這個春天，流感肆虐。在武漢新華路寫字樓上班的肖女士偶感風寒，咳嗽不止，但手頭上工作正忙，沒時間去看醫(yī)生。中午休息的時候，她登錄手機上的“好藥師”APP，找到附近藥店，向值班藥師咨詢后，她下單訂購一瓶止咳糖漿、兩盒感冒藥。不到一個小時，藥品就送上門來。
這個場景的實現(xiàn)，得益于醫(yī)藥行業(yè)巨頭九州通對云計算、人工智能等新技術的應用，以及營銷模式的創(chuàng)新。作為全國最大的民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，九州通醫(yī)藥集團股份有限公司的業(yè)務覆蓋醫(yī)藥與醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務，已連續(xù)多年入圍“中國企業(yè)500強”，并不斷拓展新技術、新產(chǎn)業(yè)、新模式，通過與華為云合作，將更多的領先科技與醫(yī)藥行業(yè)相結合，應用于電商、智能物流等業(yè)務，一步步朝著智能的九州通邁進，成為中國醫(yī)藥行業(yè)的“智多星”。
九州通和華為云是如何走到一起的？
作為中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第一名，九州通不僅營收遙遙領先，客戶群也是相當龐大。目前，九州通針對商家（B端）客戶已有15萬多家，最終客戶（C端）也超過1050萬，旗下醫(yī)藥流通公司已達130多家，覆蓋了中國整個行政區(qū)域95%以上。在未來三年，九州通計劃將醫(yī)藥流通公司拓展到300到400家的規(guī)模。然而，九州通的目標不僅僅是漂亮的業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)，除了要在2019年營業(yè)收入達到1016億元之外，更要達成打造一個智能九州通的目標。
九州通運營與IT管理總部副總監(jiān)萬有鋼也表示：“傳統(tǒng)靠業(yè)務驅(qū)動IT的發(fā)展模式已經(jīng)無法支撐智能化九州通這個目標了，現(xiàn)在應該是企業(yè)大戰(zhàn)略來驅(qū)動IT的發(fā)展。我們把未來的九州通定位成業(yè)務創(chuàng)新的推動者，而IT技術就是支撐業(yè)務創(chuàng)新的生產(chǎn)力，所以IT創(chuàng)新就顯得尤為重要，我堅信現(xiàn)在的IT創(chuàng)新必須得靠云技術?！?/p>
事實上，除了運營商、手機等業(yè)務，華為也是企業(yè)IT市場的領導者，在幫助企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方面具備豐富經(jīng)驗。為了滿足客戶對云服務、人工智能等創(chuàng)新IT技術和服務的需求，2017年，華為強力投入發(fā)展公有云，并將公有云和私有云都統(tǒng)一至“華為云”品牌發(fā)展，勢頭迅猛，持續(xù)為企業(yè)客戶提供混合云解決方案。正是在這樣的背景下，九州通選擇了華為云。
智能九州通第一步：靠譜的華為云支撐九州通B2B平臺平穩(wěn)度過業(yè)務高峰
2016年，九州通創(chuàng)新推出B2B（Business-to-Business）供應商協(xié)同營銷平臺，受到了供應商廣泛好評，屬業(yè)界首創(chuàng)。在業(yè)務創(chuàng)新的同時也帶來了技術上的壓力。此前九州通用過國內(nèi)的另一家云服務商，使用期間發(fā)生過一次嚴重的宕機事故，導致長時間無法使用，業(yè)務受到波及甚至中斷。作為面向廣大商家服務的B2B平臺，IT 系統(tǒng)的任何瑕疵都是致命的，都可能會造成用戶的流失，所以穩(wěn)定性是九州通考慮的首要問題。
最終，九州通將B2B供應鏈協(xié)同營銷平臺完全遷移到華為云，最顯著的好處是系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了大幅度提高，縮短了服務延遲，再也沒有發(fā)生過宕機事件。同時，華為云還根據(jù)九州通B2B電商業(yè)務場景特點，提供彈性計算資源，應對高并發(fā)，保證高峰時期業(yè)務平穩(wěn)運行。
華為云支撐九州通B2B電商平臺平穩(wěn)度過業(yè)務高峰
看到了千千萬萬企業(yè)自建電商的需求，華為云針對電商場景特別推出電商解決方案，提出BTM價值主張，1Bilion的用戶，每用戶1TB的數(shù)據(jù)， 1Milion的并發(fā)，提供彈性云端環(huán)境，應用全生命周期管理、數(shù)據(jù)安全及移動互聯(lián)云生態(tài)，支持海量用戶并發(fā)，保障系統(tǒng)可靠。通俗來講，即使遇到業(yè)務峰值，服務不會發(fā)生中斷，業(yè)務也能平穩(wěn)運行。
