本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對其準(zhǔn)確性、真實性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請聯(lián)系contentedit@huawei.com或點擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們原則上將于收到您的反饋后的5個工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
吾來ai開放平臺配套服務(wù)：提升企業(yè)服務(wù)能力的智能機器人
伊利、強生醫(yī)療、惠氏等知名企業(yè)都在不斷探索如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高效率。為了解決這些問題，他們選擇了來也科技的吾來ai開放平臺配套服務(wù)。
來也對話式ai平臺是一個強大的企業(yè)級對話機器人 低代碼開發(fā)平臺 ，基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理引擎和強大的企業(yè)級應(yīng)用管理，提供了一站式的對話搭建能力，實現(xiàn)不同交互方式的無縫對接。
伊利作為全行業(yè)頂尖的綜合服務(wù)能力提供商，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提升消費者體驗，引入了來也科技的對話式ai平臺吾來。伊利的微信客服機器人小伊通過機器人輔助人工和機器人智能回復(fù)兩種方式相結(jié)合，累計服務(wù)超過數(shù)十萬消費者，同時大大節(jié)約了客服的工作時間。在面對客戶的提問時，小伊能夠快速在知識庫進(jìn)行檢索，為客戶提供最佳解決方案。
強生醫(yī)療作為醫(yī)藥領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先者，內(nèi)部數(shù)千名醫(yī)藥代表需要獲得各個方面的快速響應(yīng)和查詢。為了更合規(guī)、更及時地給代表們提供響應(yīng)和查詢，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，強生醫(yī)療選擇了來也科技的對話式ai產(chǎn)品。他們搭建了產(chǎn)品注冊證查詢、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索、供應(yīng)鏈相關(guān)查詢、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、合規(guī)答疑、活動參會知識問答等6大智能對話機器人，覆蓋業(yè)務(wù)及多個職能支持部門，降低重復(fù)性工作耗時，提高內(nèi)外部滿意度。
該案例榮獲2018機器之心全球三十大ai應(yīng)用案例。一年有余，來也已經(jīng)在同惠氏的合作中獲取了豐富的經(jīng)驗與數(shù)據(jù)。知識圖譜在不斷的實踐中已經(jīng)更加成熟。相對于此，來也為惠氏提出了人機協(xié)同的解決方案，即由人工智能率先對母親提出的問題進(jìn)行語意解析與分類，再將其推送到相應(yīng)的客服代表處。同時，人工智能會為客服代表根據(jù)知識圖譜羅列出答案，組客服代表無須自行輸入，只需點擊其認(rèn)可的答案即可快速回復(fù)消費者。在人工智能的輔助之下，客服代表的工作由填空題變成了選擇題處理，消費者咨詢的速度得到了數(shù)倍的提升。消費者也因此受益，過去冗長的等待時間給予了消費者糟糕的咨詢體驗，如今更快的客服回復(fù)速度讓消費者與企業(yè)的交流更加迅速，消費者滿意度由此提升。同時，當(dāng)消費者需要比較不同類別的產(chǎn)品時，過去客服需要自行調(diào)取相關(guān)產(chǎn)品信息，而在人工智能的輔助下，調(diào)取信息與產(chǎn)品比較在轉(zhuǎn)瞬間即可完成。過去人工客服不能回答的問題，人工智能可以協(xié)助回答。
吾來ai開放平臺配套服務(wù)，為伊利、強生醫(yī)療、惠氏等企業(yè)提供了強大的智能機器人支持，幫助他們提升客戶服務(wù)能力，降低成本，提高效率。相信隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，吾來ai開放平臺配套服務(wù)將在更多領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值。
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