本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問(wèn)題或意見(jiàn)，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們?cè)瓌t上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
吾來(lái)ai開(kāi)放平臺(tái)配套服務(wù)：提升企業(yè)服務(wù)能力的智能機(jī)器人
伊利、強(qiáng)生醫(yī)療、惠氏等知名企業(yè)都在不斷探索如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高效率。為了解決這些問(wèn)題，他們選擇了來(lái)也科技的吾來(lái)ai開(kāi)放平臺(tái)配套服務(wù)。
來(lái)也對(duì)話式ai平臺(tái)是一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)對(duì)話機(jī)器人 低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái) ，基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理引擎和強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)應(yīng)用管理，提供了一站式的對(duì)話搭建能力，實(shí)現(xiàn)不同交互方式的無(wú)縫對(duì)接。
伊利作為全行業(yè)頂尖的綜合服務(wù)能力提供商，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，引入了來(lái)也科技的對(duì)話式ai平臺(tái)吾來(lái)。伊利的微信客服機(jī)器人小伊通過(guò)機(jī)器人輔助人工和機(jī)器人智能回復(fù)兩種方式相結(jié)合，累計(jì)服務(wù)超過(guò)數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者，同時(shí)大大節(jié)約了客服的工作時(shí)間。在面對(duì)客戶的提問(wèn)時(shí)，小伊能夠快速在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行檢索，為客戶提供最佳解決方案。
強(qiáng)生醫(yī)療作為醫(yī)藥領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先者，內(nèi)部數(shù)千名醫(yī)藥代表需要獲得各個(gè)方面的快速響應(yīng)和查詢。為了更合規(guī)、更及時(shí)地給代表們提供響應(yīng)和查詢，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)生醫(yī)療選擇了來(lái)也科技的對(duì)話式ai產(chǎn)品。他們搭建了產(chǎn)品注冊(cè)證查詢、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索、供應(yīng)鏈相關(guān)查詢、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、合規(guī)答疑、活動(dòng)參會(huì)知識(shí)問(wèn)答等6大智能對(duì)話機(jī)器人，覆蓋業(yè)務(wù)及多個(gè)職能支持部門，降低重復(fù)性工作耗時(shí)，提高內(nèi)外部滿意度。
該案例榮獲2018機(jī)器之心全球三十大ai應(yīng)用案例。一年有余，來(lái)也已經(jīng)在同惠氏的合作中獲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)。知識(shí)圖譜在不斷的實(shí)踐中已經(jīng)更加成熟。相對(duì)于此，來(lái)也為惠氏提出了人機(jī)協(xié)同的解決方案，即由人工智能率先對(duì)母親提出的問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)意解析與分類，再將其推送到相應(yīng)的客服代表處。同時(shí)，人工智能會(huì)為客服代表根據(jù)知識(shí)圖譜羅列出答案，組客服代表無(wú)須自行輸入，只需點(diǎn)擊其認(rèn)可的答案即可快速回復(fù)消費(fèi)者。在人工智能的輔助之下，客服代表的工作由填空題變成了選擇題處理，消費(fèi)者咨詢的速度得到了數(shù)倍的提升。消費(fèi)者也因此受益，過(guò)去冗長(zhǎng)的等待時(shí)間給予了消費(fèi)者糟糕的咨詢體驗(yàn)，如今更快的客服回復(fù)速度讓消費(fèi)者與企業(yè)的交流更加迅速，消費(fèi)者滿意度由此提升。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者需要比較不同類別的產(chǎn)品時(shí)，過(guò)去客服需要自行調(diào)取相關(guān)產(chǎn)品信息，而在人工智能的輔助下，調(diào)取信息與產(chǎn)品比較在轉(zhuǎn)瞬間即可完成。過(guò)去人工客服不能回答的問(wèn)題，人工智能可以協(xié)助回答。
吾來(lái)ai開(kāi)放平臺(tái)配套服務(wù)，為伊利、強(qiáng)生醫(yī)療、惠氏等企業(yè)提供了強(qiáng)大的智能機(jī)器人支持，幫助他們提升客戶服務(wù)能力，降低成本，提高效率。相信隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，吾來(lái)ai開(kāi)放平臺(tái)配套服務(wù)將在更多領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。
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