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查看更多 在線咨詢(xún) 幫助文檔 產(chǎn)品介紹 了解云客服及其主要功能 使用指南 管理員和員工操作指導(dǎo) 開(kāi)放平臺(tái) 基于開(kāi)放接口的二次開(kāi)發(fā)指南
創(chuàng)建人工抽檢任務(wù) 當(dāng)需要對(duì)智能質(zhì)檢過(guò)的通話重新分配質(zhì)檢員進(jìn)行人工質(zhì)檢時(shí)，質(zhì)檢主管創(chuàng)建人工抽檢任務(wù)。 前提條件 已經(jīng)完成了抽檢計(jì)劃的配置。 系統(tǒng)中當(dāng)前已經(jīng)有智能質(zhì)檢的通話記錄。
座席在線狀態(tài) 座席的在線狀態(tài)，取值如下： 離線 空閑 - 分配狀態(tài) 離線消息的分配狀態(tài)，取值如下： 已分配 未分配 操作 支持的操作如下： 查看消息 指派 對(duì)于已分配未處理的離線用戶(hù)支持再次分配；當(dāng)已分配的離線用戶(hù)超過(guò)一定時(shí)間未得到處理，默認(rèn)租戶(hù)管理員可以對(duì)該離線用戶(hù)再次分配。
配置業(yè)務(wù)代表應(yīng)答方式 父主題： 啟用人工服務(wù)
2、啟用在線客服，可以同時(shí)服務(wù)多用戶(hù)，知識(shí)庫(kù)一鍵回復(fù)大幅提升效率，大大降低客服響應(yīng)時(shí)間。 3、啟用對(duì)話路由，精準(zhǔn)匹配科室人員，跨科室一鍵流轉(zhuǎn)服務(wù)不中斷。 4、啟用工單，端到端解決用戶(hù)問(wèn)題，提高用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。 5、全渠道客服系統(tǒng)，同時(shí)管理官網(wǎng)、公眾號(hào)多渠道客服請(qǐng)求。
典型場(chǎng)景：配置人工質(zhì)檢任務(wù) 人工質(zhì)檢，是質(zhì)檢員根據(jù)指定的質(zhì)檢規(guī)則從通話記錄中抽取通話流水，通過(guò)聽(tīng)錄音回放的方式，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)座席的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。 管理人員需要事先創(chuàng)建評(píng)分項(xiàng)、評(píng)分模板、維護(hù)質(zhì)檢關(guān)系以及設(shè)置通話流水抽取策略，質(zhì)檢員才能執(zhí)行質(zhì)檢動(dòng)作。
客服座席指南 本手冊(cè)內(nèi)容指導(dǎo)客服座席操作執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，方便座席使用AICC業(yè)務(wù)平臺(tái)。 座席工作臺(tái)介紹 AICC提供一個(gè)集成座席基本操作的工作臺(tái)頁(yè)面，方便座席在不切換菜單的情況下，滿(mǎn)足工作需要。工作臺(tái)目前分為音視頻工作臺(tái)和在線交談工作臺(tái)。
請(qǐng)聯(lián)系客服人員檢查您賬號(hào)的當(dāng)前狀態(tài)。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 404 請(qǐng)求的內(nèi)容未找到：請(qǐng)檢查請(qǐng)求的路徑。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 500 業(yè)務(wù)失?。赫?qǐng)依次確認(rèn)您請(qǐng)求中各參數(shù)的取值。 錯(cuò)誤碼 無(wú)。
選擇“待處理”，處理人工號(hào)、處理人賬號(hào)更新為選中座席的工號(hào)、業(yè)務(wù)帳號(hào)，更新時(shí)間為當(dāng)前時(shí)間，留言狀態(tài)由待分配變?yōu)槲刺幚怼?播放留言?xún)?nèi)容。支持以下操作： ：播放/暫停留言。 ：前進(jìn)/后退放音。 ：調(diào)整播放聲音大小。
云客服服務(wù)開(kāi)通 云客服有兩種付費(fèi)類(lèi)型，一種是包月，按照訂購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量，每個(gè)月收取固定費(fèi)用；另一種是按需付費(fèi)，非號(hào)碼資源（例如座席、IVR等）的按需計(jì)費(fèi)是根據(jù)訂購(gòu)天數(shù)來(lái)計(jì)算最終費(fèi)用，號(hào)碼通話時(shí)長(zhǎng)的按需計(jì)費(fèi)是根據(jù)呼叫產(chǎn)生的分鐘數(shù)來(lái)計(jì)算最終費(fèi)用。不同產(chǎn)品的付費(fèi)類(lèi)型不同。
座席視頻應(yīng)用模式為SFU視頻時(shí)，與客戶(hù)視頻通話產(chǎn)生的接觸記錄信息，視頻文件支持在線播放和下載，下載的文件格式為mp4。 座席視頻應(yīng)用模式為MCU視頻時(shí)，與客戶(hù)視頻通話產(chǎn)生的接觸記錄信息，視頻文件僅支持下載，下載的文件格式為ts。
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在線交談工作臺(tái)：應(yīng)用集成到在線交談工作臺(tái)的工作臺(tái)應(yīng)用集成卡片中。 應(yīng)用URL 輸入框 第三方應(yīng)用的URL地址。 字符長(zhǎng)度<=512 應(yīng)用URL需向系統(tǒng)管理員提出申請(qǐng)，將地址加入“地址白名單類(lèi)別”為“應(yīng)用集成”的地址白名單。 鑒權(quán)方式 下拉框 應(yīng)用集成的鑒權(quán)方式。
父主題： 管理人工質(zhì)檢
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管理文檔 租戶(hù)管理員可以對(duì)當(dāng)前租間下的文檔進(jìn)行條件分頁(yè)查詢(xún)，對(duì)文檔文件進(jìn)行失效、預(yù)覽和下載操作。 前提條件 租間已開(kāi)啟合同數(shù)字簽名特性。 當(dāng)前菜單下部分操作支持單獨(dú)權(quán)限控制，未配置相關(guān)操作權(quán)限時(shí)，不支持對(duì)應(yīng)的操作。支持單獨(dú)配置的操作權(quán)限詳情請(qǐng)參考表1。 操作步驟 以租戶(hù)管理員角色登錄客戶(hù)服務(wù)云
配置被叫 接收到客戶(hù)來(lái)話后，需要根據(jù)路由策略將客戶(hù)路由到自助語(yǔ)音設(shè)備IVR或人工座席上，為使人工座席能夠正常接聽(tīng)來(lái)話，您需要先完成被叫路由配置。 前提條件 創(chuàng)建租戶(hù)成功。 當(dāng)前菜單下部分操作支持單獨(dú)權(quán)限控制，未配置相關(guān)操作權(quán)限時(shí)，不支持對(duì)應(yīng)的操作。
父主題： 管理人工質(zhì)檢
