減少質(zhì)檢工作量，降低呼叫中心的人力成本。同時(shí)，為了對(duì)智能質(zhì)檢的結(jié)果進(jìn)行保障，系統(tǒng)還支持針對(duì)已經(jīng)智能質(zhì)檢的結(jié)果由質(zhì)檢員進(jìn)行二次質(zhì)檢，避免誤判。
對(duì)話邏輯接口 (conversationflow) 查詢對(duì)話邏輯 刪除對(duì)話邏輯 更新對(duì)話邏輯 創(chuàng)建對(duì)話邏輯 父主題： 智能質(zhì)檢
話術(shù)接口 (conversationspecific) 更新話術(shù) 根據(jù)ID查詢?cè)捫g(shù)詳情 新增話術(shù) 根據(jù)ID刪除話術(shù) 父主題： 智能質(zhì)檢
套用質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置檔 場(chǎng)景描述 套用質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置檔。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com
number False 質(zhì)檢通話類型：文本，音頻 1.21 status number False 質(zhì)檢狀態(tài)取值如下： 0：表示等待質(zhì)檢。 1：表示質(zhì)檢處理中。 2：表示處理成功。 3：表示ASR轉(zhuǎn)寫中。 9：表示質(zhì)檢失敗，發(fā)生錯(cuò)誤，質(zhì)檢音頻總流量達(dá)到每日上限，質(zhì)檢文件數(shù)量達(dá)到每日上限。
塊-添加模塊-互動(dòng)】，新增【在線客服】模塊。 圖3 添加在線客服模塊 在在線客服模塊，【客服列表】選項(xiàng)中，選擇客服類型（QQ、微信、淘寶旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服賬號(hào)、展示文字和選擇狀態(tài)（工作時(shí)間在線/一直在線）。 圖4 設(shè)置在線客服客服列表 由于目前騰訊平臺(tái)暫停QQ
會(huì)話系統(tǒng)支持全渠道對(duì)接，連接超過(guò)幾十種渠道平臺(tái)，包括WEB、H5、APP、微信、企業(yè)微信、小程序、頭條、抖音、微博、快手、企業(yè)微信等主流渠道，方便企業(yè)統(tǒng)一管理客服平臺(tái)；系統(tǒng)可根據(jù)瀏覽軌跡、搜索來(lái)源、關(guān)鍵詞、會(huì)話來(lái)源頁(yè)面、歷史溝通記錄等數(shù)實(shí)時(shí)預(yù)警：秒級(jí)監(jiān)控，設(shè)定預(yù)警閾值，避免員工言行不當(dāng)造成的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
(regularQualityTask) 新增定時(shí)抽檢計(jì)劃 啟動(dòng)定時(shí)抽檢計(jì)劃 更新定時(shí)抽檢計(jì)劃 刪除定時(shí)抽檢計(jì)劃 查詢定時(shí)抽檢計(jì)劃 暫停定時(shí)抽檢計(jì)劃 父主題： 智能質(zhì)檢
number True 指派質(zhì)檢員類型，當(dāng)前只支持1 1.3 isTakeEffect number True 是否立即生效，0、1 1.4 setCounts array[object] True 質(zhì)檢員列表 1.4.1 personID string True 質(zhì)檢員用戶ID 1.4.2
