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傳統(tǒng)的人工客服系統(tǒng)面對著諸多問題。</align>•伴隨著企業(yè)規(guī)模擴大，縮減客服人力、降低客服體系成本在實際操作中更易實現(xiàn)。 •當前客服系統(tǒng)用戶體驗不統(tǒng)一，客服對不同地域、不同語種的信息接收能力參差不齊，對于長語音的人工分析存在效率低、準確率差的問題。 •傳統(tǒng)客服系統(tǒng)通過人工按鍵進行導航，易用性也非常差。
udesk.cn 在線客服系統(tǒng)如何收費？ 具體的收費標準可以咨詢商務(wù)，也可以通過官網(wǎng)聯(lián)系Udesk商務(wù)BD進行咨詢。 在線客服系統(tǒng)是否支持多語言與圖片識別等能力？ 支持，目前Udesk已經(jīng)支持包括中英日韓的10余種語言，支持OCR提取圖片文字等功能。 在線客服系統(tǒng)的客戶集中在那些行業(yè)？
優(yōu)化企業(yè)整體運營及質(zhì)檢體系?；谌斯?span id="gw4qsoe" class='cur'>智能自然語言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過實時收集用戶與客服對話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對話中的：情感控制、話術(shù)精準性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評估系統(tǒng)。 通過人工智能技術(shù)實時、全量地收集
體運營及質(zhì)檢體系。 基于人工智能自然語言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過實時收集用戶與客服對話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對話中的：情感控制、話術(shù)精準性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評估系統(tǒng)。 通過人工智能技術(shù)實時
多公司使用了人工質(zhì)檢，所謂質(zhì)檢即質(zhì)檢員對客服與用戶質(zhì)檢的語音對話或者文本對話進行檢查的過程。1 人工質(zhì)檢存在的問題一般在呼叫中心中，客服人員與質(zhì)檢員的配置是10：1左右，而如果假設(shè)客服每天進行了六個小時通話，那么質(zhì)檢員每天要面對的語音就是六十個小時，一天只有24個小時，
華為云智能客服為您提供產(chǎn)品咨詢,技術(shù)咨詢,售后咨詢,備案咨詢,可以通過智能客服為您解答.
智能客服 在使用時有問題需要快速得到解答時可以使用智能客服解決問題。 父主題： 桌面端
智能客服 在使用時有問題需要快速得到解答時可以使用智能客服解決問題。 父主題： 移動端
UDESK全周期智能客戶服務(wù)解決方案 華為云攜手沃豐科技，助力中央政府采購網(wǎng)上線智能客服系統(tǒng) UDESK全周期智能客戶服務(wù)解決方案 華為云攜手沃豐科技，助力中央政府采購網(wǎng)上線智能客服系統(tǒng) 云商店 客戶案例 udesk智能客服 中央政府采購網(wǎng) 中央國家機關(guān)政府采購中心根據(jù)（國辦發(fā)〔
智能質(zhì)檢 云聯(lián)絡(luò)中心根據(jù)質(zhì)檢員設(shè)定的規(guī)則，自動查詢話務(wù)員業(yè)務(wù)內(nèi)容，減少質(zhì)檢員操作。 查看待質(zhì)檢記錄 執(zhí)行人工抽檢任務(wù) 當質(zhì)檢主管創(chuàng)建人工抽檢任務(wù)并分配抽檢任務(wù)給質(zhì)檢員時，質(zhì)檢員查看我的質(zhì)檢任務(wù)，并進行智能質(zhì)檢結(jié)果復核。 父主題： 質(zhì)檢員指南
客戶服務(wù)占運營商總體OPEX的7%左右。在客服領(lǐng)域引入智能客服，可以優(yōu)化運營成本，同時提升最終用戶互動體驗和滿意度。另一方面，智能客服在提升效率的同時，是否也能夠優(yōu)化人力資源配置？為此，我們必須將智能客服視為輔助人工客服，而非替代人工客服的解決方案。AI可替代人工進行重復性工作，
處理智能質(zhì)檢申訴 質(zhì)檢員人工核查智能質(zhì)檢內(nèi)容后，對座席申請的智能質(zhì)檢申訴進行審核，可以更新質(zhì)檢結(jié)果。 場景描述 質(zhì)檢員可查看質(zhì)檢件列表，單擊查看質(zhì)檢件詳情，在詳情頁面可以修正質(zhì)檢結(jié)果，根據(jù)不同職位處理質(zhì)檢件的流程。 操作步驟 質(zhì)檢員使用分配的業(yè)務(wù)賬號登錄云客服，打開質(zhì)檢件處理菜單。
