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小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)：提升中小企業(yè)客服效率的一站式解決方案
在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，中小企業(yè)需要更加高效地管理客戶關(guān)系和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。為了滿足這一需求，湖南暢遠信息技術(shù)有限公司推出了一款名為小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)的saas產(chǎn)品。
小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)是一款多規(guī)格自由組合搭配的產(chǎn)品，可以根據(jù)企業(yè)的需求進行靈活的采購方式。它提供了強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，幫助企業(yè)更好地管理和考核員工。無論是哪個行業(yè)，無論是哪個場景，小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)都能提供精準(zhǔn)針對客服聯(lián)絡(luò)和營銷的解決方案。
該產(chǎn)品包含客服版和營銷版兩個基礎(chǔ)模塊?？头婺K包括客戶中心、業(yè)務(wù)中心、呼叫中心、在線客服、短信模塊、知識庫和工單系統(tǒng)等多渠道適用于信息通知、調(diào)查回訪、售后服務(wù)等場景。配套的知識庫可以協(xié)助人工坐席輕松高效地接待客戶，同時強大的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能有助于企業(yè)借助數(shù)據(jù)實現(xiàn)量化管理。營銷版模塊則針對企業(yè)低接聽率、人員管理困難、數(shù)據(jù)冗亂、轉(zhuǎn)化率低等痛點現(xiàn)狀，提供科學(xué)的營銷解決方案。該版本覆蓋了企業(yè)全場景的營銷需求，提供客戶管理、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)分析、訂單支付等一體化的營銷服務(wù)，移動化、數(shù)字化的管理模式大幅提高了企業(yè)的營銷效率和轉(zhuǎn)化率。
除了基礎(chǔ)模塊，小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)還提供了呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)和工單系統(tǒng)三個獨立的模塊。呼叫中心系統(tǒng)集自動撥號、來電彈屏、ivr導(dǎo)航、acd話務(wù)分配等多項功能為一體，完善的客戶管理功能可以全面提高聯(lián)絡(luò)效率和客戶滿意度，幫助企業(yè)對客戶進行精細化管理，提升工作效率。在線客服系統(tǒng)支持多端接入，包括網(wǎng)站、app、微博、微信、郵件、h5小程序等，統(tǒng)一后臺管理，響應(yīng)速度快，服務(wù)質(zhì)量高，支持富媒體文件傳輸，強大的知識庫支撐智能輔助人工坐席自動應(yīng)答和超時回復(fù)，可提高客戶的滿意度。工單系統(tǒng)支持創(chuàng)建工單、權(quán)限分級、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表導(dǎo)出、自定義配置等功能，可與呼叫中心系統(tǒng)或在線客服系統(tǒng)集成使用，適用于售后維保、派單調(diào)度、投訴建議等場景，推動工作流程快速流轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)銜接，是企業(yè)高效辦公的智慧幫手。
小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)由湖南暢遠信息技術(shù)有限公司開發(fā)和提供。作為一家成立于2011年的信息技術(shù)公司，湖南暢遠信息技術(shù)有限公司專注于信息技術(shù)研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)工程的設(shè)計施工、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、通信設(shè)備、電子設(shè)備、計算機軟硬件的研發(fā)與銷售、視頻監(jiān)控設(shè)備的銷售以及商務(wù)信息咨詢等業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶需求，該公司搭建了集呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、智能語音質(zhì)檢、知識庫、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等多重核心功能于一體的 智能客服 系統(tǒng)，并不斷更新、改造和升級，以滿足不同場景的需求。
小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)是一款能夠提升中小企業(yè)客服效率的一站式解決方案。無論是提高聯(lián)絡(luò)效率、提升客戶滿意度，還是實現(xiàn)精細化管理、提升營銷效率，小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)都能為中小企業(yè)提供全面的支持和幫助。
本服務(wù)提供商：湖南暢遠信息技術(shù)有限公司