華為云為九州通提供穩(wěn)定可靠的技術保障，同時也幫助九州通B2B電商平臺提升用戶體驗，為九州通實現(xiàn)智能化打下了堅實的基礎。
智能九州通第二步：華為云EI企業(yè)智能，讓九州通物流更智能
貨位零散多變，揀貨耗時耗力：在醫(yī)藥行業(yè)中，物流倉庫的貨位零散多變，對于熱銷品并沒有固定貨位，也無法根據(jù)季度來判斷哪些是熱銷品，導致很多熱銷品就藏著茫茫貨位中，揀貨員總是要去尋找，耗時耗力。九州通在全國有30座省級物流中心、73座市州級物流中心。由于發(fā)貨量大，九州通下屬二級公司的1個揀貨員一天揀貨平均明細為1,000條，揀貨行走的步數(shù)為30,000步，相當于每天走路18公里，導致揀貨員超負荷作業(yè)，效率也不高，急需優(yōu)化揀貨路徑，提升效率。
訂單數(shù)量龐大，物流成本較高：由于業(yè)務一直高速發(fā)展，每天九州通的訂單數(shù)量龐大，對應的貨運運送車輛也很多。在調(diào)度每輛車的派送訂單和送貨路線時，以往調(diào)度員依據(jù)經(jīng)驗選擇訂單集合和派送點集合，物流軌跡混亂，成本高。
票據(jù)手工錄入，人力成本高：由于業(yè)務需求，供應商向九州通供貨時，需要開具銷售發(fā)票，九州通的工作人員要人工核對發(fā)票內(nèi)容與系統(tǒng)內(nèi)的采購訂單，并完成手工勾對。操作雖然簡單，但耗費時間巨大，工作內(nèi)容重復，工作人員沒有任何工作成就感，公司也需要投入大量人力做票據(jù)數(shù)據(jù)錄入。
華為云EI，讓九州通物流更智能：通過對九州通歷史訂單的大量數(shù)據(jù)分析, 華為云EI智能物流服務對九州通的藥品倉庫入庫儲位進行優(yōu)化，計算出各項藥品的出貨排序，預判熱銷藥品即將銷售的數(shù)量，據(jù)此將熱銷品的貨架固定在距離復核臺最近的地方。
其次，華為云EI智能物流服務幫助九州通的揀貨員進行揀貨路徑的自動優(yōu)化，揀貨員的揀貨路徑規(guī)律更明顯。并且，該服務也被應用于對配送的物流車輛路徑進行優(yōu)化，在嚴格滿足運行時間的限制條件下，同一批訂單派送所需要的車輛數(shù)量有效減少。
第三，通過華為云EI文字識別（OCR）服務對各種采購和出貨票據(jù)進行自動識別，自動提取票據(jù)上的文字內(nèi)容輸入訂單和票據(jù)管理系統(tǒng)，代替人工錄入，將工作人員從重復繁瑣的輸入工作中解放出來。
通過應用華為云EI智能物流服務，九州通的揀貨員每天的步行里程從30,000步減少到20,000步出頭，提升近30%；實驗室測試數(shù)據(jù)顯示，平均每輛貨物運送車輛的派送能力提升近5倍。通過使用華為云EI的OCR識別服務對票據(jù)進行掃碼識別，藥品復核時間從30秒降低到10秒內(nèi)。
華為云給九州通規(guī)劃的EI智能物流解決方案架構圖
九州通武漢物流中心是全國各物流中心聯(lián)網(wǎng)的“心臟”。武漢物流中心總建筑面積8萬平方米，可容納100萬件藥品（打包裝箱）在庫存儲，日最大吞吐量10萬件，是亞洲標桿的單體（單棟樓）醫(yī)藥物流中心。2017年12月，九州通武漢東西湖現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心被評為全國十大“國家智能化倉儲物流示范基地”。通過把各種創(chuàng)新科技應用于公司業(yè)務和客戶服務，九州通武漢物流中心實現(xiàn)了一個100萬元的訂單，從下單到裝車，整個過程不到兩小時。目前，九州通已成為國內(nèi)少有的具備獨立完成物流規(guī)劃設計、系統(tǒng)集成、物流建設實施和運營能力的醫(yī)藥流通企業(yè)。
“作風好，家底厚、守規(guī)則”是九州通對華為云最好的肯定
九州通的使命是為醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)提供高性價比的服務，愿景是做中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的最佳服務商。華為云，為客戶提供穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)發(fā)展的云服務，致力于做智能世界的“黑土地”，聯(lián)接企業(yè)現(xiàn)在與未來。相同的價值觀讓雙方牽手。
九州通運營與IT管理總部副總監(jiān)萬有鋼表示：“華為作風好，家底厚、守規(guī)則，讓華為云和九州通走到了一起，希望未來借助華為云的力量，讓九州通的服務做得更好更快，實現(xiàn)智能九州通的目標?！?/p>
