檢測到您已登錄華為云國際站賬號，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪問國際站服務(wù)網(wǎng)站 http://www.cqfng.cn/intl/zh-cn
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華為云客服提供符合SaaS模式下的配置管理模式，可在網(wǎng)頁設(shè)置在線客服，通過智能機(jī)器人或人工在線客服，幫助企業(yè)客戶全渠道服務(wù)客戶，在快速解決客戶咨詢、建議或問題的同時(shí)，帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。使用華為云客服為企業(yè)用戶配置的賬號密碼，進(jìn)入云呼叫中心平臺。
） 電話客服： 人工電話客服，也是云客服當(dāng)前具備的能力，最好支持智能摘要 在線客服： 人工在線客服，當(dāng)前云客服不具備（曾經(jīng)擁有，后來拿掉了，原因不詳），需要在線坐席管理功能強(qiáng)大（從坐席排班、分流、流轉(zhuǎn)），另最好有坐席輔助功能（幫助坐席推薦話術(shù)、智能客服協(xié)同等） 2.
） 電話客服： 人工電話客服，也是云客服當(dāng)前具備的能力，最好支持智能摘要 在線客服： 人工在線客服，當(dāng)前云客服不具備（曾經(jīng)擁有，后來拿掉了，原因不詳），需要在線坐席管理功能強(qiáng)大（從坐席排班、分流、流轉(zhuǎn)），另最好有坐席輔助功能（幫助坐席推薦話術(shù)、智能客服協(xié)同等） 2.
從企業(yè)需求出發(fā)，一知智能通過自主研發(fā)的智能語音引擎“一知大腦”，向全行業(yè)輸出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在線客服、智能質(zhì)檢和坐席輔助等五大產(chǎn)品系列，深度服務(wù)營銷與客服場景。
測試前提：簽入4個用戶同時(shí)進(jìn)入排隊(duì)，簽第5個用戶進(jìn)入排隊(duì)。測試現(xiàn)象：第一次調(diào)用的是/ccucs/ws/ecall/querycallqueueinfo這個接口，我們這邊收到排隊(duì)事件后，查詢排隊(duì)信息，排隊(duì)位置返回的是0——圖3為日志返回值（我們在排隊(duì)位置上加了1，所以圖1顯示的是1）
從企業(yè)需求出發(fā)，一知智能通過自主研發(fā)的智能語音引擎“一知大腦”，向全行業(yè)輸出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在線客服、智能質(zhì)檢和坐席輔助等五大產(chǎn)品系列，深度服務(wù)營銷與客服場景。
但其中超過四分之一的智能客服無法準(zhǔn)確識別用戶提問；八成以上在線人工客服“藏得深”，需要一次或多次輸入“人工”“轉(zhuǎn)人工”才能轉(zhuǎn)接。
在線智能客服基于語音識別、自然語言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客戶業(yè)務(wù)咨詢和辦理，使客戶能夠及時(shí)獲得答復(fù)，降低人工服務(wù)壓力和運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)形式包括網(wǎng)頁在線客服、微信、電話和App等。 線下部分指銀行大堂里的智能客服機(jī)器人。
如下圖：注意：浮動客服插件在編輯界面是一段文本樣式，效果需要預(yù)覽才能看到步驟三：預(yù)覽效果如下： 3 插件-在線客服注意：手機(jī)QQ在線登陸不會顯示在線，必須在電腦登陸才會顯示在線；不能填寫11位的手機(jī)號碼；要填手機(jī)號碼**的QQ號碼。
尊敬的華為云客戶：華為云計(jì)劃于2018/12/31 將在線人工客服通道停止對外服務(wù)，在線人工客服通道相關(guān)功能已轉(zhuǎn)移至工單，如您有任何問題，可通過官網(wǎng)提交工單、智能客服以及400服務(wù)熱線（4000-955-988）方式反饋，我們將提供7*24小時(shí)服務(wù)。給您帶來的不便，敬請諒解。
運(yùn)營商使用智能客服作為提供自助服務(wù)的新渠道，帶來的優(yōu)勢非常明顯：語音識別技術(shù)已經(jīng)非常成熟，可以輕松聽懂不同的方言和語言； 智能客服提供全天候在線服務(wù)，客戶無需長時(shí)間排隊(duì)等待； 智能客服能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)客戶問詢，不需要人工登錄不同的系統(tǒng)搜索信息提供給客戶，而是可以直接調(diào)用API接口，為客戶提供詳細(xì)信息
很多不了解人工智能的人會潛意識的覺得做人工智能的測試是很神秘的，技術(shù)含量非常高的，非常高大上的一種工作。 但其實(shí)很多時(shí)候并不是大家想的那個樣子。
[*]<b>聊天選項(xiàng)</b> – 可以在后臺設(shè)置為下線，在線，離開。 [*]<b>客服</b> – 您可以添加聊天客服。 [*]<b>聊天窗口自定義樣式和主題</b> – 你可以從后端設(shè)置中更改聊天窗口的配色方案和主題。
云客服是面向企業(yè)客戶提供全渠道一站式客戶服務(wù)平臺的云服務(wù)。
當(dāng)然這里要澄清的是，使用這種方式來參與評估是一種在人力不足以支撐人工評估下的權(quán)宜之計(jì)， 如果要評價(jià)評估模型的準(zhǔn)確性， 還是人工最為準(zhǔn)確的。 GPT 畢竟還是有很多不可控的因素存在。
最好支持智能摘要在線客服： 人工在線客服，當(dāng)前云客服不具備（曾經(jīng)擁有，后來拿掉了，原因不詳），需要在線坐席管理功能強(qiáng)大（從坐席排班、分流、流轉(zhuǎn)），另最好有坐席輔助功能（幫助坐席推薦話術(shù)、智能客服協(xié)同等）2.
這是一種非常簡單的基于規(guī)則的虛擬客服實(shí)現(xiàn)方式，實(shí)際的人工智能虛擬客服要復(fù)雜得多，會涉及到更高級的NLP技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法。 六、人工智能虛擬客服的優(yōu)勢 24/7服務(wù)可用性 人工智能虛擬客服可以隨時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢，不受時(shí)間限制。
通過質(zhì)量檢查對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，最終提高用戶對客服的滿意度在以前的人工質(zhì)檢過程中，統(tǒng)計(jì)非常不全面，在全量質(zhì)檢中，我們有效的發(fā)現(xiàn)了客服缺乏的知識，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，提升了客服的滿意度XX個百分點(diǎn)。
使用方式1：1、PC端訪問：鏈接2、選擇大數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)倉庫服務(wù) DWS，即可開啟小D智能客服問答；3、輸入需要查詢的問題，如：數(shù)據(jù)怎么導(dǎo)入DWS，點(diǎn)擊查看全部查看相關(guān)內(nèi)容。
基于人工智能自然語言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)收集用戶與客服對話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對話中的：情感控制、話術(shù)精準(zhǔn)性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評估系統(tǒng)。