語速規(guī)則接口 (speedrule) 質(zhì)檢場景管理接口 (scenariomanage) 通話質(zhì)檢接口 (qualitycheckmanage) 人工抽檢任務(wù)接口 (regularQualityTask) 質(zhì)檢任務(wù)接口 (qualitytask) 質(zhì)檢任務(wù)詳情接口 (qualitytaskdetail)
質(zhì)檢員機械重復地聽取用戶與客服的通話錄音，機械且枯燥 智能質(zhì)檢的工作邏輯 從業(yè)務(wù)角度講，智能質(zhì)檢首先通過語音轉(zhuǎn)文字(ASR)，接著通過配置好的業(yè)務(wù)規(guī)則對文本內(nèi)容進行檢查，判斷客服是否違規(guī)。然后將質(zhì)檢結(jié)果返回給用戶，讓質(zhì)檢員進行復核。
作為觸達客戶的主要渠道之一，客服系統(tǒng)的完善性及專業(yè)性成為提升客戶滿意度的重要因素，華為云Udesk智能客服系統(tǒng)通過智能語音客服，將客服從大量重復的工作中解放出來，篩選意向用戶省時又高效；人工坐席直接聯(lián)系高意向用戶，減少無效溝通，降低人工成本； 機器人客服能夠7×24小時全天候在線，更多的呼入用戶能夠受到高效，準確的服務(wù)。
幫助企業(yè)邁出傳統(tǒng)行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，使用智能語音交互提高客服中心語音質(zhì)檢內(nèi)容分析覆蓋率和效率。適用于電商領(lǐng)域客服服務(wù)過程異常檢測，電銷領(lǐng)域違規(guī)、投訴、專項檢測及金融領(lǐng)域機會點挖掘、信用分析等場景。 方案架構(gòu) 該解決方案幫助用戶快速構(gòu)建一個客服中心語音質(zhì)檢工作流。
質(zhì)檢主管：分配座席人員的質(zhì)檢申訴申請給質(zhì)檢員。 質(zhì)檢員：對智能質(zhì)檢結(jié)果二次質(zhì)檢。 座席主管：審核座席人員的申訴申請。 座席人員：提供用于質(zhì)檢的通話記錄，申訴。 操作步驟 座席登錄AICC，選擇“質(zhì)檢 > 通話質(zhì)檢列表”菜單進入界面，初始化展示簡要查詢條件和已完成通話質(zhì)檢列表。 單擊表格中展示列表的操作“查看”按鈕，查看質(zhì)檢詳情。
質(zhì)檢任務(wù)接口 (qualitytask) 刪除人工復核任務(wù) 更新人工復核任務(wù) 終止質(zhì)檢任務(wù) 生效人工復核任務(wù) 查詢?nèi)斯秃巳蝿?wù) 指派人工復核任務(wù) 創(chuàng)建人工復核任務(wù) 父主題： 智能質(zhì)檢
質(zhì)檢申訴接口 (qualityitem) 申訴件重新指派 修改質(zhì)檢件評分結(jié)果 申訴件審核 查詢質(zhì)檢件 查詢質(zhì)檢件詳情 獲取質(zhì)檢件評分 查詢申訴任務(wù)處理歷史記錄 父主題： 智能質(zhì)檢
查看智能質(zhì)檢結(jié)果 租戶管理員可通過本任務(wù)，查詢通話質(zhì)檢記錄；上傳通話文件后，查看智能質(zhì)檢和人工復核質(zhì)檢結(jié)果。 背景信息 租戶管理員上傳待質(zhì)檢的通話文件，智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過后臺對通話錄音進行業(yè)務(wù)規(guī)則的判斷，以確定客戶或者座席是否存在通話錄音上的違規(guī)現(xiàn)象，例如存在臟話，敏感詞等，以提高質(zhì)檢效率。
質(zhì)檢評分接口 (scoresetting) 創(chuàng)建質(zhì)檢評分設(shè)置檔 套用質(zhì)檢評分設(shè)置檔 刪除質(zhì)檢評分設(shè)置檔 查詢質(zhì)檢評分設(shè)置檔 修改質(zhì)檢評分設(shè)置檔 父主題： 智能質(zhì)檢
查看待質(zhì)檢記錄 質(zhì)檢員可以快速查看并處理待辦任務(wù)，提升質(zhì)檢效率。 前提條件 被質(zhì)檢座席有接觸記錄。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄客戶服務(wù)云，進入首頁，在我的待辦里可查看待檢任務(wù)。 圖1 首頁 單擊質(zhì)檢任務(wù)名稱，跳轉(zhuǎn)至待質(zhì)檢記錄查詢頁面。 圖2 待質(zhì)檢記錄查詢頁面 您單擊“獲取待質(zhì)檢記錄”按鈕，選擇接觸記錄。
