當(dāng)前，全球制造業(yè)正在經(jīng)歷一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于中國制造業(yè)來說，不僅是從量變到質(zhì)變的過程，更是一個“由外而內(nèi)”的變革。通過對業(yè)務(wù)、流程和技術(shù)等各方面進(jìn)行數(shù)字化改造，從根本上提升企業(yè)的競爭力。在這場變革中，如何通過數(shù)字化手段實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù) 自動化 ？
“售后服務(wù)管理是制造業(yè)企業(yè)運營的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)模式下，售后服務(wù)需要耗費大量人力物力進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)支持。在售后服務(wù)過程中，由于涉及到多個部門、多種角色參與，往往需要多人協(xié)作完成，導(dǎo)致客戶投訴處理效率低下、響應(yīng)不精準(zhǔn)。”
“在客戶需求日益多樣化的今天，對制造業(yè)企業(yè)的售后服務(wù)能力提出了更高的要求，這也對企業(yè)管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。”
作為全球光學(xué)鏡頭制造領(lǐng)域的頭部企業(yè)，科視光學(xué)在快速發(fā)展的同時，也面臨著更高的售后服務(wù)要求。針對這一需求，科視光學(xué)選擇與華為共同開展數(shù)字化項目建設(shè)工作。
經(jīng)過前期深入調(diào)研及技術(shù)交流，最終雙方?jīng)Q定采用華為工單寶項目管理平臺，助力科視光學(xué)實現(xiàn)售后服務(wù)自動化。
該項目以工單管理為核心，將工單、供應(yīng)商、客戶等多種信息納入統(tǒng)一平臺進(jìn)行管理。通過工單寶與項目管理平臺無縫銜接，實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)自動化，確保流程流轉(zhuǎn)高效、數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確、信息資源共享。并通過持續(xù)優(yōu)化和迭代，進(jìn)一步提升工單處理效率及客戶滿意度。
科視光學(xué)是一家以生產(chǎn)精密光學(xué)元器件為主要產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于工業(yè)、交通、安防、消費電子等領(lǐng)域。隨著市場競爭加劇，企業(yè)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，對售后服務(wù)的要求也越來越高。為此，科視光學(xué)與華為工單寶達(dá)成戰(zhàn)略合作，將通過項目管理系統(tǒng)對產(chǎn)品生命周期中的各個階段進(jìn)行有效管理，提高售后服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
在雙方的合作下，科視光學(xué)的售后服務(wù)工作流程得到進(jìn)一步優(yōu)化：
1.通過華為工單寶系統(tǒng)實現(xiàn)客戶投訴及時處理；
2.利用項目管理系統(tǒng)有效評估客戶需求，提升客戶滿意度；
3.售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
4.通過信息化手段提高售后服務(wù)部門整體管理水平。
科視光學(xué)短時間內(nèi)工作流程得到快速提升，華為工單寶功不可沒，這是一款面向企業(yè)的智能工作流平臺，基于華為多年研發(fā)經(jīng)驗沉淀，通過提供工作流引擎和流程引擎，以智能工作流的方式為企業(yè)提供智能工作流服務(wù)。幫助企業(yè)提升智能工作效率、降低運營成本，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。
華為工單寶分為客戶端和服務(wù)端兩個部分，分別通過 API接口或 SDK開發(fā)實現(xiàn)，其中服務(wù)端由項目管理團(tuán)隊完成，客戶端由工單寶產(chǎn)品完成。華為工單寶以項目為中心，實現(xiàn)多角色協(xié)同。在客戶端，客戶可以設(shè)別 二維碼 寶報修或客戶熱線生成工單請求；在服務(wù)端，工單寶客戶端根據(jù)客戶需求生成工單，并發(fā)送至指定的服務(wù)端角色接收工單后分配到對應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行處理。
科視光學(xué)信息化負(fù)責(zé)人表示：“華為工單寶能夠幫助科視光學(xué)實現(xiàn)客戶信息的收集與維護(hù)，有效降低人工操作錯誤率，提高工作效率。同時還能根據(jù)工單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率。現(xiàn)在華為工單寶已經(jīng)成為科視光學(xué)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的重要工具之一?！?/p>
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，越來越多的企業(yè)開始意識到自動化和智能化的重要性。在華為工單寶的助力下，企業(yè)可以通過智能化的售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低成本和風(fēng)險。同時，華為工單寶還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對售后服務(wù)數(shù)據(jù)的全面監(jiān)控和分析，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策支持。
除了售后服務(wù)領(lǐng)域，華為工單寶還可以為其他制造業(yè)企業(yè)提供一種全新的業(yè)務(wù)模式和管理思路。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的自動化和智能化，提高企業(yè)的競爭力和市場占有率?？傊?，華為工單寶的出現(xiàn)為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個全新的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化和智能化的售后服務(wù)，提高企業(yè)的效率和競爭力。
